Жұмыс берушілер, сонымен қатар, негізгі есепке алу, компьютерлік сауаттылық және өнімдермен танысу сияқты дағдыларды меңгерген үміткерлерді іздейді. Қысқаша айтқанда, адамдар ақшамен жақсы, жақсы адамдармен жалдағысы келеді. Сіздің мақсатыңыз - екеуің екеуіңді де көрсету; және сіз өзіңізбен бірге жұмыс істейтін жағымды, сенімді адам екеніңізді, сондай-ақ компания үшін оң жағымды тұлға екенін көрсету.
Көптеген клиенттер үшін сіз олардың ұйымымен тікелей өзара әрекеттесудің бірден-бір нүктесі боласыз, сондықтан сізге жақсы әсер көрсететінін көрсету өте маңызды.
Жұмыс сұхбаттарының көбінде жұмыс түріне қарамастан ортақ сұрақтар ортақ болса да, кассир ретінде рөлге өтініш жасағанда, сізде қандай да бір нақты сұрақтар пайда болады:
1. Сізге тамаша клиенттерге қызмет көрсету дегеніміз не? Кассир ретінде, сіз барлық уақытта қоғаммен жұмыс істейтін боласыз. Ең жақсы қызмет көрсетуді қамтамасыз ету және сіздің қызмет көрсету стандарттарыңыз әлеуетті жұмыс берушіге сәйкес келеді. Сіздің жауабыңызда жақсы қызмет көрсетудің маңыздылығын көрсетіп , шешімдерді анықтау және клиенттің қанағаттануына байланысты мәселелерді шешу.
Мүмкіндігінше, клиенттің қанағаттануын қамтамасыз ету үшін қосымша миль жүрген уақыттың мысалын ұсынамыз. (Еске сала кетейін, оң нәтиже болуы маңызды, алайда, бұл клиенттің ауыруы еді, бірақ егер сіз өзіңіздің мәселеңізді шешіп, клиенттерге тамаша қызмет көрсету мүмкіндігіне назар аудару үшін әңгімеңізді айналдырсаңыз, онда сендіруге болады.
2. Жалғыз жұмыс немесе команда құрамында жұмыс істейсіз бе? Каши әдетте өз бетінше жұмыс істейді, бірақ команданың ішінде жұмыс - жұмысының негізгі бөлігі; Сіз шөлмектермен, еден менеджерлерімен және басқалармен тығыз жұмыс жасайсыз. Сіз жауап берсеңіз, өз бетіңізше жұмыс істей алатын және өзіңіз өсіп келе алатындығыңызды көрсетіңіз, бірақ сізге команда бере алатын қолдау мен сараптаманы бағалайтындығыңыз.
Өзгелермен сөйлесуге және әріптестеріңізге қолдау көрсете білу қабілетін атап көрсетіңіз .
3. Егер әріптес сізді науқасқа шақырса және сіз өзіңіз болсаңыз не болады? Бұл қызмет салаларында кең таралған мәселе. Қысқа мерзімде жұмыс істегенде, сіз ұзақ жолдармен және клиенттерді алаңдатуға болады. Бұл жағдайда сыпайылық пен тиімділіктің рөлін мойындау маңызды. Егер сіздің ең жылдам жұмыс істейтін сызықтарыңыз ұзартылса, жұмыс берушіге басқа жұмысшыларға қоңырау шалу немесе басқа жұмыскерлерді басқа тіркеуден өткізу туралы сұрастыру туралы менеджеріңізбен кеңесетін болыңыз.
Клиенттердің үнемі өсіп келе жатқан көлемін өңдеу қабілеттілігіңізді көрсете отырып, бұл сұраққа жауап беруге азғырылып кетуі мүмкін, бірақ тіпті әлемдегі ең жылдам кассир қазір де көмекке мұқтаж. Жалдау бойынша менеджер барлық көмектерсіз бәрін жасай алатынын талап ететін үміткердің қалауын қаламайды, бұл жай ғана шындыққа жатпайды.
4. Ақшамен қалай жұмыс істейсіз? Кассирдің жұмысының негізгі бөлігі ақшаны өңдеу болып табылады, сондықтан сенімділік пен адалдық маңызды. Сіздің жауабыңызда ақшаны басқару тәжірибеңізді, сіздің жұмыс берушілеріңіздің адалдық туралы пікірлеріңізді және ақша тартқышты басқарудағы дәлдігіңізді көрсетіңіз.
5. Сізге жақсы қызмет көрсететін уақыт туралы айтып беріңіз. Ол үшін сұраңыз, жағдайды айқын сипаттаңыз, сондықтан жалдау меңгерушісі не болғанын және қандай әрекеттер жасағанын түсінеді.
Кассирдің стандартты әрекетінен жоғары және жоғарыда жүргенде және клиенттің жауабына көңіл аударғаныңызда ерекшелеңіз.
Жауап беру туралы кеңестер
Кассирге жалдау процесі әдетте басқа жұмыс орындарына ұқсас. «Сіз өзіңіздің қандай күштеріңіз бар? » Немесе «Өзіңді қалай сипаттайсыз?» Сияқты әңгімелесудің жалпы сұрақтарына тап болады. Бірақ кассирлер екі клиентпен де, ақшамен де соншалықты өзара әрекеттескендіктен, тұтынушыларға қызмет көрсету деңгейін және тұтастығын анықтайтын рөлге қатысты қосымша сұрақтар бар.
Сұрақтарға мұқият жауап беру арқылы, бұрынғы жұмыс тәжірибеңізден немесе мектептен білім алуыңыздың нақты мысалдарын қолданып, басқа кандидаттардан бөлек тұра аласыз. Жауаптарыңыздағы нақты жағдайларды пайдалану жұмыс берушіге өз рөліңізде қалай табысқа жететінін көруге мүмкіндік беретін, салмақ пен сенімділік береді.
Уақыттың алдын-ала дайындалуы тұтынушылармен өзара қарым-қатынас жасайтын біреуге сенімді, табысты және кәсіби, тамаша қасиеттерге жетуге мүмкіндік береді.
Ақыр соңында, сұхбаттасу үшін кәсіби киінуді ұмытпаңыз, тіпті егер бұл жұмыс киім формасын кигізсе де болады. Таза, таза, консервативті киімдерді таңдаңыз, ауыр макияжды немесе парфюмерияны болдырмаңыз . Сіздің мақсатыңыз - жалдау менеджеріңізді сіздің дағдыларыңыз бен тәжірибеңізбен таңдандырып, киіміңізге назар аудармаңыз.