Сіз өзіңіздің эмоциялық интеллектің дағдыларын біліп, нығайта аласыз
Мен бұған үйреніп, клубты көбейте аламын, себебі мен өзімнің ой-санамды ойға салған кезде эмоционалды интеллектіні күшейтетін көптеген адамдардың бастан кешірдім.
Іс жүзінде, ұйымдармен жұмыс істеуде және кеңес беруде жетекшілердің эмоциялық интеллектіні одан әрі дамытуына көмектесу үшін бір бағыт бар. Бұл Кендра Черридің эмоционалдық ақыл-ойы мен оның тарихына сипаттайтын ең маңызды дихотомиясы.
Менеджерлер мен эмоциялық интеллект
Эмоционалдық зияткерлік (EI) дамымаған менеджерді білдіңіз бе? Бұл менеджер қызметкерлердің әрбір хабарламасында хабарланған эмоцияларды түсіну қиынға соғады.
Қызметкерлердің ауызша емес сөйлесулермен , бет- әлпетімен және дауыс тонусымен байланысатын хабардың мағынасының арқасында бұл менеджер елеулі кемшіліктерге ие. Ол қызметкердің сөйлесуге тырысқаны туралы барлық хабарламаны алуға қиын болады.
EI әлеуеті төмен басқарушы, өз сезімдерін түсіну және түсіндіруде де тиімсіз. Бұл оның ЕИ-нің дамымағандығын мойындауды қамтиды.
Жалпы реакция - ол кері байланысқа толығымен ашық деп айтуға болады, бірақ коммуникатор осы мәселе бойынша дұрыс емес.
Алайда, төмен EI менеджері бар басты мәселе менеджердің өз іс-әрекеттерінің және жұмыс орнындағы әріптестерінің пікірлерін түсіну және түсіну қабілетсіздігі.
ЕБ-нің төмен менеджері үшін екінші маңызды мәселе - эмоционалдық интеллекті жоғары дамыған қызметкер немесе есеп берушінің қызметкері төменгі EI менеджерін жақсы бапталған скрипка сияқты ойнай алады.
Іс-әрекетіндегі эмоциялық интеллект
Менеджерлер бұл туралы бәрін жасай алады ма? Эмоциялық ақыл-ойды үйренуге және нығайтуға болады, бірақ қызметкер эмоциялық интеллекттің жұмыс орнында қаншалықты пайдалы және пайдалы екенін түсінген кезде ғана.
Шие Питер Салови мен эмоционалды зияткерлік зерттеушілердің жетекшісі Джон Д.Майер эмоционалды интеллекттің төрт қырын таниды: «эмоцияны қабылдау, эмоцияларды ойлау қабілеті, эмоцияны түсіну қабілеті және эмоцияларды басқару мүмкіндігі».
Осы аспектілерде эмоционалдық ақыл-ойы бар адам білетін дағдылардың мысалдары:
- ағзаның тілін және басқа да ауызша емес сөйлесуді білу және білу,
- дауыс тыңдау, сөйлеу, үзіліс және басқа да ескертулерге назар аудару арқылы айтылмаған сөздерді тыңдай алатыны соншалық ,
- бақытсыздықты, гневті, қайғы-қасіретті, қуанышты, ренішті және басқа да эмоцияларды бақылап,
- өз сөздері мен іс-қимылдарының әріптестеріне әсер етуін мойындайтын және жауап беретін, олар әсер етуді менеджерге хабардар ете ме, жоқ па,
- қызметкерден хабардың негізгі эмоцияларын түсініп, көрсетілген қажеттіліктерге қатысты қарым-қатынастың эмоционалды аспектілеріне тиімді жауап беру;
- әріптес білдіретін эмоцияның себебін тиімді түсіндіреді. Бұл қайғы-қасіретпен ұшыраған жағдай үйде маңызды мәселе, сондай-ақ шешілмеген жұмыс мәселесі болуы мүмкін.
Эмоциялық интеллектіні арттыру
Табиғат, тәрбиелеу және / немесе іс-әрекеттегі эмоционалды интеллектпен байланыса алатын менеджерлер өзара түсіністік пен қарым-қатынастың қосымша өлшемін жұмыс тапсырмаларына әкеледі. Мен эмоциялық интеллекті жоғары дамыған адамның өзара әрекетінің бірнеше компоненттерін сипаттадым.
Бұл күнделікті тәжірибедегі эмоционалдық интеллектіңізді қалай нығайтуға болатыны туралы идеялар.
