Клиенттерге қызмет көрсету туралы сұрақтарға жауап беру әдісі
Сұхбат алушы сіз сапалы тұтынушыларға қызмет көрсету деп санайтын нәрсені білгісі келеді, клиенттерге қызмет көрсету сапасы сіз үшін қаншалықты маңызды және оны клиенттерге қалай беруге болатыныңыз туралы.
Сіздің жауабыңызда клиенттерге жақсы қызмет көрсетудің белгілі бір мысалдарын жұмыс тәжірибеңізден немесе тұтынушы ретінде жеке тәжірибеңізден дайындаңыз. Клиенттерге қызмет көрсетудің кейбір элементтері, сіздің жауапыңызда ерекше назар аударғыңыз келуі мүмкін:
- Өнім туралы хабардар болу: Кітаптарды, веб-сайттағы жарнамаларды немесе компанияның өнімін мұқият білетін виджет туралы сөйлесіп тұрсыз ба, клиентке күшті қызмет көрсету үшін маңызды.
- Қабылдау: Адамдарды күлімсіреп немесе сәлемдесуімен сәлемдесу бөлшек сауда дүкенінде үлкен өзгерістерге әкелуі мүмкін және клиенттерге қызмет көрсетудің кез келген орны үшін достық пен шыдамдылықты сақтау маңызды.
- Тиімділік: тұтынушылар жылдам жауапты бағалайды.
- Мәселелерді шешу: Үйлену тойына жаңа көйлек қажет болған кезде, ауыстыру бөлігін талап ететін тұтынушылар көмек іздейді және жақсы клиенттерге қызмет көрсету бөлігі мәселелерді шешіп, сұрақтарға жауап береді.
Ең жақсы жауаптардың мысалдары
Бұл сұраққа екі жолмен жауап беруге болады.
Егер сіз өріс үшін жаңашыл болсаңыз, онда сіз өзіңіздің клиенттеріңізге керемет клиенттік қызмет көрсету дағдылары арқылы әсер еткен уақыттың мысалын тиімді пайдалануыңыз мүмкін. Бізде жақсы, сондай-ақ жаман, клиенттерге қызмет көрсету тәжірибесі болды. Әрине, сіз қызмет көрсету саласында жұмыс істеген болсаңыз, онда тұтынушы күткеннен жоғары және жоғары қызмет көрсете алатын жеке уақытты қайта санау керек.
Міне, жақсы тұтынушыларға қызмет көрсету туралы сұрақтарға жауап беру үшін өзіңіздің пайдалануыңызға бейімделетін үлгілік жауаптарды таңдау.
- Тұтынушыларға қызмет көрсету - бұл өзіңіздің түгендеуіңізді, өнімдеріңіздің тәжірибесін мұқият білуді және тұтынушыларға ең жақсы таңдау жасауға көмектесуді білдіреді. Мен XYZ-да жұмыс істеген кезде, ай сайын жаңа өнімдерді қарап шығып, олардың өнімділігін жақсы білетіндігіме және тұтынушыларға жақсы ұсыныс бере алатындығына көз жеткіздім.
- Менің немере ағам өткен жылы үйленсе, мен бітіріп шықтым, ал ақша маған ауыр болды. Маған жаңа киім қажет болды, ал киім дүкенінің қызметкері мүлдем тамаша болды. Ол мен таңдаған киімге миллион доллар жұмсағандай сезіндім (бұл өткен маусымның сатылымдық сөресіндегі біреу болса да) мен оған ұшу-қону жолағы сияқты көріндім. Ол қолжетімділік туралы ұсыныстарды ұсынып, ең жақсы мәмілелерді қайда алуға бару керектігін айтты. Бұл маған әсер етті және клиентке қызмет көрсетуді қалай қабылдағанымды толықтай өзгертті. Ол барлық клиенттерді жыл бойы көрген ең маңызды нәрсе ретінде сезінеді.
- Клиенттерге жақсы қызмет көрсету клиенттерге мейірбандылық, пайдалы қарым-қатынаста болу болып табылады. Адамдар өздерін қалай сезінетіндігіңізді есіне түсіреді, және мен тек қана күлімсіреп, өздерінің қаншалықты қаншалықты қанағаттанғанына байланысты мәселелерін шешуге көмектесуге мүдделі екенін білдім.
- Клиенттерге қызмет көрсету сапасы клиенттерге тиімді, достық қарым-қатынаста көмектеседі. Клиенттерге қатысты мәселелерді шешуге және олардың қанағаттандырылғандығын қамтамасыз ету үшін барлық мүмкіндікті жасай білуіңіз керек. Жақсы қызмет көрсету - өз бизнесіңіздің басқа түрлерінен бөлек ең маңызды нәрселердің бірі.
- Менің тәжірибемде клиентке жақсы қызмет көрсету әрдайым оңды болып табылады және өзіңіздің клиенттеріңіздің мүмкіндіктеріңіздің барлығына көмектесуге дайын. Мен бір клиентімді, әсіресе менің мансабымның басынан бастап, үйде электроникамен жабдықтауға көмектескен үлкен уақытты өткіздім. Ол шектеулі бюджетпен жұмыс істеді, бірақ оның бизнесі өсіп келе жатқанын қосатын сапалы тауарлардан бастауды қалады. Ол маған алғысымды білдіріп, келесі күні менің жетекшімге ескерту жіберуге уақыт алды. Мен осы сәтке дейін клиенттерге жақсы қызмет көрсетуді қаншалықты жоғары бағалайтындығын түсінбеймін.
- Клиенттерге жақсы қызмет көрсету клиенттерге іскерлік жақсы әсер қалдырады, достық сәлемдесу және пайдалы қарым-қатынас, сондай-ақ жақсы әсер қалдырады. Клиенттің мұқтаждықтарын анықтау және проблемаларды тез шеше отырып, клиенттердің қанағаттанарлық қайтаруына әкеледі.
Сондай-ақ, бөлшек сауда нүктесіне сұхбат кезінде сіз ең көп тараған сұрақтарды қарап шығуыңыз керек, сол себепті сіз жауап беру туралы ойыңыз болуы мүмкін. Сіз клиенттерге қызмет көрсету орындарында адамдарды жарқырататын он адам арасындағы қарым-қатынас дағдысын ашып көрсетуіңіз керек. Бөлшек сауда және клиенттерге қызмет көрсету сұрақтары бойынша жиі кездесетін сұрақтарды және үлгілік жауаптарды қарап шығыңыз . Ақыр соңында, әңгімелесу кезінде сізден сұрақ қоюға болатын ең көп таралған сұрақтарды , сұхбатқа қатысты сұрақтарға жауаптарды қалай дайындауға және осы әдеттегі жұмыс сұхбатының сұрақтарына жауаптарды білуге тиіссіз.