360 градустық кері байланыс дегеніміз не?
Қате. біз 360 градусқа немесе көп сатылы кері байланысқа кіріспе және іске асыруға кедергі жасайтын ұйымдар туралы айтады. Шынында да біз 360 градустық кері байланыс енгізу бойынша жақсы жұмыс жасайтын ұйымдар туралы айтады.
Өтемақы туралы шешім қабылдау әдістеріне әсері болған кезде, ешқандай нәтиже кері әсерін тигізбеу әдістерінің өзгеруі ретінде қатал болып табылады.
360 дәрежедегі кері байланыс дегеніміз не?
360 градусқа кері байланыс - әрбір қызметкерге оның жетекшісінен және төрт-сегіз әріптесінен, есеп беруші қызметкерлерден, әріптестері мен клиенттерінен өнімділік туралы кері байланыс алуға мүмкіндік беретін құрал және әдіс. 360 градустық кері байланыс құралдарының көбі өзін-өзі бағалауда әр адам жауап береді.
360 градусқа кері байланыс әр адамға қызметкер, әріптес немесе қызметкер ретінде оның тиімділігін басқаларға қалай қарайтынын түсінуге мүмкіндік береді. Ең тиімді 360 градус кері байланыс процестері басқа қызметкерлер көре алатын мінез-құлықтарға негізделген кері байланысты қамтамасыз етеді.
Кері байланыс ұйымда миссияны , көзқарас пен мақсаттарды жүзеге асыру үшін қажетті құндылықтар мен дағдыларды түсінуді қамтамасыз етеді. Кері байланыс кері байланысты клиенттердің күтулерінен асып түсетін мінез-құлыққа мұқият отырғызылған.
Ретер немесе кері байланыс жеткізушілері ретінде таңдалған адамдар, әдетте, ұйым мен қызметкердің ортақ процесінде таңдалады. Әдетте бұл кері байланыс алатын адаммен әдетте өзара әрекеттесетін адамдар.
360 градустық кері байланыстың мақсаты әрбір адамға өзінің күшті және әлсіз тұстарын түсінуге және кәсіби дамуына мұқтаж жұмысының аспектілеріне түсінік беруге көмектесу болып табылады.
Барлық түрдегі пікірталастар ұйымдардың әлемінде қалай болатыны туралы:
- Feedback құралын және процесін таңдаңыз
- Радиаторларды таңдаңыз
- Кері байланыс пайдаланыңыз
- Кері байланысқа шолу жасаңыз
- Процесті өнімділікті басқарудың үлкен жүйесі ретінде басқару және интеграциялау
360 градус кері байланыс - клиенттерге жақсы қызмет көрсетуге және өз мансабын дамытуға мүмкіндік беру үшін қамқорлық пен оқыту арқылы іске қосылған кезде, сіздің өнімділікті басқару жүйесіне оң әсер етеді. Дегенмен, кез келген адам мұны істегендіктен, ол кездейсоқ келгенде, 360 сауалда сіз айлар мен айлар талап ететін аптаның пайда болуы мүмкін.
360 градусқа дейінгі кері байланыс
360 градус кері байланыс көптеген жағымды жағы бар және көптеген жақтаушылар бар.
Джек Зенгердің пікірінше, ол «... 360-шы кері байланыс құндылығын көшбасшылықты дамыту бағдарламаларының негізгі бөлігі ретінде таниды ... Ұйымдағы көшбасшылардың үлкен тобын тікелей байланыс есептер, құрбы-құрдастар, бастықтар және басқа топтар басшылар алған құндылықты көре бастағаннан кейін, оларды ұйымдағылардан, тұтынушылардан немесе екі деңгейден төмен деңгейде басқа топтарды қосуды көреміз ».
Кейінірек, Zenger қосады: «Барлық Fortune 500 компаниялардың 85% -дан астамы 360 градустық кері байланыс процесін жалпы көшбасшылықты дамытудың іргетасы ретінде пайдаланады, егер сіз қазіргі қолданушы болсаңыз, біз сізді жаңадан көруге шақырамыз. «
360 градусқа ие өнімділік басқару жүйелерінің компоненттеріне қуанатын ұйымдар жақсы басқарылатын 360 градус кері байланыс процестерінде көрінетін процестің оң ерекшеліктерін анықтайды.