- Басқа қызметкермен қарым-қатынас жасау кезінде терең және мақсатты тыңдауды үйреніңіз. Басқа адам сөйлеген кезде жауапыңызды емес, өзіңіздің ойыңызды және көңіліңізді адамның не айтқанын түсіндіру және түсіну үшін сұрақтар қоюға аударыңыз.
- Сізге өзіңіз туралы естіген нәрсеңізді қорытындылаңыз және кері қарай беріңіз. Сіздің қысқаша мазмұныңыз байланыс мазмұнын нақты бейнелеу екенін сұраңыз.
- Эмоциялар мен сезімдерді анықтау үшін сұрақтар қойыңыз. Қызметкерге сізге берілген ақпарат туралы қалай сезінетінін сұраңыз. Іс-әрекеттердің қалай жүріп жатқаны туралы өздерінің ой-пікірлерін сұраңыз.
Қызметкердің эмоционалдық жағдайға қалай әрекет ететінін оқып білу қиын болса, оны анықтауды сұраңыз. Көптеген қызметкерлер өздерінің басшылары қызығушылық танытқан кезде пікірін ашуға дайын. Сіз өзіңіздің эмоциялық ақылыңызды әрі қарай тыңдау арқылы дамытасыз. - Тілдік немесе ауызша емес сөйлесуді байқау . Тілдік тілдің айтылған сөздермен сәйкес келмейтінін білу үшін асығыс болуды ұзақ уақыт тоқтатыңыз. Дене тілін қызметкердің толық байланысын түсіну құралы ретінде түсіндіруге үйреніңіз. Тәжірибе арқылы сіз жақсартасыз.
- Қызметкердің қарым-қатынасына өзіңіздің реакцияларыңызды қадағалаңыз. Екі деңгейде әрекет ететініне көз жеткізіңіз. Сіз қадағалаушы болсаңыз, көптеген хабарламаларда көрсетілген фактілерге, негізгі эмоцияларға, қажеттіліктерге, армандарға және т.б. жауап беруіңіз керек. Тағы да, егер екінші деңгейге жете алмасаңыз, бұл эмоцияны қамтиды, түсінбейінше сұраңыз.
- Қызметкерлеріңіздің ең тиімді қарым-қатынаста болғандығына назар аударыңызшы. Ортақ қарым-қатынас аласыз ба, әлде тәжірибе негізінде қызметкер белгілі бір жолмен сезініп, әрекет етуге болатын жорамалдарды жасаңыз. Сұрақтар қойыңыз және жауаптарыңызды ескеріңіз. Сондай-ақ, бұл қызметкерлерді ортақ қосылымыңызға негізделген көп білімдер мен түсініктерге ие болуымен байланыстыра аласыз. Ойналып жатқанда сезім дамытыңыз. Жоғары дамыған эмоциялық интеллекті бар қызметкер өзіңіздің реакцияларыңызды талдап, естігіңізді біледі. Бұл қызметкер сіздің байланысыңыздың өзара байланысын қалыптастыру кезінде - жақсы және науқасқа арналған.
- Өзіңіздің эмоцияларыңызға көбірек назар аударыңыз. Эмоционалды жағдайда қалай әрекет ететінін талдаңыз. Кейбір әділ, алдын ала жауап бермеген әрекетпен жауап беру үшін сенім артқан қызметкерлеріңізден кері байланыс іздеңіз. Мысалға, кездесуде басқаларға әсер етуді сипаттайтын Босс немесе тәлімгердің қосымша кері байланысын іздеңіз.
Сіз эмоциялық интеллектіңізді дамыта аласыз, бірақ ол үнемі фокус пен тәжірибені қажет етеді. Өзіңіздің әрекеттеріңіз бен мінез-құлқың туралы өзіңіздің қабылдауыңызды доғару үшін кері байланысты пайдаланыңыз және пайдаланыңыз .
Эмоциялық интеллект - бұл тиімді менеджердің немесе көшбасшыдың айрықша белгісі. Олар хабардың мазмұнын түсінеді және тиісті түрде жауап береді және ұйымда хабарды тірідей және тыныс беретін эмоциялық және маңызды компоненттерге жауап береді.
Олар әріптестерімен және есеп беруші қызметкерлерімен тұрақты қарым-қатынас орнатуға қабілетті. Эмоционалды интеллектсіз көшбасшы қарым-қатынастың эмоциялық құрамдас бөлігіне және басқа қызметкерлермен өзара әрекеттесу қабілетіне өз қабілетінде қатал мүмкіндіктері шектеулі. Бұл қабілетсіздік олардың тиімділігін жоғалтады.