Бұл жарнамалық науқандар неліктен құлап, жанып кетті?
Әділ болайық. Жарнама және маркетинг бухгалтерлік, инженерлік немесе сәулет сияқты емес.
Шығармашылық қысқаша немесе клиенттің сұранысы бойынша нақты немесе дұрыс емес жауап жоқ. Клиенттің проблемасына кез-келген креативті шешім 100% дұрыс немесе мүлде дұрыс емес деп айтуға болмайды.
Мұның бәрі Агенттіктегі сарапшылар мен клиент арасында қандай әрекеттер жасау керектігі туралы консенсусқа келу үшін бірқатар әңгімелерге түседі.
Және, ол бірнеше рет, сондай-ақ ішек сезіміне түседі. Өкінішке орай, кейде бұл сезімдерді WAY OFF, брендті құйрыққа біраз уақытқа жібереді.
Міне, жарнамалық және PR флоптарының көптеген мысалдары бар, олар клиенттерді айналдырды.
McDonald's Hummer Toys (2006)
McDonald's ойыншықтары «наг факторына» негізделгенін бәрі біледі. Балалар өздерінің түскі немесе кешкі астарымен жаңа тегін ойыншықтарды алғысы келеді, ал ата-аналар міндеттейді. Әдетте, бұл кинофильмді насихаттайтын ойыншық, бейне ойын немесе басқа үлкен ойын-сауық жарнамасы.
Алайда, 2006 жылдың тамызында GM мен McDonald's 42 миллион ойыншық ойыншықтарын «Happy Meals» -те беруге мәжбүр болды . GM бұл жарнама Hummer брендін өз балаларына ата-аналарға сатуға көмектесетініне үміттенген. Акцияға HummerKids веб-сайты және жаңа жарнамалар жасалды. Сонымен қатар, Hummer H3 үшін жаңа жарнама науқанын бастады.
Бұдан кейін не болғанын білу үшін сізге психикалық көмек қажет емес.
Алғашқы ойыншық «Хаммер» беріле бастағанға дейін жарнама туралы пікірталас басталды. Ата-аналар мен қоршаған ортаны қорғау топтары дереу сыйлықтар туралы өздерінің наразылығын білдірді, әсіресе екі компания да көлік құралдарын ата-аналарына өз балаларына сатуға тырысып жатқанын мойындады.
McDonald's бұл жағдайды талқылады, бұл кейіннен дауларға себеп болды.
Компанияның блогтарында: «Балалар көзімен қарап, миниатюралық Hummers - табиғи ойыншықтарды, парниктік газдар шығарындыларын және т.б. туралы тұтынушылық хабарламалардың көзі емес, көлік құралдарының ұсынысы емес, жай ойыншықтар»
Бірақ блогтың келушілері өз пікірін ортақ пайдалану үшін блог түсініктемелеріне сілтеме жасағанда, олардың пікірлері ешқашан көрінбейтінін байқады. McDonald's тұтынушыларды қызықтырған кез-келген теріс кері байланысты жою үшін кейбір модерация жүйесін қолданды. Өз кезегінде, бұл түсіндірмелер Интернеттегі басқа сайттарға өздерінің қорлайтын сөздеріне көз жеткізді. Қатерлігімен және теріс пиарлығы Hummer-тің беделіне нұқсан келтірді (ол қазірдің өзінде бұзылған бренд болып табылады) және McDonald's.
McDonald's бұл қателіктен құнды сабақ алды, бірақ жоқ деп ойлап едік. Бірнеше айдан кейін тағы бір сыйлық McDonald's PR-тің суретінен алынды. 2006 жылдың қазан айында, Жапонияда McDonald's логотипі бар 10 000 MP3 ойнатқышын тегін беру туралы акция, пайдаланушыларға тегін MP3 ойнатқыштарын 10 тегін ән мен трояндық вирус тапқан кезде шықты . Оларды компьютерлеріне қосқанда, вирус пайдаланушы аттарын, парольдерді және басқа да жеке ақпаратты ұрлап, деректерді хакерлерге жіберді.
2006 жылы, деректерге сезімталдық және ID ұрлау оның сәбиінде болған кезде, бұл өте маңызды болды. Егер бұл бүгін болған болса, миллиондаған адамдарға арналған сыныптық іс-әрекетті оңай жасауға болады.
GM-ның Do-It-Yourself Tahoe жарнамалары (2006)
Тұтынушы жасаған жарнамалар (UGC немесе Пайдаланушы жасаған Мазмұн деп те аталады) заманауи жарнамалық кампанияларға арналған. Бұл күндерде корпорациялар мен жарнама берушілер интерактивті тәжірибелердің осы түрлерінің жағымсыз жағымсыз әсерлеріне өте мұқият болды. Дегенмен, 2006 жылы бұрынғыдай жоспарлар әрдайым жоспарланғандай болмады.
GM- тің тағы бір гамформасында Chevrolet 2006 жылдың наурыз айында NBC-тың «The Apprentice » командасымен Chevy Tahoe үшін коммерциялық байқауды бастауға шақырды. Тұтынушылар арнайы Chevrolet сайтына кіре алады, Tahoe-ның бейнежазбалар мен музыкалық клиптерін өз қалауы бойынша ұйымдастырады және SUV-ге өздерінің жарнамаларын жасау үшін қаріптерді қосады.
Жақсы идея сияқты көрінеді, дұрыс? Көптеген адамдар сияқты, Таходағы көңілді сықырлаған кезде емес.
