Менеджмент көзқарасы мен коммуникацияны ынталандыру
Суптың авторы Джон Гордондың айтуы бойынша : Сіздің командаңыз мен мәдениетіңізді тамақтандыруға арналған рецептер (бағаны салыстыру): «Қызметкерлер фанкада.
Олар қорқады, көп жұмыс істеді, сенімсіз, және бұрынғыдан да аз ынта мен құмарлыққа ие. Көптеген көшбасшылар өз командаларының өнімділігі мен қызметкерлердің моральдық деңгейінің төмендігі мен өзара қарым-қатынасы бойынша үнемі бұзылады.
Гордон былай дейді: «Жақсы технология, жаңа құрал-жабдықтар немесе кең ауқымды ғылыми-зерттеу жұмыстарын қамтымайды, себебі бұл жауап адамның негізгі эмоцияларында: мотивация. , көшбасшының міндеті - өзіңіздің командаңызды қиын уақыттарда мотивациялауға және мотивациялауға, сізді мотивациялаудан бас тартуға болмайды, ол мотивациялауға тиіс көшбасшылар мен менеджерлер.
«Көптеген бизнес көшбасшылары өздерінің эмоцияларын бизнестен шығарғысы келеді», - дейді ол, - бірақ бұл үлкен қателік ... Ұйымыңыздағы адамдар сезім мен қорқыныштың негізгі эмоцияларын сезінгенде, сіз одан да күшті сенімі, сенімі мен оптимизмі сияқты сезім, бұл сіздің жетістікке жету сіздің ынталандыру қабілетіңізге байланысты ».
Басқару арқылы мотивация
Джон Гордон басшылық пен мотивация, мәдениет , қарым-қатынас, көрегендік , эмоция және қарым-қатынастар туралы маңызды ойларды шабыттандырады.
Сьюзэн Хэтфилд: Барлық оқырмандарға қызметкерлердің мотивациясы мен қызметкерлерді тартуы сияқты сөздерді естігенде, олардың ойларында пікір мен сурет бар.
Қызметкерлердің ынталандыруы мен қызметкерлердің өзара әрекеттесуі туралы жалпыға ортақ суреттермен бірге жұмыс істейтінімізді білдіреді.
Джон Гордон: Қызметкерлердің мотивациясы мәдениет басқармасына негізделген және жетекші немесе басқарушы қызметкерлердің ең жоғары деңгейде жұмыс істеуге көмектесетінін айтады және жасайды.
Мақсаты - қызметкерлерді ұйымға және тұтынушыларға барынша қол жеткізуге мүмкіндік беретін қызметкерлердің ең жақсысын беретін дұрыс қоршаған ортаға және басқару тәжірибесіне ынталандыру. Қызметкерлердің жұмыс істеуі сіз жасаған жұмыс және сіз жұмыс істеп жатқан ұйым туралы қалай жасалып, қозғалған, қуатталған және құмарлық.
Хитфилд: Қызметкерлер үшін осы ортаны құруда басшылықтың жауапкершілігі қандай?
Гордон: Мен менеджердің жасайтын ең маңызды нәрселердің бірі деп білемін. Адамдар мен олардың жұмысын жандандыратын дұрыс қоршаған ортаны және мәдениетті құруға тиіс. Мәдениет мінез-құлықты, мінез-құлықтың әдеттерін және әдеттерін болашақты қалыптастырады. Apple Computer компаниясының жетекшілері айтқандай, «Мәдениет күн бойы стратегияны қағады».
Хитфилд: қызметкер туралы не айтасыз? Қызметкерлердің отыруы және олардың басшылығының оларды ынталандыруын күтуі керек пе? Олардың ортақ жауапкершілігі қандай?
Гордон: Әрбір қызметкер ұйымның мәдениетіне ықпал етеді. Сондықтан қызметкерлер ынталандыру жауапкершілігін бөліседі. Шын мәнінде, сіз дәлелді болғыңыз келмейінше, біреуді ынталандыруға болмайды. Қызметкердің міндеті - күнделікті жұмысқа келу және ұйымның көзқарастары мен мақсаттарына үлес қосу үшін барынша күш-жігер мен күш-жігер жұмсау. Олар өздерін ынталандыруы керек. Ал менеджерлер оларды ынталандыратын ортаны құруға тиіс.
Хитфилд: Жұмыссыздар саны бұрынғысынша жоғары деңгейге жеткендіктен, қызметкерлер жұмыс іздеп, жұмысқа орналасуына бейім . Көптеген адамдар, олар жұмыс істеп жүргенде, жақсы жұмыс істемейді - жұмыссыздар қатарында жүруден гөрі.
Менің сайтымның оқырмандарының жақында шыққан мақаласы Әділетден бас тартудың тағы бір себебі болды , солай бола тұра, қазіргі кезде жұмыс берушілерден көшу қызығушылығын тудырады.
Бұл туралы біле отырып, менеджерлерге жұмыс істейтін қызметкерлердің жұмыс істеуге деген ұмтылысын қалайша ұсынуға болады және өздерінің таланттарын және дағдыларын өздерінің қазіргі жұмыс берушісімен дамытуға күш салуға, үлес қосуға және оларды дамытуға ынталандырады?
Гордон: Бұл мағынасы көп. Адамдар қауіпсіздікті қалайды, өйткені көшбасшылар мен менеджерлер жеңімпаз командаларды құрғандықтан емес . Шешім Мен ұлылықтың мәдениетін - бұл құндылықтарды құндылыққа, қамқорлыққа және өз қызметкерлерін дамытуға бағытталған мәдениетті құруға бағытталған мәдениетті жасау болып табылады . Сіздің қызметкерлеріңізбен қарым-қатынас жасаудың кілті.
