Жетекшілікке жетістік құпиялары
«Бүгінде көптеген американдық корпорациялар нарықта бәсекелестікке қол жеткізуге үміттеніп, өз қызметкерлерінің өзіндік ерекшелігін арттыруға тырысып, уақытты көп жұмсайды, алайда мұндай бағдарламалар менеджменттің құнды идеяларын тануды үйренмесе, көптеген жаңа, содан кейін оларды іске асыру жолдарын табады. « - Михали Чиксзентмихали
«Адамдар жыныстық қатынас пен ақшаға қарағанда екі нәрсені қалайды - тану және мадақтау». - Мари Кэй Эш
Көшбасшы басқа адамдарды маңызды сезінеді және бағалайды. Жетекші сыйақы, тану және өз қызметкерлеріне ризашылық білдіру үшін мүмкіндіктер жасауда артықшылық береді.
Көшбасшы адамдар өздерін жақсы сезінетін және бағалайтын жұмыс ортасын қалыптастырады. Лидер көшбасшыға өз клиенттеріне қызмет көрсетудің түпкі мақсатына жетекшілік етеді.
Жол бойында, осы қызметті жеңілдету үшін көшбасшы қызметкерлердің емделуге болатындығына көз жеткізеді.
Көшбасшылардың марапаттар мен тану арқылы маңыздылығын сезінеді
Негізгі көшбасшылық қасиеті - бұл шәкірттерді шабыттандыруға мүмкіндік беру. Жалпы көзқарас пен бағдар беруден басқа, көшбасшылар оларды қадағалауға жігер беретін адамдармен қарым-қатынасты дамытуы керек.
Табысты көшбасшылық қарым-қатынасы адамдардың қарым-қатынасы болмағаннан әлдеқайда көп болуға талпындырады. Тиімді көшбасшыдан кейін, адамдар өздері армандаған мүмкін нәрселерден әлдеқайда жетеді.
Бұл табысты қарым-қатынастың негізі - адамдардың өздерін маңызды сезіну қабілеті. (Әрине, ақшалар мен басқа да төлемдер белгілі бір дәрежеде жұмыс істейді, дегенмен, ақша көптеген ұйымдарда шектеулі болғандықтан, оның маңыздылығын асықпайсыз.)
Көрнекті көшбасшы өз клиенттерінің қажеттіліктерін қанағаттандыруға лазер сияқты көңіл бөлетіндігін жақсы түсінеді.
Қызмет үшін марапатталған, танылған және алғыс білдірген қызметкерлер ең жақсы клиенттерге қызмет көрсетуді қамтамасыз етеді.
Тиімді көшбасшы осы тәжірибені көрсетуі керек.
- Қарапайымдылықты пайдаланатын адамдарға назар аударыңыз. Қайырлы күнді айтыңыз. Адамдарға демалыс күндері қалай болғанын сұраңыз. Ребекка футбол матчын жеңіп алды ма деп сұраңыз. Қызметкердің жақсы сезінетінін сұраңыз. Қарапайым қарапайымдылықты қолдану - бұл өзара қарым-қатынастың күшті құралы.
- Сіздің әріптестеріңіз, әріптестеріңіз және қызметкерлеріңіздің айтқандарын тыңдаңыз. Назарларыңызды іздеген адамға толық көңіл аударыңыз. Егер сіз толық назар аудара алмасаңыз және белсенді түрде тыңдай алмасаңыз, адаммен кездесуге уақыт бөліңіз. Сіз өзгелердің идеялары мен көзқарастарынан көп ақпарат аласыз. Адамдарды алақайлап тыңдаған кезде адамдарға ерекше көңіл бөлесің. Ребекка футбол матчы бар екенін біліңіз.
- Өзгелермен қарым-қатынасыңызда қуатты, оң тілді пайдаланыңыз. «Өтінемін» және « рахмет » және «жақсы жұмыс жасайсыз» деңіз. Айтыңызшы: «Біз сізсіз мақсатқа жете алмадық». «Сіздің үлесіңіз клиентті компания үшін сақтады». Күшті, оң тану адамдарға өздерін маңызды сезінеді. Қуатты, оң тану сіздің қызметкерлеріңізге болашақта осындай жұмысқа көбірек үлес қосуды ұсынады.
- Мақтауды жазбаша түрде қойыңыз. Қызметкерге оның көшірмесімен көшірмесі бар рахмет , тану әсерін күшейтеді. Адамдар жылдар бойы өздерінің қабырғаларындағы рахмет ескертуі немесе тану хатын көрсетуде. Шын мәнінде, әсер күшті.
- Қызметкерлер алдындағы міндеттемелеріңізді сақтаңыз. Егер сіз сейсенбі күні жиналған кездесуіңіз болса, кездесуге қатысыңыз. Шұғыл шұғыл жағдайдан басқа, күшін жою қажет емес. Патқа көтерілуге уәде етілді? Өз уәдесіңізді сақтай алатыныңызды білмейінше бұл істемеңіз. Есеп беруші қызметкерлермен аптасына бір рет кездесулер орнату. Уақытты бұғаулап, қасиетті деп санау керек, өйткені олар үшін. Олар апта бойы сізбен сөйлесуге болатын нәрселерді үнемдейді.
- Қызметкерлерге жарналар үшін мемлекеттік несие беріңіз. Сіз персоналды қайта қарау идеясын ойламағансыз. Оның орнына, «Мэри ойлағандай, бұл тәсіл жақсы жұмыс істейтін болады және мен онымен келісемін» деп айтады. «Бұл несие Джонға тиесілі. Бұл керемет идея емес пе?
Сіз бұл әрекеттерді алтын ереже бойынша көшбасшылыққа ұқсайды деп ойлауыңыз мүмкін. Дұрыс болсаңыз да, басқа кеңесші маған тіпті күшті ереже - платина ережесі туралы айтып берді. Алтын ережеде сіз өзіңізге емделуді қалайсыз . Платиналық ережеде сіз адамдарға емделуді қалағандай күтесіз.
Бұл адамдар қуатты, бірақ қарапайым, адамдарды сыйлауға және тануға болатын жолдар. Бұл күшті, бірақ қарапайым, сіз жұмыс істейтін адамдарды жасаудың маңызды және маңызды екенін сезінесіз.
Төменгі сызық? Адамдарға сену маңызды. Адамдар маңызды деп ойлағандай әрекет етіңіз. Адамдар маңызды сезінеді. Маңызды адамдар тапсырыс берушіге керемет жолмен қызмет етеді Маңызды адамдар сізді ұлы көшбасшы деп ойлайды.
Адамдарды марапаттаудың, танудың және маңызды сезінудің көп жолдарын ойлап көріңіз? Оларды қосудан қуаныштымын. Пікіріңізді бөлісіңіз.