Адам ресурстары қызметкерлері мен менеджерлер бортта жаттықтырушылар ретінде немесе ұйымыңыздың басқару әлеуетін дамытудың келесі эволюциясына әсер ету үшін осы қызықты мүмкіндікті жібермеуі керек.
Уинстон Коннордың айтуынша, бұрынғы HR-вице-президенті және қазіргі уақытта атқарушы жаттықтырушы: «Коучинг - бұл оқытудың басқа жеткізу жүйесі, өйткені оқыту, әсіресе ұзақмерзімді менеджерлермен және олардың мансабында жұмыс істейтін адамдармен жұмыс істемейді.
«Жаттықтырушы менеджермен жұмыс жасайды, онда біз өзімізге әсер ететін біліктілік деңгейлерінде жаттығу бағдарламасын әзірлейміз.Машығы менеджерлерге өсу үшін қажетті мінез-құлықты өзгертуге көмектеседі».
Коннор жаттықтырушыларға: «Төменгі сызыққа әсер ететін құзыреттіктерді анықтаңыз, оларды өлшеңіз, өсімді және өзгерісті қолдауды қамтамасыз етіңіз, сосын қайта өлшеңіз», - деп кеңес береді.
Коннор HR-ұйымы өз ұйымындағы өзгерістер агенті болуы керек деп санайды: «Ол қажетті көшбасшылықты қамтамасыз ету, прогрестің кедергісі емес, кооперативтің бөлігі болуға мүмкіндік береді».
Коннор сондай-ақ ішкі HR-практиктерге «ескі дағдыларды коучинг ретінде қайта орауға тырысады» деп ескертеді.
Консультациялық тұрғыда HR қызметкері шешім қабылдайды. Ол сарапшы. Коучингте біз жауап бермейміз. Біз жүйеге, клиентке жауапты табуға көмектесу процесін әкелеміз. «
Сізге жаттықтыруға рұқсат қажет
Тиімді жаттықтырушы әрбір менеджермен қарым-қатынастың шекарасын анықтайды.
Ол сенімді кеңесші және досым? Ол тыңдайды және кері байланыс береді ме? Немесе ол менеджерге 360 градустық кері байланыс алуына және көшбасшы ретінде оның мүмкіндіктерін арттыру жөніндегі іс-қимыл жоспарларын жасауға көмектеседі ме?
Келісімде HR-менеджер әрбір менеджермен әр түрлі болуы мүмкін. Жаттықтырушы рөлі жұмыс істеу үшін келісілуі керек.
Ең бастысы, HR маманы ұйымның және жеке тұлғаның жетістіктерін насихаттау үшін кәсіби түрде өсіруге көмектесу үшін әрбір менеджермен терезені итермелейді.
Кристин Зелазек, ОПРР, Олбани штатындағы Меннонит үйінде кадрлар бөлімінің директоры, HR тренері үшін негізгі стратегиясын ұсынады: «Адамның көмегіне жүгіну үшін жағдайды орнатыңыз, оған көмектесемін».
Бақылаушы бақылауда емес
HR мамандары өз қызметтерін іздейтін менеджерлер үшін ресурс болып табылады. Ол коучинг адамның қарым-қатынасын, әрекеттерін және шешімдерін бақыламайды. Ең жақсы жағдайда HR-менеджер менеджермен бірлесіп жұмыс істейді, бұл менеджердің ұйымдастыру және жеке өсуіне жақсы таңдау жасайды.
Алайда менеджер кез-келген жағдайда қандай әрекеттер жасайтыны туралы түпкілікті шешім қабылдайды.
Сіздің білімдеріңіз, коммуникатор ретінде сіздің тиімділігіңіз, менеджермен дамыған қарым-қатынасыңыз және сіздің құзыреттілікіңіз менеджердің коучингтік деректерді пайдалануға дайындығына әсер етеді.
Жауапты білмесеңіз, шындықты айтыңыз
Менеджер немесе супервайзер белгілі бір жағдайды қалай өңдегені туралы белгісіз болған кезде сізден жиі енгізуге тырысады. Немесе, ол мәселені шешу барысында қателескенге дейін кіріс іздейді.
