Zappos өзінің корпоративтік мәдениетін саналы түрде қалыптастырады және нығайтады. Қызметкерлер үшін ұсынылатын жұмыс ортасы әрбір жұмыскерді тартпайды және бұл әрбір қызметкер үшін емес. Бірақ корпоративтік мәдениетке сай келетін адамдар Zappos үшін жұмыс істейді.
Zappos компаниясының адам ресурстарын басқару жөніндегі бұрынғы директоры Ребекка Генриге берген сұхбатында екі маңызды фактор болды.
Компания Корпоративтік мәдениеттің қандай болуы керек екенін саналы түрде шешеді және барлық адам ресурстары мен басқару жұмыс жүйелері арқылы бұл мәдениетті саналы түрде нығайтады және қолдайды.
Компания корпоративтік мәдениетті он негізгі құндылықтарымен анықтады. HR және менеджмент жүйелері, қызметкерлердің лауазымдық сипаттамалары , жұмысқа орналасу процесі , жұмыс орнында оқыту және күнделікті жұмыс ортасы қызметкерлерге, келушілерге, клиенттерге және серіктестерге бұл құндылықтарды еске салып, нығайтады:
- WOW арқылы қызмет көрсету
- «Кірістіру және қозғалысты өзгерту
- «Көңіл және көңілді жасау
- «Аврориялық, шығармашылық және ашықтықпен болыңыз
- «Оқуға және білім алуға ұмтылыңдар
- «Байланыспен ашық және адал қарым-қатынас жасаңыз
- «Жақсы топ пен отбасылық рухты құрыңыз
- «Көбірек азайта беріңдер
- «Құмар және анық болыңыз
- «Кішіпейіл болыңдар»
Zappos күнделікті ерекше іс-қимылдарды жүзеге асырады, ол өзінің мәдениетін қызықты жұмыс орнына күшейтеді, ол кішкене біртүрлі.
Байланыс орталығының қызметкерлерінің көпшілігімен бұл мағынасы бар. Мүмкін болса бұл идеяларды алыңыз және оларды жұмыс орнындағы мәдениетті нығайту үшін пайдаланыңыз.
- Тренингтік топ әр қызметкердің негізгі құндылығына үйретеді. Осылайша, әрбір қызметкер бірдей хабарламаны естиді, құндылықтарды үйренеді және күнделікті жұмыста құндылықтармен өмір сүру күтілетін мінез-құлықты меңгереді. Тренерлер оқу құндылықтарының кемшіліктері үшін қол жетімді.
- Заппосқа жалдау процесі дәстүрлі түрде жалдағаннан гөрі жақсырақ болып келеді. Генри Генри, мысалы, сауда-саттықтағы маркетингтік команданы тану барысына қатысып, Zappos компаниясының қызметкерлерімен қарым-қатынасқа келіскенге дейін төрт ай бойы түрлі әлеуметтік параметрлерге араласты. Сапар жүргізу әр қызметкердің жұмысқа қабылдануына дейін әр жұмыс үшін қатал болмауы мүмкін, бірақ ол бірнеше қызметкермен кездеседі және әдетте бөлімнің немесе компания оқиғасының қандай да бір түріне қатысады. Бұл перспективалы қызметкерді бейресми жағдайда қанағаттандыру үшін сұхбатқа қатыспайтын қызметкерлерге мүмкіндік береді.
- Zappos мәдени құндылықты байыппен қабылдайды және баяу жұмыс істейді. Айлар бастапқы кадрлық сұхбатты кадрларды іріктеу және нақты жұмыс туралы ұсыныспен өткізілуі мүмкін. Егер әлеуетті қызметкер мәдени-сауық сұхбат (жұмысқа қабылдаудағы салмақтың 50%) болмаса, ол жалдау бойынша менеджермен және басқа қызметкерлермен кездесуге шақырылмайды. Дегенмен, барлық жұмысшылар бұл жолды баяу жолмен қозғамайды, алайда Zappos ең алдымен мәдениетке ие болады .
