Көмек көрсету тиімділігі, құзыреттілігін көрсету және баяндама жасау туралы сұрақтар
Тиімді қарым-қатынас коммуникацияның барлық компоненттерін «ортақ мағынада», менің сүйікті қарым-қатынасымның анықтамасы үшін өте тиімді етеді. Сұрақтар қойылып, жауап берілсе, бұл өте маңызды.
Байланыс саласындағы компоненттер
Байланыстың бес компоненті бар және алтыншы, бұл байланыс орын алатын жұмыс орнының ортасы. Байланыс компоненттері:
- Хабарды жіберген адам. Жіберуші хабарды жіберушімен мағынаға ие болу үшін хабарды нақты және жеткілікті түрде деректемеде көрсетуі керек.
- Хабарламаның мәтінмәні. Мәтінмән - хабарламаның жіберушісі қалай жеткізетіні. Контекста қаңылтыр, дене тілі, бет-әлпеті және дауысы сияқты элементтер сияқты ауызша емес хабарлар қолданылады. Хабарлама мәтінмәнінің басым бөлігі алушы хабарды жіберушіні көре және естіген кезде ғана қол жетімді болады. Мысалы, электрондық пошта және IM-ның эмотикондары, жіберуші оларды ресиверден кіріспей-ақ қалыптастырады.
Мәнмәтіннің тағы бір бөлігі байланыс шеңберіне қатысатын эмоциялар. Жіберуші ашуланған ба? Қабылдаушы хабардың мазмұнын не жіберушіге немқұрайлы қарамайды ма? Қалыпты адам эмоциялары хабардың сәтті түрде бөлісуіне әсер етеді.
- Хабарды алған адам. Қабылдаушы мұқият тыңдауға , анық сұрақ қоюға және жіберушінің жіберушімен мағынасы бар екенін анықтауға арналған парафражы болуы керек. Егер қабылдағыш жіберушіге сенім артса, тиімді коммуникацияның мүмкіндіктері артады.
- Сіз таңдаған жеткізу тәсілі. Хабарламаның мағынасын жеткізу үшін жеткізу әдісі ең тиімді ортаға негізделіп таңдалуы керек. Байланыстыру әдістері әртүрлі болғандықтан, компьютерлер мен мобильді құрылғылардың пайда болуынан бастап, жеткізу әдісі туралы шешімдер күрделі болды. Жеткізу әдісі жіберуші мен қабылдағыштың байланыс қажеттіліктеріне сәйкес келуі керек.
Байланыс тәсілдері ауызша байланыс, жылдам хабарлар (IM), электрондық пошта, әріптер, белгілер, плакаттар, бейнелер, скриншоттар, телефондар, жазбалар, пішіндер, жазбаша құжаттар және т.б. Бұл әдістер кеңейтілетін болады, ал қызметкерлердің өздерінің жұмысымен байланысты барлық нәрселер туралы тез хабарлауы үшін күтуі жалғасады.
Адамның жеке қарым-қатынасы, әсіресе, өзгертуге шақыратын, қызметкерді тануды қамтамасыз ететін немесе кез-келген жердегі сұрақтарға мүмкіндік беретін ұйымдастырушылық ақпарат үшін маңыздылығы арта түсті. Қызметкерлердің компонентке, контекстке қол жеткізу мүмкіндігі болғандықтан, жеке қарым-қатынас жасалады.
- Хабардың мазмұны. Хабарламаның мазмұны ресиверден түсінікті алу үшін анық және ұсынылуы керек және жеткілікті түрде сипатталуы керек. Егер хабардың мазмұны резонанс тудырса және қабылдап алушының бұрыннан бар нанымдары бар кейбір деңгейде болса, ол ең тиімді болып табылады.
Сұрақтарды қалай дұрыс түсінуге болады?
James O. Pyle және Maryann Karinch тиімді қарым-қатынас жасауға көмектеседі.
Адам ресурстарынан бастап, тұтынушыларға қызмет көрсетуден бастап, жаман мәселелер әр жұмыс орнын ластайды. Жаман сұрақтар көбінесе толық емес немесе жаңылыстыратын жауаптар береді және байланыстыруды бұзуы мүмкін. Екінші жағынан, жақсы сұрақтар тиімділік, құзыреттілік және өзара әрекеттесудің құнды құралы болып табылады.
