Қиын әңгімелерді ұстай аласың
Немесе ең қиын мәселелер тізімінде ең нашар, қызметкердің тынысы мен саңылаулары сізді ауырлататын дәмді хош иіс береді; қызметкердің киімі таза, бірақ ол сирек жуылады, ал сіз бәрі мәдениетсіз сезімтал болатынын айтасыз.
Жұмыс орнындағы әріптестерге күйеуден қош келдіңіз.
Осы күрделі пікірталастарға қатысты кейбір бастапқы түсініктерді оқып, « Қатты сөйлесуді қалай ұстауды» оқып шығыңыз. Содан кейін, пікірталас тәсіліне күрделі сөйлесулерді өткізу туралы осы жаңа кеңестерді біріктіріңіз.
Қатты әңгімелерді өткізу туралы кеңестер
- Қызметкерді ыңғайлы етіп орнату үшін жұмсақ тәсілмен бастап, бірақ бұтаның айналасында жеңіп алмаңыз. Қызметкердің қобалжу деңгейі әлдеқайда жоғары аспан болып табылады және ол нашар жаңалық пайда болғанын күткенде кішігірім сөйлесуді білдіреді, қатыгез. Сізге қиын тақырыпты талқылағыңыз келетінін айтқаннан кейін, қиын әңгіме тақырыбына ауысыңыз.
- Қызметкерге бұл мәселені қалай қабылдағаныңызды тікелей айтып беріңіз. Егер мәселені талқыласаңыз немесе мәселенің әсерін әлдеқайда жұмсартатын болсаңыз, қызметкер бұл мәселенің маңызды екенін ешқашан біле бермейді. Мәселені «біздің қызметкерлердің кейбірі келесі әрекеттерді жасайды» деп сілтеме жасасаңыз, қызметкер оны түсінуіңізді ешқашан түсінбеуі мүмкін.
- Мүмкіндігінше бизнеске қатысты кері байланысты кері қосыңыз. Бұл жеке вендеттеу емес; күрделі әңгіме тікелей іскерлік мақсатқа ие. Мүмкін, басқа қызметкерлер өз командасына қатысқысы келмейді, ал сіз еріктілердің жоқтығын байқадыңыз. Мүмкін, оның келбеті ұйымның өнімдерінің сапасы туралы клиенттердің қабылдауына әсер етуі мүмкін. Мүмкін, тітіркендіргіш әдіс клиентке басқа сату өкілін сұрауға мәжбүр етті. Әңгімелесудің бизнес мақсатын анық етіп алыңыз.
- Сіз сондай-ақ қызметкерге бизнеске және қызметкердің жұмыскерлеріне әсер ететін мінез-құлқымен ғана емес, қызметкердің мансабына әсер ететінін де білуіңіз керек . Қызметкердің әлеуетті жарнамалық акцияларға , көтеруге, мансаптық мүмкіндіктерге және жұмыс орнындағы қарым-қатынастарына мінез-құлқына сенетін әсерді тікелей білдіріңіз.
- Сіздің барлық қызметкерлеріңізді оқыту дұрыс шешім емес. Мен жиі кездесетін электрондық хаттар жіберемін, оларда осы жағдайларды шешу үшін оқытудың шешімі орынды ма, жоқ па? Барлық қызметкерлердің қатысуы үшін кәсібі мен кәсіпқойлық семинарын ұсынатын менеджерлер жазады. Мәселе бар қызметкер тренинг арқылы хабар алады . Бұл орын болмайды. Мәселе бар қызметкер сіз оны білдіретіндігіңізге жол бермейді және сізге қажеті жоқ жаттығуларға көптеген адамдар әсер етті.
Кәсіпқойлықты оқыту, киім-кешек кодын дайындау және ұқсас іс-әрекеттер қызметкерлерге ақпараттың бастапқы негізіне мұқтаж болған кезде ұсынылады. Бір компания тіпті тиісті іскерлік кездейсоқ көйлектерін көрсету үшін сән көрсетіліміне демеушілік көрсетті. Тренингке жеке тұлғалардың жеке мәселелерін түзету құралы ретінде қарсы тұру керек. Компанияның іздейтін ең нашар ұсынысы. Ұйым мүшелерінің мәселені шешетін адамдарын ғана оқыту. Бұл қорлайтын және кемсітушілік. Қызметкермен мәселені жеке-жеке қарастырыңыз.
- Түрлі мәдениеттердің әртүрлі нормалар мен сыртқы көріністерге, ванналарға және киім-кешекке ие екендігіне сезімтал болыңыз . Мен осы талқылауды қызметкердің менеджеріне қалдыруға болар едім, бірақ сіздің жұмыс орныңыз қызметкер жұмыс істейтін жұмыс орнының мәдени нормаларын қамтуы туралы сұрастыруда негізделген. Бұл, әсіресе, жұмыс орныңыздың үйлесімділігі мен өнімділігіне кедергі келтірсе, бұл дұрыс.
- Пісіру мен тамақтану дәстүрлеріндегі айырмашылыққа сезімтал болыңыз. Жақында маған бір әйел оған жақындасып, оған күліп, көңілі тастағанын түсінді, өйткені ол әрдайым карри, сарымсақ және басқа өткір дәмдеуіштер сияқты жыпылықтады. Жұмыс істеп келе жатқан ересек адам ретінде, ол тамақ дайындау кезінде дәмдеуіштердің көлемін төмендетіп жіберді, бірақ бірнеше жыл бойы ойластырылмаған. Хек, менің әкем үнемі сарымсақ сияқты сезінгеніме шағымданады, және ол мұны комплимент ретінде білдірмейді; ол сарымсақты ұнатпады, мен демін.
- Егер қызметкер бірнеше рет теріс тыныс алу және гигиена мәселесін түзетуге тырысса , қызметкер дәрігерді көреді деп ойлайды, сондықтан негізгі медициналық жағдай мәселені тудыруы мүмкін. Сіздің ойыңызша қызметкердің өмірін сақтап қалуы мүмкін.
- Ақырында, егер сіз қызметкердің жетекшісі болсаңыз, онда сіз оны қызметкерге қиын әңгімелесу үшін міндеттеуге міндеттісіз. Әсіресе, егер басқа қызметкерлер сізге шағымданса, егер сіз қиын әңгіме өткізбесеңіз, қызметкердің әріптестері болады. Және олар әңгімелесуді ыңғайсыздық пен ыңғайсыздықты азайту мақсатында тиімді өткізбеуі мүмкін. Жұмысшы үстелінде дезодорант бөтелкесі пайда болуы мүмкін. Сабын қызметкерлердің пошта жәшіктеріне, менің клиенттік компанияларға орналастырылды. Сондай-ақ, пошта жәшіктерінде және креслоларда да жаман ескертулер қалды. Осы әрекеттердің ешқайсысы үйлесімді жұмыс орнына ықпал етпейді. Бұдан басқа, қызметкер жұмыс берушіні қудалауға және дұшпандық жұмыс ортасына жол беріп, ақтауға құқылы.
Күрделі әңгіме өткізу үшін қызметкерге және өнімді, үйлесімді жұмыс орнына көз жеткізіңіз. Сіз бақытты боласыз.