Қадағалаушылардың күту күші мен өзіңіздің күшіңіз
Бастапқы жастағы оқушылардағы күтудің әсерін өлшеу кезінде Pygmalion әсері мен Галата эффектісі анықталды.
Дж. Стерлинг Ливингстонның айтуынша, «Гарвард іскерлік шолу» деп жазылған, «Өзін-өзі жүзеге асыратын пайғамбарлықтар, бұл жайларда кең тараған, себебі олар бастауыш сыныптарда бар. Топ бірінші деңгейде, олар менеджер кері қарайды деп санайтын топтан сенімді, тіпті екі топтың татулық таланты бірдей болса да, сенімдірек болады. «
Көңілді және қызықтыратын шығар? Сіз ставка жасайсыз. Бұл сіз күткен нәтижеге және олардың нәтижесіне қолдана алатын негізгі қағидалар: жұмыста әлеуетті жетілдіру.
Pygmalion эффектісі: менеджердің күтулерінің күші
Сіз көбінесе күтудің күші ретінде белгілі Pygmalion әсерін қорытындылай аласыз:
- Әрбір жетекші оған хабарлаған адамдардан үміт күтеді.
- Супервайзерлер бұл күтулерді қызметкермен қандай да бір тәсілмен қарым-қатынас жасағанда, саналы түрде немесе бейсаналық түрде жеткізеді.
- Адамдар бұл үміттерді өздерінің жетекшілерінен біледі немесе саналы түрде немесе бейсаналық түрде оқиды және сезінеді.
- Адамдар супервайзерден алған үміттеріне сәйкес келетін жолдармен жұмыс жасайды.
Пьюмгуляция әсері Ливингстон 1988 жылы қыркүйек-қазан айларында «Гарвард іскерлік шолу» деп сипатталған. « Менеджерлердің өз бағыныштыларына көзқарасы олардан күткен нәрселерге әсер етеді», - дейді Ливингстон өз мақаласында «Менеджментдегі пигмалия».
Pygmalion әсері қызметкерлерге табысқа жетуге қабілетті және табысқа жетуді күтетін менеджердің хабарламасына жауап береді. Pygmalion әсері менеджерден келген нәзік қарым-қатынас оларға керісінше болған кезде қызметкерлердің жұмысын төмендетуі мүмкін.
Бұл жиі-жиі нәзік. Мысал ретінде, супервайзер басқалардың өнімділігін жоғары бағалаған кезде қызметкерлердің жұмысын мақтауға тырыспайды. Басқа мысалға, жетекші белгілі бір қызметкерге аз келіседі. Басқаша айтқанда, менеджер команданың барлық мүшелерінің жарналарын мойындамай, тек кейбір негізгі адамдарға алғысын білдіреді.
Ливингстон супервайзер туралы былай деді: «Егер ол біліксіз болса, ол жас жігіттердің (және әйелдердің) мансабына шрамы қалдырады, олардың өзін-өзі құрметтеуіне тереңірек түседі және адамның бейнесін бұзады.
«Егер ол шеберлікке ие болса және оның бағыныштағыларының үлкен үміті болса, олардың өзіндік сенімділігі өседі , олардың қабілеттері дамитын болады және олардың өнімділігі жоғары болады» , - дейді ол.
Егер сіздің басшыларыңыз адамдар туралы адамдар туралы оң пікір айтса, өнімділік қалай жақсарады деп ойлайсыз ба?
Егер супервайзер әр қызметкер жұмыс орнына оң үлес қосу мүмкіндігіне ие болса, бұл хабарламаны телеграф арқылы немесе саналы түрде немесе бейсаналық түрде, қызметкердің жұмысына оң әсер етеді.
Супервайзердің әсері әлдеқайда жақсы. Жетекші адамдарға қатысты жағымды үміттерді ұстаған кезде, ол адамдарға өздерінің өзіндік тұжырымдамасын жақсартуға көмектеседі, осылайша олардың өзін-өзі бағалауы. Жетекшілердің жоғары бағасына ие болған қызметкерлер өздерінің әлеуеті мен жұмыс орнында сәттілікке қол жеткізуге бейім.