Сұрақтардың алты түрі бар: тікелей, бақылау, қайталау, тұрақты, қысқаша және дұрыс емес. Оларды қысқаша сипаттау үшін:
- Тікелей: Сіз негізгі сұрақпен қарапайым сұрақ тудырасыз.
- Басқару: Сіз сұраған кезде оған жауапты білесіз. Бұл адамның өтірік, білмейтін және / немесе назар аудармаған-жатпағанын анықтау тәсілі.
- Қайталау: Сіз бірдей ақпаратты кейін екі түрлі сұрақ қоя аласыз.
- Тұрақты: Сіз бірдей сұрақты әр түрлі жолдармен қажетті ақпараттың барлық қырларын зерттеуіңізге болады.
- Қысқаша ақпарат: Сіз көзге қайта жауап беру мүмкіндігін беретін сұрақ қойыңыз.
- Міндетті емес: Ол сіз туралы білгіңіз келетін тақырыпқа қатысты емес, бірақ бұл адам, бәлкім, жалған болмауы керек; ол шындықтың «қалай көрінетінін» және адамның сізге ашылуын көру мақсатына қызмет етеді. Ол сондай-ақ сауалнама алмасу контексінде байланыстырылуы мүмкін.
Жақсы сұрақтың 6 түрі туралы мәліметтер
Тікелей
Тікелей сұрақтар - ең жақсы: бір сұрақ, біреуі бір етістік, бір ат немесе есім.
- Сен кімсің?
- Партияда не болды?
- Сіз кеңсеге қашан келдіңіз?
- Автокөлік кілттері қайда?
- Неліктен кездесуді ерте қалдырдыңыз?
- Осы iPad үшін қанша төлепсіз?
Басқару
Сіз «қасақана тікелей сұрақ қойғым келмейді» деп жауап бересіз бе? Сіз жауаптың шынайылығын немесе дәлдігін тексергенде, сіз басқару сұрағын пайдаланып, келісімді іздеңіз.
Бақылау сұрақтары - сіз жауапты білетін қасақана сұрақтар, ақпараттың ашылуы туралы емес. Олар мінез-құлықтың ашылуымен, сөйлеу сұлбаларымен, шыншылдығымен немесе дәлдігімен анықталады. Мүмкін, бұл адаммен бұрын сөйлескен нәрсе.
Қызметкеріңіз адамға қатысты шағымдану үшін электрондық пошта жібергендіктен, адам ресурстары тобының біреуі қызметкерді иеліктен шығарғанын білсеңіз, «Сіз бүгінгі күні Pamela-мен қалай жұмыс істеді?» Деген сұрақ қоюға болады. ақпарат; сіз өзіңіздің HR-адамыңыздың сұраққа қалай жауап беретінін білгіңіз келеді.
Қайталау
Сіз бірдей ақпаратпен екі түрлі жолмен келгіңіз келеді. Мәселен, сіз «Сұрақ сатқан кезде қанша адам бар?» Деп сұрасаңыз, сөйлесіп жатқан адам жауап бере алады: «22 адам бар». Кейінірек сіз онымен сөйлескенде, - Компанияның тұрақтылығы бар аймақтар, мысалы, сіз: «Сізде қанша сату аймақтары бар?»
Ол жауап беруі мүмкін: «22», яғни сату күштеріндегі қызметкерлердің санын растау тәсілі. Бұл абсолютті сынақ емес, бірақ ол бұрын айтқанына құндылық және сенімділік береді. Олар ұсынылған ақпаратты тексеретін екі түрлі сұрақ.
Қайталанатын сұрақтарды пайдаланған кезде, сіз сәйкессіздіктерді анықтай аласыз. Егер осы мысалдағы сіздің көзіңіз 28 сауда аймағының бар екеніне жауап берсе, сіз кейбір түсініктеме алғыңыз келеді. Мүмкін, өте жақсы себеп бар - сату күштері әдетте 28-ке толады, бірақ соңғы уақытта мұндай тауар айналымы әлдеқайда қысқа, алайда бұл жауап санның арасындағы сәйкессіздіктің бар екендігіне күмән тудырады персоналдың саны және сату аумақтарының саны. Бұл сәйкессіздік мәселені шешу үшін одан әрі сауалнама жүргізуге тиіс.