Бұл туралы менің кітабымда SOUP туралы көп жазамын. Адамдарды инвестициялауға назар аударыңыз: оларды оқыту, оларды үйрету, оларды бағалай білу, оларды мойындау, оларды жігерлендіру, оларды жаттықтыру және оларға қамқорлық көрсету. Өте қарапайым мақсаттар, бірақ тым көп ұйымдар мен менеджерлер оларды жасамайды.
Хитфилд: Қызметкерлерді ынталандыру мен келісудің негізгі бағыттары қызметкерлердің олардан неғұрлым ізделіп жатқандары туралы анық білу үшін менеджерді табуға, тануға және нығайтуға мүмкіндік береді?
Гордон: Кілті - ұйымның көзқарасын бөлісу, сосын әрбір қызметкермен сөйлесу және әр қызметкердің осы көзқарасқа қалай ықпал ететінін түсінуі. Көрініс қағаздың бірінде болмайды. Ол сіздің ұйымыңызда жұмыс істейтін адамдардың жүрегінде және ақыл-ойында өмір сүруі керек.
Әрбір ұйымның көзқарасы мен мақсаты болуы керек, және әрбір қызметкер осы көзқарас пен мақсаттарға қалай үлес қосқанын білуі, түсінуі және көрсетуі керек деп есептеймін. Әрбір қызметкер ұйымның көзқарастары мен мақсаттарына үлес қосу үшін өздерінің жеке көзқарастары мен мақсаттарына ие болған кезде одан да күшті.
Хитфилд: Менеджмент қызметкерлері ынталандыратын, қозғалған және ықпал ететін жұмыс ортасын құруды қалайтындарыңыз үшін не ұсынасыз ?
Гордон: Қызметкерлерден ең жақсысын күтіңіз. Сіз тамашадан артық ештеңе жасай аласыз. Бірақ сіз әр адамға жетістікке жетуге көмектесесіз. Сіз әр қызметкерге ең жақсысы болуға көмектесесіз. Сіз ынталандыратын, қызықты және икемді мәдениетті жасайсыз, содан кейін сіз осы мәдениетте өсетін қызметкерлерге арналған бөлме бересіз.
Микроманаж жасауға болмайды. Оларға сеніңіздер. Олармен қарым-қатынас жасау. Оларды идеялармен алмасуға мүмкіндік беріп, оларға көмектесу керек. Сондай-ақ, қателіктер жіберіңіз. Ұйымның күш-қуатын ештеңе істемейді деп қорқады.
Хитфилд: Қызметкерлер үшін мотивациялық жұмыс ортасын құруда менеджерлер қалай бір-біріне қолдау көрсете алады?
Гордон: Жақсы тәжірибені бөлісу. Бірлесе кітапты бірге зерттеу . Олардың жетістіктерін, сондай-ақ сәтсіздіктерді талқылап, олар бірге үйреніп, өсіп жетіле алады. Кілті кішіпейіл және аш болулары керек. Үйрену, өсіп-жетілдіру және аштық пен жақсартуға ұмтылу.
Хитфилд: Қызметкерлер үшін ынталандыратын ортаны құру үшін басшылық күнделікті жұмыс істей алатын нақты әрекеттер деген не?
Гордон: Іс-әрекетті басқару қарапайымды және толығымен мағынасы бар, бірақ олар сирек тәжірибе жасайды ... Әрекеттерге мыналар кіреді: қызметкерлерде күлімсіреді. Оларды тыңдаңыз, олардың идеялары мен шешімдері. Сен не істеп, не айтқаныңды істеп, сену арқылы сенім арт. Оларды шынайы «рахмет» арқылы бағалаңыз. Компаниялар марапаттау бағдарламаларына миллиардтаған қаражат жұмсайды және шын мәнінде адамдарға алғыс білдіреді.
Оларды жаттықтырыңыз, олар сіз туралы қамқорлық жасайтындығын біледі. Олардың дамуына және болашағына алаңдап отыратындығыңызды біліңіз. Және, оларға қамқорлық көрсететін кішкене нәрселерді жасаңыз: Ынталандыратын сөз, тыңдау құлағы. Егер сіз оларды санға ұқсамасаңыз, олар сізге немесе тұтынушыларыңызға сан сияқты емес.
Хитфилд: Басқарманың қандай әрекеттері қызметкерлерді аластатып, оларды ренжіткен, бақытсыз және жағымсыз етеді?
Гордон: Ең нашар? Оларға жалынды. Оларды беру. Оларды қатты жұмыс істеп, ризашылық білдіру немесе тану емес. Теріс пікірлер. Ең бастысы, олар өздерін немесе жұмысын маңызды деп есептейді.
Мотивациядағы басшылық рөлі
Мүмкін, басшылықтың ынталандыруды таңдайтын ортаны құру қабілеті ұйымыңыздың жетістігі үшін негізгі басқару рөлі болып табылады.
Өзгерістерді басқару , талантты қызметкерлерді жалдау және өлшенетін мақсаттарды қою сияқты басқа рөлдер басшылықтың қызметкерлердің ынталандыруы мен үлесін ынталандыру қабілетімен күшейтіледі. Мотивация мәселелері, басшылыққа, қызметкерлерге және ұйымыңызға.