Адамдар олардың табысқа жетуіне және өз үлестерін қосуға қабілетті екендіктеріне сенеді, ал олардың қызметі өз күту деңгейіне көтеріледі - ең жақсы, ең табысты, жоғары лауазымды қызметкерлерді
Галата эффектісі: өзін-өзі күтудің күші
Pygmalion әсерінен әлдеқайда күшті, Galatea әсері қызметкердің жұмысының маңызды факторы болып табылады. Қызметкерлерге өздеріне сенуге және олардың тиімділігіне көмектесуіне көмектесе алатын менеджер өнімділікті жақсартудың тиімді құралына ие болды.
Сіз жиі қайталанған және сілтеме жасалған сөздер туралы естідіңіз, «өзін-өзі орындаған пайғамбарлық». Галата эффектісі ретінде қолданылған бұл сөздер адамның қабілеті мен оның жұмысы туралы өзін-өзі күту туралы пікірін оның өнімділігін айтарлықтай анықтайды.
Егер қызметкер табысқа жете алатынын ойласа, ол сәтті болады.
Демек, қадағалау органының кез-келген іс-әрекеті қызметкердің оңды өзіндік құндылық сезімін арттыра отырып, қызметкердің жұмысын жақсартуға көмектеседі.
Мақсат - бұл тұжырымдаманы жетілдірмеу. Көптеген басқа факторлар да қызметкердің өнімділік деңгейіне, соның ішінде сіздің компанияңыздың мәдениетіне , қызметкердің өмірлік тәжірибесіне, білім алуға, отбасыларға қолдау көрсетуге және әріптестермен қарым-қатынасқа ықпал етеді. Дегенмен, оң бақылау - жақсы жұмыскерлерді жұмысқа сақтайтын негізгі факторлардың бірі.
Қызметкерлеріңізде күшті күтуді қалай көтеруге болады?
Бұлар - қызметкерде оң және күшті өзін-өзі күтуге көмектесетін тәсілдемелер:
- Қызметкерге қиынға соғатын тапсырмаларды орындау мүмкіндігін беру . Әрбір деңгейде алға қарай жылжитынына көз жеткізіңіз.
- Қызметкерді жұмыс орнына үнемі жетілдіруге мүмкіндік беретін ықтимал табысты жобаларға қатысуға мүмкіндік беру.
- Қызметкермен жеке жаттықтырумен қамтамасыз ету. Бұл тренинг қызметкердің әлсіздіктеріне назар аудармай, жақсылықты жақсартуға ерекше көңіл бөлуі керек. Қызметкерің әлсіздіктерді әлсіз жерлерге салуға өз күшіңізді жұмылдырғаннан гөрі, табысты жұмыс жасай бастайды .
- Қызметкердің оқытуға мүдделі екенін көрсететін даму мүмкіндіктерін қамтамасыз етіңіз. Әрине, сізге дамуға мүмкіндік беру қажет, ол сонымен қатар қызметкердің бизнеске деген қажеттілігін көрсетеді. Қызметкердің қажеттіліктері мен тілектерін бағалайтын теңгерімді теңестіру қажет.
- Қызметкермен дамудың тәлімгерлік рөлін атқару үшін табысты аға қызметкер тағайындаңыз. Менторинг - бұл сіздің үлкен қызметкерлеріңіз үшін өте тиімді, олардың көпшілігі зейнеткерлікке дейін үйренгендерін бөлісуге тырысады . Олардың білімдерін сақтаңыз.
- Қызметкермен жиі, оң және ауызша қарым-қатынас жасаңыз және қызметкердің жұмысты орындауға қабілетіңізді дәйектілікпен байланыстырыңыз. Мүмкіндігінше, кері байланыс пен дамуды сақтаңыз.
- Қызметкердің басқа қадағалаушы персоналдан дәйекті хабарлама алғанына көз жеткізіңіз. Сізге есеп берген қызметкерлер туралы басқалармен қалай сөйлесесіз, нақты қызметкердің қандай үлес қосуы және жасай алатыны туралы пікірін қалыптастырады. Кеңейтілген Pygmalion әсерінде басқа аға жетекшілердің, менеджерлердің және қызметкерлердің күтуі қызметкердің өзін-өзі бағалауына әсер етеді.
- Қызметкердің сәттілігіне және тұрақты дамуға деген шынайы міндеттемесін жасаңыз. Қызметкерге осы мәселелер бойынша өз сеніміңізді жиі айту керек.
Күшті, өнімді, жетілдірілген және табысты жұмыс атқаруды қамтамасыз ету үшін қызметкердің өзін-өзі күту қабілетін күшейту. Қызметкерлер сіздің күткеніңізден және олардан асып түскенде, сіз бақытты боласыз және сыйақыға ие боласыз.