- Басқа көздерден жақсартылған пікір қалыптастыру: Бұл әдіс құрбылардан, қызметкерлерден, әріптестерден және супервайзерлерден жақсы жақты кері байланыспен қамтамасыз етеді және жеке тұлғаның кері байланысына қатысты белгілі бір жақсартулар болуы мүмкін. 360-қа кері байланыс менеджерлердің уақытын үнемі кері байланыспен қамтамасыз ете алады, өйткені бұл процесте көп адам қатысады. Қызметкерді қабылдау маңызды және бұл процесс басқа жұмысшылардың өз жұмысын қалай қарайтынын түсінуге көмектеседі.
- Команда дамуы: Бұл кері байланыс тәсілі топ мүшелеріне бірге тиімді жұмыс істеуді үйренеді. (Командалар команда мүшелерінің өздерінің жетекшілеріне қарағанда қалай жұмыс істейтіні туралы көбірек біледі.) Көптеген пікірлер, топ мүшелерінің әр мүшенің өнімділігін қамтамасыз ететін білімдерімен бөлісетіндіктен, топ мүшелерінің бір-біріне есеп беруіне мүмкіндік береді. Жақсы жоспарланған процесс коммуникация мен топты дамытуды жақсартады.
- Жеке және ұйымдастырушылық қызметті дамыту: 360 дәрежелі кері байланыс сіздің ұйымыңыздағы жеке және ұйымдық даму қажеттіліктерін түсінудің ең жақсы әдістерінің бірі.
- Мансапты дамыту үшін жауапкершілік: Көптеген себептер бойынша ұйымдар өз қызметкерлерінің мансаптарын дамытуға жауапты емес , егер олар бұрын болған болса. Көптеген рейтингі бар кері байланыс адамға өз мансабын жақсарту үшін не істеу керектігі туралы тамаша ақпаратты бере алады. Сонымен қатар, көптеген қызметкерлер 360 градустық кері байланыс неғұрлым нақты болып табылады, олардың өнімділігін едәуір көрсете отырып, және тек супервайзердің кері байланысынан гөрі шындықты тексереді. Бұл ақпарат мансаптық және жеке даму үшін пайдалы етеді.
- Дискриминацияны төмендету қаупін төмендету: Әртүрлі жұмыс орындарындағы кері байланысты кері байланыс болғанда, нәсіліне, жасына, жынысына және т.б. байланысты кемсітулер азаяды. Сондай-ақ, «мүйіздер мен гало» әсері, онда қызметкер жұмыскермен соңғы қарым-қатынастарына негізделген өнімділікті төмендетеді.
- Жақсартылған тұтынушыларға қызмет көрсету: Әр адам өз өнімінің немесе қызметтерінің сапасы туралы, әсіресе ішкі немесе сыртқы тұтынушыны қамтитын кері байланыс процестері туралы бағалы кері байланыс алады. Бұл кері байланыс жеке адамға осы өнімдер мен қызметтердің сапасын, сенімділігін, жылдамдығын және толықтығын арттыруға мүмкіндік береді.
- Тренингке қажеттіліктерді бағалау : 360 градусқа кері байланыс ұйымдастыруды оқыту қажеттіліктері туралы толық ақпарат береді және осылайша сыныптарға жоспарлауға мүмкіндік береді, қиылысатын функционалдық міндеттер мен оқытудан өтеді.
360 градусқа кері байланыс жүйесі жақсы жаққа ие. Алайда, 360 градус кері байланыс-ақ жаман жағы, тіпті нәзік жағы бар.
Деңгейі 360 градустық кері байланыс
360 градустық кері байланыс жүйелеріне жасалған әрбір жағымды нүкте үшін, детекторлар төмендетуге мүмкіндік береді. Төмен жағы маңызды, себебі ол 360-шы кері байланыс процесін іске қосқан кезде сізден аулақ болуға болатын жол картасын береді.
Төменде 360 градустық кері байланыс процестерімен және әрқайсысы үшін ұсынылған шешіммен байланысты ықтимал мәселелер бар.
- Процесс үшін айрықша күту: 360 градус кері байланыс өнімділікті басқару жүйесі сияқты емес. Бұл ұйымда өнімділікті басқару жүйесі ұсынатын кері байланыс пен дамудың бір бөлігі ғана. Бұған қоса, жақтаушылар бұл кері байланыс жүйесінен оны іске асыруды ұйымдастырушылық қолдауды алу үшін күш-жігерін жұмсайды. 360 кері байланыс толық өнімділік басқару жүйесіне біріктірілгеніне көз жеткізіңіз.
- Дизайн процесінің төмендеуі: Көп жағдайда 360 градустық кері байланыс процесі HR бөлімінен ұсыныс ретінде немесе семинарда немесе кітабында процестер туралы білетін атқарушы тараптан бағынады. Ұйым қандай да бір жоспарланған өзгерісті жүзеге асырған сияқты, 360 градусқа кері байланыс енгізу тиімді өзгерістерді басқару жөніндегі нұсқауларды орындауға тиіс . Өмір сүруге және оны пайдалану процесіне қатысатын адамдардың қимасы ұйымыңыз үшін процесті зерттеп, дамыту керек.