Жақында менеджерлер менеджер ретінде өзінің өсуімен жаттықтырушыдан мақсатты көмекке жүгінеді. Бұл сіз ең қиын және нәзік сұрақтарды жиі аласыз. Өйткені ол жауапты білсе неге кеңес береді?
Кейде менеджер сенімділік пен растауды іздейді және ол сұраған сұрақтың жауабын біле алады. Егер сіз оның сұраған сұрақтарын сұрасаңыз және мүмкіндігінше оның жауап дұрыс жол екенін дәлелдейтін болсаңыз, оның мүмкіндіктерін және өзін-өзі бағалауды арттырасыз. Сіздің жаттықтырушы ретінде сіздің рөліңіз оның біліктілігін нығайту, жауап білетіндігін көрсетпеу.
Дұрыс жауап білмесеңіз немесе дұрыс әрекет ету жолын ойласаңыз, шындықты айтыңыз. Білесіз бе, әлдеқайда жақсы, білесіз бе, сіз тексеріп, білесіздер, барлық жауаптардың бар екеніне қарағанда, жаман кеңес бересіз. Сіз беделіңізді бұзып, мақтанышыңыздың мәртебесін жоғалтасыз.
Менеджерге өзінің жеке шешімдерін әзірлеуге көмектесу
Адамдар, әдетте, дұрыс немесе дұрыс нәрсені не істеу керектігін біледі. Жиі сіздің тапсырмаңыз - адамнан жауап алу. Егер сіз адамға жауап берсеңіз, менеджер иеленуге ықтимал ықтималдығы аз және шешімге немесе жауапқа толығымен қатысады.
Уинстон Коннор жаттықтырушыны менеджерге: «Келіңіздер, мүмкіндігінше зерттейік, шын мәнінде не қажет?» Деп айтады. Ол «нәтиже күшті және бай болады» деп санайды, себебі біз меншікке қол жеткіздік.
Сіз параметрлерді ұсына аласыз және ресурстарды ұсынамыз. Сіз пікіріңізді бере аласыз. Сіз сұрақтарға жауап бере аласыз, бірақ сайып келгенде, жауап менеджер болуы керек. (Бұл сұрақтың түрі, сіз сұрағыңыз келуі мүмкін: Сіз жағдайды қалай шешу керек деп ойлайсыз, сіз не ойладыңыз, келесі деңгейге өту үшін не істеу керек деп ойлайсыз?)
Коучингке арналған жоғары деңгейдегі коммуникация дағдыларын үйреніңіз
Көмек іздеген менеджердің нақты қажеттіліктерін естуді тыңдаңыз . Бұл мәселе немесе бұл жағдай сіздің кез-келген басқа адамға ұқсас екенін автоматты түрде қабылдамаңыз. Тапсырыс берушіге толық көңіл аударыңыз және менеджердің сұрақтарына терең, жекелендірілген жауаптар әкелетін ақпаратты алыңыз.
Адамның ауызша сөйлемейтінін тыңдаңыз. Бет-әлпет, дене тілін және қозғалыстарды бақылаңыз. Дауыс тонусын және кез-келген эмоцияны тыңдаңыз. Менеджерді: «Айтыңызшы, не істеу керек?», - деп сұраңыз. Сұрақтар: «неге сіз мұны жасадыңыз?» талқылауды тоқтатады.
Тренер әрдайым тәрбиеші болып табылады
HR мамандары немесе жаттықтырушы рөлінде менеджер ретінде сіз менеджерлер мен жетекшілерді сіздермен бірге әріптес ретінде және жаттықтырушы ретінде жұмыс істеген кезде тәрбиелейді. Сіздің мақсатыңыз - оларды өздігінен қамтамасыз ету. Сізге өздерінің іскерлік және тұлғааралық функцияларында сәтті болу үшін қажетті құралдарды бересіз.
Сіз өз дағдыларын қалыптастыру үшін оларға қол жеткізе алатын процесті қамтамасыз етесіз. Менеджер персоналды кәсіби сезінуді одан да күшті, білімді әрі болашақта мүмкіндіктері шектеулі болуы керек.
«Әр адамның өзін кішкентай сезінетін керемет адам бар, бірақ шын мәнінде ұлы адам - әрбір адам өзін жақсы сезінетін адам». - ГК Честертон