Тұрақты
Сұраққа бірден көп жауап берілуі мүмкін кез келген алмасу кезінде, толық жауап алу үшін тұрақты сұрақ пайдаланыңыз. Қайталанатын сұрақтар сияқты, адамның шыншыл емес екеніне күмәндансаңыз, тұрақты сұрақтар да пайдалы болады.
«Сіз Калифорнияға демалыста қайда бардыңыз?» Деген жауапты «Диснейленд» деп атауға болады. Диснейленд жалғыз орын болса да, бұл жерде «Қайда?» Деген сұраққа жауап беру дұрыс.
Бұл қайталанатын мәселені айналып өтіп, Диснейленд туралы сұрақтарға жауап бере отырып, досыңыздың Калифорния саяхаты туралы толық ақпарат алу мүмкіндігін жіберіп алмасаңыз, бұл ақпарат біраз уақыт ағып кетпесе.
Резюме
Қысқаша сұрақтар - бұл шындықты анықтауға емес, оның көзіне тамақ беруіне емес, ол туралы ойлау мүмкіндігіне ие болу үшін: «Мен айтқым келетін нәрсені айтты ма?»
Сіз екі есікті хэткчектерден толық көлемдегі сәнді модельдерге дейін барлық түрдегі автомобильдерді сатасыз. Жас жігіт көрме залына келіп, сәнді модельдердің бірін сынақтан өткізуді сұрайды.
Сіз сұрап отырған «Сіз көп уақытты автокөлікті не қолдана аласыз?».
«Алға және артқа жұмыс істеу үшін. Біз сол ғимаратта жұмыс істейміз », - дейді ол.
«Машинаны тағы не қолданасыз?»
Демалыс күндері менің ата-анамды көруге болады. Ол секілді: «Олар жүздеген шақырым жерде өмір сүреді».
«Неліктен сәнді автокөлік - ең жақсы таңдау деп ойлайсыз?»
Олар бір көзқарас алмасады. Ол былай дейді: «Біз оны басқаларға қарағанда жақсы көреміз».
«Сенің сүйікті түсің қандай?» Деп сұрайсың, оған тікелей қарап.
«Қызыл».
«Міне, осы құқықты алдым ма, көрейін бе, мен сізді люкс класында қызыл, толық өлшемді автокөлік алғыңыз келетінін естідім ... Бұл сипаттама сіз қалаған нәрсеге сай келеді?» (Сіз өзіңіздің түйіндемеңізді сұрақтарыңызбен анықтадыңыз) Бұл жағдайда.)
Олар басқа көзқарасты алмастырады. Ол былай деді: «Біздің ойымызша, әлдеқайда баяу түсті жақсы болуы мүмкін».
«Сәнді модель туралы не ойлайсыз, бұл сіз үшін ең жақсысы деп ойлайсыз ба?» (Тағы да, бұл естіген нәрсеңізді қорытындылау және дәлелдеу тәсілі.) Сіз қымбат көрініс басқа ештеңе қарастырғысы келмейтін автокөлік, немесе бірінші жауап нақты фактіні жасырған болса.)
«Менің әкем бұл жолдағы ең қауіпсіз машина» дейді.
Жиынтық сұрақтың жауабы, шын мәнінде, олар сияқты болуы мүмкін, бірақ қалай көрінетініне байланысты емес. Сіз желілердің арасында оқимыз. Олар тек өз өмірін бірге бастайды. Әкесі оларды «жолдағы ең қауіпсіз машина сатып алу» үшін дилерге жіберді, ол оларға көмектеседі. Сіз алдын-ала төлем және несие өтінімі Сізге қалған оқиғалардың бәрін беретінін біле отырып, сатуды жалғастыруға шешім қабылдайсыз.
Кейбір адамдар бұл сатылымда кездесетіндер сияқты жиынтық сұрақ қоюға ыңғайлы болмауы мүмкін, себебі олар қарапайым немесе назар аударарлық емес көрінеді. Егер сіз сұрағыңызды бірінші рет сұраған болсаңыз, онда олар дұрыс тұжырымға ие болуы мүмкін.
Сондай-ақ, сөз тіркесін өзгертсеңіз де, сіз екі рет қатар сұрақ қойғыңыз келмейді. Сіз бірінші рет арасындағы қашықтықты қойып, екінші сұрақты қойып, мәселені біршама қысқарта отырып, сіз басқа адамның айтқанын шынымен қызықтыратын адам ретінде кездестіресіз.
