Қалай тыңдауға болады
Тиімді тыңдау стильдерін сипаттау үшін қолданылатын сөздерді терең немесе белсенді тыңдағанда, тыңдаушы кейбір қуатты тыңдау әрекеттерін көрсетеді. Сіз басқа адамға немесе қызметке ерекше назар аударғанда, олармен сөйлесуге тырысып жатқан нәрселерді терең тыңдайсыз.
Бұл тыңдау басқа адамға құрмет пен қамқорлық ретінде қабылданады.
Бұл тыңдау, сіз тыңдап отырған адамның сіз шынымен естігеніңізді және адамның сөйлесуге тырысқанын дәлелдейтін дәлелі ретінде қабылданады. Тиімді бизнес-коммуникатор болу үшін белсенді және терең тыңдауды үйреніңіз. Тыңдау теңдеуінің екінші жартысынсыз белсенді сөйлесу қабілетіне ие бола алмайсыз, белсенді тыңдау, күштеп қолдана аласыз.
Белсенді немесе терең тыңдауды анықтаңыз
Белсенді тыңдағанда, тыңдаушы болып табылатын адам, тыңдаған адамға, олардың терең құрметіне ие болады . Бұл қарым-қатынас жасайтын адамның сөздеріне және мәніне аударуға тырысып, көңіл аударуға тырысады.
Терең немесе белсенді тыңдау кезінде:
- Тыңдаушысы тергеудің сұрақтарын сұрайды және коммуникатордың хабарлауға тырысатын нәрсесінің мағынасын түсінуге және түсіндіруге назар аударады. Тыңдаушы сөйлескен адамның пікіріне жауапты немесе жауапты тұжырымдайтын уақытты жұмсамайды.
- Тыңдаушысы өз ойы мен назарын сөйлейтін адамның сөзі мен мағынасына аударады және сөйлеу сияқты сөз сөйлеу компоненттері арқылы, дыбыс тоны, ауызша емес беттерді және дене тілін , мысалдарды және сөйлеу жылдамдығын тыңдайды.
- Белсенді тыңдаудың мақсаты - тыңдаушы мен адам сөйлескенде бір-бірінен екіншісіне жіберілген хабар туралы келіседі.
- Белсенді тыңдау кезінде тыңдаушы сөйлесуге, тыңдауға тырысатын адамға, дене тілін растайтын, келіспейтін келісімдер сөздерін және сөйлескен адамның сезімін естіп, тыңдауға көмектесетін басқа дыбыстар мен әрекеттерді қамтамасыз етеді. Мысалға, сіз басын күлдіре аласыз, күлімдейді, «иә, түсінемін» деңіз және тыңдағанда кері байланысты қамтамасыз етудің басқа әдістерін қолданыңыз.
Тыңдау жаман әдеттерден аулақ болыңыз
Күнделікті жұмыспен қамтылуыңыздың нашар тыңдау әдеттеріне түсіп кету оңай. Бұл сізді ең тиімді коммуникатор болуға кедергі келтіретін жаман әдеттерді есту.
- Егер қызметкер сізді бірдей мәселелерді немесе көзқарастарды бірнеше рет көтерсе, белсенді тыңдаушы ретінде қарастыратын іргелі мәселе - қызметкер сізді қайталап тыңдағандай сезінбейтіндіктен қайталануы. Қызметкерге шынымен тыңдап отырғаныңызды және оны тыңдап, түсінуіңізді қажет ететін тыңдау әрекеттерін көрсетіп жатқанын көру үшін белсенді тыңдау әдеттеріңізді қараңыз.
- Өз әріптесіңізге немесе қызметкерге жеке көңіл бөлуге тырыспаңыз. Сіз адамды қорлайсыз және сіз өз ұстанымын немесе мұқтаждығын ешқашан толық түсінесіз. Қызметкер немесе әріптес сізге кеңестер, шабыт, кері байланыс немесе талқылау үшін жақындағанда, өзіңізден не қажет екенін түсінуді тыңдаңыз.
Егер кез-келген себеппен осы минутқа қызметкерлерге толықтай қатыса алмасаңыз, әңгімелесуді қайта жоспарлау керек. Егер сіз, мысалы, кездесуге баратын болсаңыз, мерзіммен күресіп, ерте кетуге тырысыңыз немесе кез-келген басқа көңіл-күйді бастан кешірсеңіз, адамға шынымен құлақ асқан кезде кездесуге барған жөн.
Ең нашар жағдайда, егер сіз ішінара тыңдайтын болсаңыз, қызметкер өзіңіздің алаңдаушылығыңыз туралы ойламайтындығыңызды сезінеді. Сіздің пікіріңізді тыңдауға уақытыңыз болған кезде, талқылауды қайтадан жақсырақ жүргізу керек. Айтыңызшы, «Том, менің ағымдағы жобамның 15-інен кейінгі уақытын алаңдатып отырмын, ертең таңертең 9-да бірге бола аласың ба?
- Сіздің әріптестің немесе қызметкердің сізден не қажет екенін түсінуге бағытталған толық көңіл бөліңіз. Көптеген менеджерлер, әсіресе, адамдарға мәселенің шешілуіне көмектесу үшін қолданылатындықтан, алғашқы қадамы - ми шабуылын бастау және кеңес беру. Мүмкін, қызметкер тыңдауға құлақ асуы мүмкін. Ең жақсы әдіс - белсенді және терең тыңдау. Қызметкердің сөйлесуге тырысатындығын түсіну үшін түсініктеме беру үшін сұрақтар қойыңыз. Сіз жасағанына сенгенде, содан кейін ғана сол адамға сізден не ұнатқанын сұраңыз. Бұл сеніңіз. Олар көбінесе біледі, көбінесе олар жеңілдетуді уайымдап: «Тек тыңдау үшін көп рахмет, маған қажет нәрсе, мен сізге ештеңе істеуге мұқтаж емеспін» деді.
Сіз осы үш негізгі нашар тыңдау әдеттеріне көңіл бөлсеңіз, тиімді тыңдаушы бола аласыз.
Бұл үш өзгеріс сізге тиімді бизнес-коммуникаторды береді .