Көшбасшылықтың құпиялары
«Лидердің жылдамдығы пакеттің жылдамдығын анықтайды». - Ральф Уолдо Эмерсон
«Көшбасшылық - бұл адамдар сізді қалай қарайтынын біліп, сеніммен қарауға тырысады.
Егер сіз бақылауда болсаңыз, онда олар бақылауда болады. «- Том Лэндри
Көптеген жылдар бұрын, қызметкер оның бірінші жұмысын адамдарға басқарғаны үшін сұхбат алды. Ол ақылсыз және оптимистік, ол сұхбат берген HR жөніндегі вице-президенті таң қалдырған факт. Ол сұрады: «Неге адамдарды басқарғыңыз келеді?»
Оның жауабы: «Мен бұл сала туралы көп білемін және адамдар үшін ұлы тәлімгер бола алатынымды сезінемін. Мен HR деректерін басқалармен бөлісіп, керемет команда құра алатындығым үшін қуаныштымын. «
Ол күлді және былай деді: «Мен сізге бір құпияны айтамын. Адамдарды басқару - арқадағы ауырсыну ». Әрине, қызметкер жұмысқа орналасты және ол үміттерге толы жүрекпен және идеяларымен толық бастады. Бірақ ол басқа адамдармен күресуге дайын емес еді.
Әрине, ол HR деректерін өз қолының арт жағынан біледі, бірақ бұрын ол менеджер ретінде көшбасшылық дағдыларды меңгермеген .
Ол күлімсіреу басталғанға дейін, бірақ содан кейін өзінің үлкен менеджері , сондай-ақ көптеген сынақ және қателіктер арқылы ол қалай басқаруға үйретті.
Көшбасшылыққа қатысты негізгі мәселелердің бірі - көшбасшының үміттер мен мысал арқылы қарқынын белгілеуі.
Жылдамдықты орнату
Егер сіз әрдайым дүрбелеңде болсаңыз, кез-келген адам «boo» дейтін кез келген уақытта секіруге және барлық жұмыстарды орындауға үнемі баса назар аударған жағдайда сіздің қызметкерлеріңіз де стрессті бастан кешіреді.
Жұмысқа қатысты бір құпиялық - бұл мағынасыз, сіз жүкті ақылға қонымды жүктемені толық стресстікке айналдыра аласыз. Мұның орнына, көшбасшы ретінде, сіз өзіңіздің сезген қысымыңыздың нақты немесе болжанған екендігін бағалаңыз және бағалаңыз .
Қысқаша көзқарас Сіздің уақытыңызда нақты емес сұраныстарды тудыратын нақты мерзімдер мен клиенттер (ішкі және сыртқы) жоқ дегенді білдірмейді. Елестетілген қысым - бұл өзіңізге тапсырманы орындау үшін қажет емес заттарды жүктеу. Кейде қысымды артқа тастасаңыз, қысым жоғалады.
Егер сіз үнемі өрескел және үнемі өрттерді шығаратын менеджерге тап болсаңыз, онда бұл мінез-құлықтың қызметкерлерге әсер ететінін білесіз. Әрқайсысы барлық уақытта, барлық уақытта атап өтілді . Бірақ оның басым көпшілігі көрінді. Ол қазір барлық нәрсені жеткізу керек деп ойлады.
Шындығына келсек, клиенттер өз қызметкерлерінің талаптарын қанағаттандырмады. Бір жұма күні ол 4: 30-да оның есеп беруші қызметкерлеріне келіп, Аға Вице-кадрлар осы жобаны тез арада қажет еткенін айтты. Ол жобаның шамамен 4 сағат жұмыс істейтінін бағалайды, сол себепті әркім кешігіп жұмыс істеуі керек.
Бақытымызға орай, оның қызметкерлері үшін жобаның сипаттамасында басты мәліметтер жоқ, сондықтан олар Аға В.П. кеңсесіне қоңырау шалып, осы мәліметтер туралы сұраған.
Әкімші телефонмен сөйлесіп жатқанда, қызметкер: «Қашан қашан қажет?», - деп жауап берді. «О, ол сәрсенбідегі ақпаратты ұсынып отырады, сондықтан мен сейсенбі күні таңертең оны ала алатын болсам, бұл тамаша болар еді. «
Босс оның штабына қойған стресстік және қысымды елестетіп , оның қызметкерлері өз кезегінде өз қызметкерлерін орналастырды. Олар бастықтың неге бұрынғы мерзімін жасағанын білмейді, өйткені оның қызметкерлері ешқашан мерзімін өткізіп алмады, бірақ олар өз командасындағы басқа ойыншылардың сенімділігі туралы білмейді.
Бұл жағдайда олар стресс деңгейін төмендете отырып, қарқынды қарқынмен бас тартты. Оның орнына, Персонал клиенттердің мерзімін тексерді және өз қызметкерлеріне шынайы ақпаратты жеткізді. Жұмыстар уақытында, бақытты клиенттермен аяқталды және жұмыс қарқыны көнімді болды.
Күтушіні орнату
Қызметкерлеріңіз сізден не күтіп тұрғанын біледі ме? Сіз кейде «X - басымдылық» деп айтасыз ба, сосын кейінірек қайтып келіңіз де, неге олар әлі Y бітірмегенін сұрайсыз ба? Сіздің күтулеріңіз өшірулі.