- Сұхбаттасушылар бұрын ұсынылған Zappos негізгі құндылықтарының әрқайсысымен кандидаттың үйлесімділігін жарықтандыратын мінез-құлыққа негізделген 5-6 сұрақты әзірледі. Сұхбаттасудың бұл тәсілі интервьюерлерге кандидатты мәдениетке сай болу және қажетті дағдыларды көрсету мүмкіндігін бағалауға мүмкіндік береді.
- Әрбір сұхбат алушы үміткерлер туралы нақты пікір береді; кейбір жалдаушылар интервьюерлерден консенсусты талап етеді, кейбіреулер дауыс береді. Команданың мүшелері сұхбаттасу компьютерлік жүйеге кері байланыс енгізеді. Олар Zappos-да кандидаттың пікірін бағалайтын еркін нысандарға жауап береді.
- Егер сіз Заппосқа жалдаған болсаңыз, сіз өзіңіздің алғашқы үш-төрт аптаға қоңырау шалу орталығына қоңырау шалып, тұтынушыларға қалай жауап беру керектігін үйренуге болады. Бұл бизнестің рухына кіріспе болғанымен, бұл клиенттерге жыл бойына қызмет көрсетудің практикалық тәсілі болып табылады. Заппос жұмыс уақытында жұмыскерлерді жалдамайды, сондықтан барлық қызметкерлер мереке күндері сияқты бос уақыттарда жұмыс істейтін Call-орталығында ауысымға тіркеледі. Ерте оқыту қызметкерлерге клиенттерге кәсіби түрде қызмет көрсетуге мүмкіндік береді. Қысқарту уақыты келгенде, әрбір қызметкер аптасына он сағатты шақыру орталығына жібереді.
- Call-орталығында өз уақытын аяқтағаннан кейін, Zappos компаниясының қызметкерлеріне компаниядан шығуға $ 3,000.00 ұсынылады. Ия, сіз дұрыс естідіңіз. Шығыңыз. Егер сіз Zappos-тың инсайдері болмасаңыз, мақсаттарыңыз бен мәдениетіңізге ұмтылсаңыз, компания сізден кететінді артық көреді. Ақшаны алайық, бірақ ешқашан қайта орала алмайсың.
- Zappos-да өсіп-өну дағдылары мен қабілеттерінен пайда болады. Қызметкерлер біліктілік сынақтарынан өтіп, ақшаны көтереді . Жетілдірілмейді, менеджерлермен немесе басқа да жеңілдікті әрекеттермен өлшенбеуі мүмкін. Call-орталықтың қызметкерлері клиенттердің қоңырауларына уақыттың 80% -ы қол жетімді болады деп күтілуде, бұл стандартты қызметкерлердің кездесуі тиіс. Барлық жұмыс орындарында жоғарғы басшылықтан орта басқару үшін стандарттар әзірге жоқ.
- Әрбір менеджер кафедраның жұмыс уақытының 10-20% -ын қызметкердің командалық-құрылыс жұмыстарына жұмсайтын болады. Бұл қызметкерлердің бір-бірімен мәдениетімен ыңғайлы болуын және Заппостың негізгі құндылықтарына негізделген қарым-қатынастарды дамытады. Қызмет түрлері кинофильмдерден жұмысшылардың қызметтерінен кеме бөліміне Пасха жұмыртқасының аң аулауына дейінгі конкурстық диорамалардан тұрады. Әр түрлі бөлімдер үнемі пісіруге дайын. Zappos жыл сайынғы бірнеше отбасылық іс-шараға және үш үлкен іс-шараға демеушілік жасайды: жазғы пикник, Тони Хиседегі қаңтар қақтығышы және жұмысшылар мен отбасылардың сатушысы. Бұған қоса, Zappos тоқсан сайын театр, боулинг алаңдары және басқалары сияқты кішігірім оқиғаларды өткізеді.
- Менеджерлер компанияның мәдениетіне жәрдемдесу үшін Zappos компаниясында кілт болып табылады. Менеджерлер жалдауға және өртке шақырады, бірақ олар оны адам ресурстарын қолдауымен жасауға тиіс. Менеджерлер жұмысқа орналасады ; қоңырау шалыңыз, содан кейін жазбаша ұсыныс жасаңыз. Менеджерлер келісу үшін ұсынылатын хат формаларында деректерді енгізеді.
