Менеджерлер мотивацияны түсінген кезде қызметкерлердің қатынасы ережесі
«Бұл мінез-құлық пен батылдық туралы» және кәсіби қызметтермен айналысатын Дэвид Маистердің айтуынша, «бұл өте, өте аз». Мотивациядағы менеджердің рөлі - қызметкерлердің мотивациясының кілті.
Жақында өткізілген сауалнамаға сәйкес, Maister, табысты ұйымдардың қызметкердің көзқарастарының іс жүзінде барлық жағынан жақсы бағалайтынын анықтады. Шын мәнінде, қызметкерлердің қарым-қатынасы қаржы нәтижесін тудырады, бірақ басқа жағынан емес.
Егер бизнес өз адамдарына көп ақша жұмсауды қаласа, онда ол жоғары стандарттар орнатып, қызметкерлерге қызықтыратын нәрсе беруі керек. Бұл қызметкерлерді сенімді адамдардан басқаруға, адамдарға, сондай-ақ бизнеске қамқорлық жасауға және адалдықпен әрекет етуге тиіс.
Гарвард бизнес мектебінің бұрынғы профессоры және ең көп сатылатын авторы, бүкіл әлем бойынша 139 кәсіби қызмет офисін зерттеді. Зерттеу нәтижесі сауалнаманың 74 сауалының қайсысы бизнестің оң қаржылық көрсеткіштерінің ең болжанғанын анықтау үшін 5 589 респонденттің талдауы болды. Маистердің нәтижесі шынымен көздің ашылуы.
Қызметкерлерге арналған негізгі шындықтар және табыстылық
Maister сауалнаманың тоғызы компаниядан компанияға кірістіліктің барлық түрлерінің 50 пайызынан астамын түсіндірді.
Бұл елге қарамастан, тәжірибе мен бизнестің ауқымы. Бұл сіздің қызметкерлеріңіздің келісуін қалайтын сіздің табыстылығыңыз үшін тоғыз мәлімдеме.
- Клиенттің қанағаттандыруы біздің фирмамыз үшін басты басымдық болып табылады.
- Клиенттердің немесе кеңсесінің мүдделерінен өздерінің күн тәртібін жасайтын адамдарға бізде орын жоқ.
- Офистің жалпы табысқа жетуіне көп үлес қосқандар ең жоғары сыйақы.
- Басқарма кеңседе барлығынан жақсы жұмыс жасайды.
- Бұл жерде жаңа дағдыларды үйрену және дамыту ғана емес, сізді көтермелеу керек.
- Біз болашақта төлейтін нәрселерге көп уақыт жұмсаймыз.
- Біздің кеңсеміздегі адамдар үнемі басқаларға құрметпен қарайды.
- Клиенттік жобалар бойынша қадағалау сапасы біркелкі.
- Біздің кеңсеміздегі кәсіби мамандардың сапасы күткендей жоғары
Маистердің кітабында: «Не айтатындарыңды практикада қолданыңыз: жоғары деңгейдегі мәдениетті құру үшін қандай менеджерлер қажет?», - деп баса айтты ол, өздерінің жұмысын стратегиясы, көзқарасы немесе миссиясы жасалуын қамтамасыз ету деп ойлайтын басшылар кінәлі қателеседі.
Оның орнына, менеджердің ең маңызды құндылығы - стратегияның іске асырылуын қамтамасыз ету. Олар сөйлесуді басып, мысал келтіргенде басқалардың іске асырылуын қамтамасыз етеді. Ұйым қызметкерлері басшыларды жоғары деңгейде міндеттеме, адалдық пен дұрыс жұмыс істеуде ұстайды. Ең табысты менеджерлер мұны біледі. Мотивациядағы менеджердің рөлі кілт болып табылады.
Төменде Дэвид Маистердің электрондық поштасына сұхбат бар.
Дэвид Маистермен сұхбат
Дэвид Маистерге сұрақтарымда практикалық қолдану туралы ақпарат сұрадым.
Тұжырымдаманы түсіну үшін теория маңызды болғанымен, менің оқырмандарым қосымша ақпаратты іздейді. Дэвид практикалық кеңестер мен идеялармен жауап беруде шебер.
Сьюзэн Хэтфилд: Сіз менеджерлерге мотивацияны шабыттандыруға ынталы, ынта-жігер мен құрметті көрсетуді қалай ұсынасыз?