Егер сіз оны ұмытсаңыз, күтуді орнату оңай. Жиі сіз өзіңіздің бастарыңыздағы нәрселерді сақтайсыз және басқа адам автоматты түрде қажетті нәрсені біледі деп есептейсіз. Мысалы, «Сіз осы есепті күннің соңына дейін аяқтай аласыз ба?» Деп сұраңыз: «Сатылым деректерін жинай аласыз ба, Anderson баяндамасы өткен аптада жасаған бірдей пішімге қойып, Кареннен түзету сұраңыз Сіз үшін бұл?
«Мен бүгінгі күні бұл туралы 5: 00-де аяқталуға тиіспін, ал мен Каренге бұл туралы ақырғы сағат 4: 00-де редакторлық есепті дайындауды күтіп отырмын.
«Мұны солай істеуден» ерекшеленетінін көріңіз? Қызметкер, сіз оған айтпаған болсаңыз, баяндамаңызды тексеруге екінші жұп көз сұрағыңыз келетінін қалай біледі? Сіз оған айтпаған болсаңыз Джонс форматының орнына Anderson пішімін қолданғыңыз келетінін қалай білер еді?
Осы тапсырманы орындаудан бас тартқан кезде күтуге тура келеді және қызметкер сізге қажет нәрсені біледі. Сіз сондай-ақ қызметкерге алаңдаушылық білдіре аласыз.
Есептің уақытында аяқталмағанына таң қалудан гөрі 8 сағат бұрын алдын-ала өтінім бермейтінін білу әлдеқайда жақсы. Нағыз көшбасшы шындықта жұмыс істейді, кейде күтуді өзгертуді білдіреді.
Мысалға негізделген
Сіз өз әріптестеріңіз , бастықтарыңыз, тікелей есептеріңіз туралы айтып, сосын өз қызметкерлеріңізді солай істеу үшін тәртіпке шақырасыз ба? Ол қызметкерлерге жақсы үлгі көрсетпейді. Байқаған ең жақсы басшылардың бірі мысал ретінде жетекші болып шықты. Қызметкерлерді көріп , кездесуді қалай жүргізу керектігін, қызметкердің жеке дағдарысымен қалай күресуге болатынын және нақты емес талаптарға қалай қарсы тұруды үйренді.
Уақытында жұмыс істейтін қызметкерлерді алғыңыз келе ме? Уақыт өте келе жақсы көресіз. Сіз тұтынушыларға мейірімді қызметкерлерді алғыңыз келе ме? Клиенттердің артқы жағында сөйлеспеңіз. Сіздің жұмысыңызды жоғары деңгейде дәл уақытында жасайтын қызметкерлерді алғыңыз келе ме? Ең жақсысын солай істейсің.
Кейде басқарушылар көшбасшылықты көрсету керек екенін ұмытпайды. Босс кеңседегі бұйрықтың тапсырыстарына отыра алады, бірақ көшбасшы оған барады және жұмысқа көмектеседі. Бірнеше жыл бойы бөлімше жалақыны 30 000 қызметкерге арттыру үшін жауапты болды.
Жалғыз, бұл үлкен жұмыс, бірақ персонал оны бір қадам алуы керек еді - бұл қызметкерлердің әрқайсысы оны ұлғайта отырып, қағаз парағына қажет болды. Бұдан басқа, әрбір менеджер өздерінің қызметкерлерінің тізімін қажет етті, ақыр соңында бекітілген жалақының өсуі.
Бұл дегеніміз, қызметкерлерге күлкілі конверттерді беру керек еді. Олардың тікелей басқарушысы Fortune 100 компаниясында вице-президент болды. Конверттерді толтыру кезінде ол қайда еді? Қалған қызметкерлері бар хатқалталарды толтыру. Барлығына секіріп жүруін айтқан кезде, олардың барлығы секірді ме? Сіз жасай аласыздар, себебі олар өздерімен бірге болғанын білді.
Енді көшбасшы сізбен бірге жұмыс істемейтін кездер болғанымен (әрине, сізде әртүрлі жауапкершіліктер бар), шынайы көшбасшы қажет болған кезде жағымсыз тапсырмаларды жасайды және бұл мүмкін болғанда көмектесу үшін секіреді. Сіздің мысалыңыз жарқырап, сіз жұмыс істейтін адал қызметкерлермен марапатталады.
Сәтті көшбасшылық стилінің сипаттамасы
Көптеген табысты көшбасшылар туралы жазылған. Осы мақаланың сериясы табысты көшбасшылықтың кілті болып табылатын сипаттамаларға, белгілерге және әрекеттерге бағытталған.
- Көшбасшылықтың құпиялары
- Жетекшілікті таңдаңыз.
- Өзгелер таңдаған адам болыңыз.
- Болашаққа көзқараспен қарау.
- Шабыт беріңіз.
- Өзгелерді маңызды сезініп, бағалаңыз.
- Сіздің құндылықтарыңыз өмір сүріңіз. Этиканы сақтау.
- Көшбасшылар сіздердің үміттеріңіз бен мысалдарыңызбен жылдамдықты белгіледі.
- Үздіксіз жақсару ортасын орнатыңыз.
- Адамдарға жеке және кәсіби түрде өсетін мүмкіндіктерді қамтамасыз ету.
- Қайырымдылықпен айналысып, әрекет ет.