- Zappos-дағы өнімділікті бағалау мәдениетті нығайтады. Менеджерлер мәдени құндылықтарды бағалауды емес, қызметкерлердің мәдениет аясындағы және жақсарту жолдары туралы пікірлерін жеткізеді. Шеберлікті тестілеуге негізделген көтеруді қамтамасыз ететін ортада бұл мағынасы бар.
- Менеджерлер өз бөлімшелерінде мансап жолдарын құруға жауапты. Олар жеке кәсіпкерлер үшін тұрақты мансаптық жолды және эксклюзивті тұлғалар үшін супер-жұлдызды мансап жолы бар. Мәдени нормаларды ұстану мансаптық дамудың кілті болып табылады.
- Шұғыл байланыс орталығының қызметкерлері клиенттерге қызмет көрсету үшін толық қуатталады. Zappos-да осы клиенттерге қызмет көрсету қызметкерлері сценарийден жұмыс істемейді және клиенттерді қуанту үшін өз қиялын қолдануға шақырылады. Олар өздерінің клиенттеріне вау факторын беру үшін бастықтан рұқсат сұрамайды. Қайталанатын клиенттерден сатылымдардың 75% -дан астамы сәтті болады.
- Zappos-да жыл сайын қызметкерлер жазған мәдениет кітабы бар. Ол адамдар Zappos мәдениетіне қалай қарайды және олар күн сайын мәдениетті нығайтады және дамытады. Қызметкерлерге арналған мәлімдемелер Zappos мәдениетін ерекше атап өтеді және нығайтады. Zappos осы мәдениет кітаптарын компанияға сапарға шығатын немесе компанияға электрондық хат жазатын және көшірмесін сұрайтын кез келген адамға береді.
- Zappos компаниясы Henderson, NV компаниясын экскурсиялармен қамтамасыз етеді. Олар осы турларды ұйымдастыратын қызметкері бар және компания сізді әуежайда алып кетеді және сіз турға қала үшін келген болсаңыз, сізді өздеріне алып келеді. Туристер қызметкерлермен кездеседі, әшекейлендірілген жұмыс орындарына таңғалады, күнделікті бизнес жүргізуді қадағалайды, жұмыс ортасы мен мәдениеті туралы сұрақ қояды. Қызметкерлер өздерінің кішкентайларын көрсететіндіктерін мақтан тұтады, шулы, безендірілген жұмыс орнында, турға келгендердің кім екенін білемін. Қонақтар әр бұрышында ковбилерді, қызметкерлердің қолын созып, минуттық шерулерді шақырады. Зани, көңілді және біртүрлі.
- Генри Генримен әңгімелескен кезде, соңғы үш-төрт күн ішінде қоңырау орталығында жұмыс істейтін жаңа қызметкерлердің жаңа қызметкерлері адамдармен кездесіп, адамдармен танысу үшін аң аулаушыларға қатысады. компаниясы.
- Қызметкердің барлық бөлімшелері өздерінің қоңырау шалу орталығын және шайырлы аң аулауды аяқтағаннан кейін өз бітірушілеріне шақырылады. Қызметкерлер тұрақты жұмысшыларға Помппен және Жағдайлар сияқты музыканы реттеуге, сахнада сертификаттар беріп, олардың отбасыларын және жаңа бөлімшелерін салтанатты түрде естиді.
- Байланыс орталығын оқытудан кейін, скважиналарды аң аулау және бітіру жұмыстары жүргізіледі, қызметкерлер бөлімі қызметкерлердің бағдарлануын қамтамасыз етеді және компания құндылықтарын күшейте түсуде. Әрбір бөлім қызметкерлердің жаңа табысын қамтамасыз ететін өз процесін дамытты.
- Заппос қызметкерлері адамдармен табысқа жету үшін кадрлармен қамтамасыз етеді. Корпоративтік топ қызметкерлерге арналған анықтамалық сияқты компания қызметтерін ұсынады.