- Процесті қоспай тұру: 360-қа арналған кері байланыс процесі үшін ол сіздің ұйымыңыздың жалпы стратегиялық мақсаттарына байланысты болуы керек. Егер сіз құзыреттілікті анықтаған болсаңыз немесе кеңейтілген лауазымдық нұсқауларға ие болсаңыз, адамдарға күтілетін құзыреттер мен жұмыс міндеттерін орындау туралы кері байланыс беріңіз. Егер сіздің ұйымыңыздың іргелі бағыттары мен талаптарының жақтаушысы емес, қосымша болып табылса, жүйе сәтсіз болады. Ол сіздің ұйымыңыздың үлкен және ұзақ мерзімді көрінісін орындаудың шарасы ретінде әрекет етуі керек.
- Ақпараттың жеткіліксіздігі: 360 градусқа кері байланыс процестері әдетте жасырын емес, себебі кері байланыс қабылдайтын адамдар кері байланыс туралы қосымша түсінік алғысы келсе, олардан ешқандай рұқсат жоқ. Олардың түсініксіз түсініктемелерін немесе нақты рейтингтер мен олардың негіздері туралы қосымша ақпарат алуды сұрайтын ешкім жоқ. Осылайша, 360 тренерлерді дамыту маңызды. Супервайзерлер, HR қызметкерлері, қызығушылық танытқан менеджерлер және басқалар адамдарға кері байланысты түсінуге және кері байланыс негізінде іс-қимыл жоспарларын әзірлеуге үйретуге көмектесу үшін үйретіледі.
- Территория мен әлсіздікке назар аударыңыз: Кем дегенде, бір кітап: «Біріншіден , барлық ережелерді бұзу: әлемдегі ең үлкен менеджерлер немен ерекшеленеді» деп кеңес береді, бұл үлкен басшылардың әлсіздіктер емес, қызметкерлердің күштеріне шоғырлануы. Авторлар: «Адамдар көп нәрсені өзгертпейді, қалғандарын киіп, уақытты босқа кетірмеңіз.
- Rater Тәжірибесіздік және тиімсіздік: Оқу мекемелерінің жеткіліксіздігіне қоса, адамдарға кері байланыс пен кері байланысты қамтамасыз ететін адамдардың екеуін де қамтамасыз етіңіз, көптеген әдістер дұрыс емес. Олар қызметкерді жақсы көру үшін рейтингтерді көтеруі мүмкін. Олар жеке нашар көрінуі үшін рейтингтерді бұзуы мүмкін. Олар жүйені жүйелі түрде әрбір адамның жұмысын жасанды түрде толтыру үшін біріктіре алады. Бұл шабуылдардың алдын алу үшін тексерулер мен теңгерімдер болуы керек.
- Құжаттар / Деректерді компьютерге енгізу арқылы жүктеу: Дәстүрлі 360 бағалауда, көп реттерлі реакция процесте қатысатын адамдардың санын көбейтіп, келесі уақытқа инвестициялады. Бақытымызға орай, көптеген мультисервистік кері байланыс жүйелерінде онлайн режимінде кіру және есеп беру жүйесі бар. Бұл бұрынғы төмендеуді жойды.
360 градустық кері байланыс процестері бар теріс элементтер бар, бірақ кез-келген нәтижені кері байланыс процесі арқылы ол оң, күшті мәселені шешуді арттырады және қызметкерлердің өсуін және дамуын ынталандыруға арналған өте қолдайтын, ұйымды растау әдісін ұсынады.
Дегенмен, ең нашар жағдайда, ол моральды бұзады, мотивацияны бұзады және өз жұмысын кемелден кем деп бағалайтын адамдарға қарсы жұмыстан немесе сюжеттік кек қайтару сценарийлеріне жол бермеуге мүмкіндік береді.
Сіздің ұйымыңыз қандай сценарийді таңдайды? Бұл туралы барлық мәліметтер бар. Алға жылжудан бұрын, басқа адамдардың қателіктерін біліп, ұйымыңыздың дайындығына баға беріңіз. Жоспарлауға және іске асыруға тиімді өзгерістерді басқару стратегиясын қолданыңыз. Оңтайлы нәрселерді жасаңыз және өнімділікті басқару және жақсарту құралдар жиынтығына қуатты құрал қосасыз.