Non-Pertinent
Сіз өзіңіздің сұрақтарыңызға жауап берген адамның басылғанын байқайсыз; тиісті емес мәселе кернеуді азайтуы мүмкін. Немесе, сіздің жазбаңызды ойлауға немесе сілтеме жасауға уақыт қажет болуы мүмкін, сондықтан сіз сізді аз кеңістік пен уақытты сатып алу үшін ғана қолданасыз.
«Өткенде қандай жобаны жүзеге асырмады?» Және «Сіз бұл мәселені қалай шешуге тырыстысыз?» Сияқты сұрақтар қойған кезде, сіз өзіңізді жұмыс іздеуші кандидатты соғыс алаңының ортасында тұрғандай сезінуіңізге болады .
Кандидат: «Мен осы мәселені шешу үшін ортақ мақсатқа жету үшін, менің ұлымның кішкентай лигасының командасын жинап, допты соққыға жығу арқылы шешуге тырыстым» деді.
Сіз кандидатқа үзіліс туралы әңгімелесуге қайтып келмей тұрып, оны қалай түзетуге әрекет жасамас бұрын, «Сіз қанша уақыт бойы аз лига өткіздіңіз?» Деп сұрап, үзіліс бере аласыз.
Ақыр соңында, барлық қажетті компоненттермен басталатын және жақсылыққа жетпейтін сұрақтарды жоюдың екі жолы бар.
- Тым көп біліктілікті қосу немесе басқа сұрақ пен сөз тіркестерін аударатын сөз тіркестерін қосу. Мысалы, «Винил сөрелерінің жарылғанын және таспа таспамен жабылған асханада таңғы асқа не болды?»
- Жауапты күтпей, жалпыға ортақ. Сіз: «Сіздің сүйікті тағамыңыз қандай?» Деп сұрайды. Адам дереу жауап берудің орнына бір сәтті ойлайды. Сіз үнсіздікке, «Қуырылған сиыр етіне» кірдіңіз бе?
Құлақты ашу қажет болғанда, аузыңызды ашқаннан кейін, ашу, ақпаратты жоғалтпаңыз. Есте қоятын «екі құлақ, бір ауыздан» ереже сауалнама алу.
Қоршаған орта және байланыс
Байланыстың жоғарыда аталған компоненттері хабарды тиімді түрде жеткізу үшін бірге жұмыс істегенде ортақ мәнге ие болады. Бұл компоненттер орын алатын жұмыс ортасы да байланысқа және байланыс алынғанына әсер етеді.
Сіз дұрыс сұрақтар қойған кезде, сіз қарым-қатынас орнатып, сенімділікке ие боласыз. Сұрақтар сұрақтарға жауап беретін жұмыс орнындағы коммуникацияның іргетасының басқа бөлігін құрайды
Ашық қарым-қатынас, қызметкерлерді тарту және ортақ мақсаттарға жетуді талап ететін жұмыс ортасында байланыс жиірек және тиімдірек болады. Бірақ маңызды қарым-қатынасқа үміттену осы ең жақсы жұмыс орындарында барынша жоғары деңгейде. Мәселен, тіпті жоғары моральде , қызметкерлерге бағытталған жұмыс орталары да , қызметкерлер не болып жатқанын білмейтіндіктеріне шағымданады.
Барлық компоненттер мен жекелеген жұмыс орнының жалпы ортасы арқасында байланыс қиынға соғады. Қандай қашан және қашан білу керек екенін білуі керек болатын жастағы сұрақтарға кез-келген адамның қанағаттануы туралы ешқашан жауап бермейді.
Қызметкерге тым көп ақпарат, жеткіліксіз ақпарат, тіпті ақпараттық жүктеме туралы шағымдар , жұмыс орындарында резонанс тудырады. Сіз қарым-қатынас мәселесін ешқашан емдей алмайсыз, бірақ сіздің міндеттемеңізбен және ойластырғаныңызбен, сіз өзіңіздің жеке тұлғааралық қарым-қатынасыңыз бен жұмыс орныңыздағы коммуникацияның тиімділігін арттыра аласыз.
Тиімді жұмыс орнындағы байланыспен байланысты