Дэвид Маистер: Менеджерлер тек қана оның бастығы ғана емес, команданың бөлігі болғандай әрекет етуі керек. Олар офистің іздерін азайтуға және өздері мен қалған жұмыс күшінің арасында эмоционалдық қашықтықты азайтуға тиіс. Адамдар басшылықтың «біз» емес, «біз» емес екенін сезуі керек.
Қойынбаңыз, жұмыста үнемі көмек көрсетіңіз, мәселе бар кез келген адамға, жұмысқа немесе жеке тұлғаға қол жетімді болыңыз. Өз тостыңызды жуыңыз. Ең бастысы, бір нәрсеге қол жеткізуге, ымырасыз принциптерге ие болуға және олармен байланысты болуға тырысыңыз.
Q: Менеджерлерге міндеттеме мен адалдықты қалай ұсынуға болады?
A: Бұл оңай, «алуға». Дэйл Карнеги бір кездері басқа адамдарға өз мақсаттарына назар аударудан гөрі өз мақсаттарына жетуіне көмектесу арқылы көбірек қуаныш пен табысқа ие болатынын айтты. Менеджердің жұмысы - басқа адамдардың табысқа жетуіне белсенді көмектесу.
Адамдарға қызықты, қиын тапсырмаларды беруге және оларға табысқа жетуге көмектесіп, олармен айналысуды қалайды. Адамдар жұмысқа емес, мансапқа жетуді қалайды, демек, олар оқып, дамытқысы келеді. Бұған жол беретін кез келген нәрсе демотиватор болады.
Q: Менеджерлерді адамдарға ынталандырып, ынталандыруды қалай ұсынасыз?
A: Менеджерлер ерекше ештеңе істемеуі керек, бірақ оларды жеке тұлға ретінде қозғайтын және ынталандыратын дәл сол заттарды жасайды. Бұл «біз» емес, «олар» туралы. Адамдарға, бүкіл дүние жүзіне, барлық деңгейлерде, олардан алған үздік менеджер туралы сұрағанда, мен әрқашан осындай нәтижелерге қол жеткіземін.
Үлкен менеджерлер жоғары жауапкершілікті ертерек береді, жоғары стандарттарға қол жеткізе алады (тек қаржылық нәтижелерден басқа заттарға), басқа топ мүшелерінің қатыспауына жол бермей, жоғары жеке мысал келтіреді. Ия, мен мұны қарапайым сезінемін, бірақ бұл дұрыс емес дегенді білдірмейді немесе бұл жалпы.
Q: Адам ресурстары маманы менеджерлерге бұл әрекеттерді қалай жақсы орындауға көмектеседі? Қандай адам өз жұмысында осы мінез-құлықты көрсете алады?
A: Көптеген менеджерлер, тіпті алдыңғы қатарлы бизнес дәрежелері бар, ешқашан басқаруға үйретілмейді. Қанша сенім мен құрметке ие болуға үйретіледі? Біз өзіміздің жетілдірулерімізге қамқорлық көрсететінімізді қалай дәлелдейміз? Бұл жүйелер туралы емес, бұл процестер туралы емес. Бұл адамдар арасындағы қарым-қатынас, эмоциялық интеллект және әлеуметтік өзара әрекеттер туралы.
Егер біз жақсаруымыз керек болса, онда бұл салада көп көмек қажет. Бұл HR-мамандар үшін де шынайы, ал қалғандары үшін. «Сенімді кеңесші» кітабында (сенім білдірілген) менің «клиенттерім» сенімінен, сенімділігінен және әсерінен қалай жеңу туралы жаздым.
HR мамандары мұны аптаның әр күнінде жасайды, алайда бұл жүйе, процестер немесе логика туралы емес. Бұл басқа адамға қалай әсер етуді үйрену туралы және сол деңгейде бұл туралы ойлауға жеткілікті уақыт жұмсамаймыз.
Ұйымыңыздағы қызметкерлердің ынталандыруында менеджердің рөлі туралы осы пайдалы кеңестерді қолданыңыз және жақсы нәтижелерге қол жеткізгеніңізде тойлаңыз. Бонус? Сіз қызметкерлерді тартуды , сенім мен адалдықты ынталандыруды және сіздің ұйымыңыздың миссиясы үшін құндылықты арттырып, табысқа жетуді қамтамасыз ететін қызметкерлерді ұстаңыз.