Көп ұзамай компания сайтында жарнамаға қарсы жарнамалар пайда болды. Chevrolet, мүмкін, McDonald's Hummer түсініктемелерімен жасаған қателігінен сабақ алуға тырысып, теріс жарнамаларды алып тастаған жоқ. Олар Tahoe брендіне елеулі дақ қалдырған пародия жарнамалары мен қатал түсініктемелердің катализаторы болды. Интернеттегі дауыл соқты, жарыстар аяқталды және Chevrolet тұтынушыларды әрдайым жарнамамен қалай ұстау керектігін білді. Егер адамдарға өзіңіздің брендіңізді жақсы көруге арналған құралдарды берсеңіз, есте сақтаңыз ... олар да оларды нашар пайдалануға болады.
Sony-ның қара-ақ түсті бомбасы (2006)
Адамдарды қара-ақ хабарды жеткізу үшін пайдалану жарнамада жүретін тамаша желі. Бенеттонның бірыңғай түсі оны арандатуға және үнсіздікке себеп болды. Бірақ олар көбінесе табысты болды. Дегенмен, Sony соншалықты бақытты емес еді.
2006 жылдың жазында Sony ақ керамикалық ақ Playstation Portable-ді жарнамалау үшін қара әйелді ұстап тұрған ақ әйелді жақсы идея деп білді. Билл тақтайшасы тек Нидерландыда ғана жұмыс істеді, бірақ дау-дамай бүкіл әлем бойынша пікірталастар туғызды. Бұл не деп айтуға тырысты? Күдіксіз, қара әйелдің ақ әйелге тиесілі екенін айтқан ба?
Алдымен Sony өзінің жарнамалық тақтасын қорғап қалды. Компания «жаңа модельдің ақтығын айқындауға немесе қара және ақ модельдерді қарама-қарсы етіп қоюды» қалайды деп мәлімдеді. Әлбетте, бұл дүйсенбі-таңертеңгі күндізгі айда біраз қиындық тудырды және ешкім оны сатып алмады. Кейінірек Sony жарнамадан шығып, кешірім сұрады. Қалай болуы керек.
Intel-дің нашар жарыс қарым-қатынастары (2007)
Шамасы, Intel компаниясы Sony-тың 2006 жылғы қателесуінен ештеңе үйренген жоқ. 2007 жылдың тамызында компания баспа жарнамасынан алты спринтермен қоршалған ақ адам туралы пікірталас орталығында пайда болды. Кескінді шынымен талдағанға дейін мүлдем жаман емес. Спринтерлер қара, ал ақ адамға табыну сияқты. Нәсілдік қарым-қатынастарды жетілдірмейтін хабар.
Шағымдар Intel корпорациясының веб-сайты арқылы хабарландыруды алып тастауға себеп болды және «циркулятордың көрнекі метафорасы арқылы біздің процессорларымыздың өнімділік мүмкіндіктерін жеткізу» ниетін білдірді. Кешірім: «Өкінішке орай, біздің өлім жазасы біздің болжамды хабарды жеткізбеді және шын мәнінде нәзік және қорлаушы болып шықты».
Сиырдың Blogging Blunder (2003)
Блог жүргізу үлкен PR құралы бола тұра, тұтынушыларды ақымақтық жасауға тырыссаңыз, ол да апат болуы мүмкін. Бұрынғы Cow, Dr. Pepper / 7 Up өнімі 2003 жылы бұл үшін классикалық үлгі болды.
Жасөспірімдер тобын әкелді және Бақытты Сиырдың хош иісті сүті туралы ақпарат берді. Оларға осы жаңа өнім туралы шығып, блог жасауды бұйырды, бірақ бұны айтқандарын жарияламады. Компания аузға жарнаманың сөзі жаңа өнімді хитке айналдырады деп үміттенді.
Blogging-тің түпнұсқалығының болмауы, ғаламтор арқылы таралған маскоттың блогы. Күрделі негізгі блогерлер наразылық білдірді, сүт бірнеше сынақ қалаларында қысқаша сатылды және өнім түпкілікті оралды.
Walmart компаниясының Phony PR (2006)
Walmart сондай-ақ жарнамалық тарихқа түсіретін болады. 2006 жылдың қыркүйегінде Америкадағы Wal-Marting блогы Интернетке шықты.
Блог Walmart қызметкерлерімен әңгімелесу үшін Америкада өздерінің RV-ін жүргізген Джим мен Лаура деп аталатын екі Walmart жанкүйерлерін ұсынды. Олардың саяхаттары мен тәжірибесі олардың блогында жазылған. UGC-нің қандай керемет бөлігі, дұрыс? Қате.
Блогта құжатталмаған Валмарт Джим пен Лаураны блогты жазғаны үшін төледі, олар өздері жасаған РВ-ына ақы төледі, тіпті өз бағыттарын жоспарлады. Блогты ашып, тордан құтқарды. Р Р фирмасы Эдельман оны Walmart жалған блогының артында ұстаушы деп мойындады және кейіннен Эдельманның тағы екі қосымша блогты құрғаны анықталды.
Тұтынушыларға қол жеткізу - бұл ешқашан өз бизнесін алудың жолы. Тұтынушыларды ақымақтық жасауға тырысатын жарылғыш компаниялардың нақты блог жазбаларымен жалған блогтардағы зақымдар ұзаққа созылуы мүмкін.