Жұмыс берушінің іздейтінін көру үшін тексеріңіз
Клиенттерге немесе клиенттерге бизнес жүргізу үшін клиенттерге сенім артатын компания клиентке қызмет көрсету тәжірибесі мен ұсынуға болатын дағдыларды жоғары бағалайды. Жұмысқа өтінішті толтырмас бұрын, резюмеңізді жазыңыз немесе сұхбат бөлмесіне кіріп , компанияны және сіз іздеген лауазымыңызды іздеңіз. Жұмыс беруші актив ретінде қарайтын дағдылар жұмысынан жұмысқа өзгеруі мүмкін.
Компания өзіңіздің жұмысыңызға қатысты нақты жұмыс істейтін клиенттерге қызмет көрсету дағдыларының тізімін іздеңіз және мұқият болыңыз. Мұқабаңыздағы лауазымға өзіңіз жете алатын дағдыларды айтқан кезде нақты болуға тырысыңыз және егер мүмкін болса, шынайы өмірлік мысалдар бар болса, сұхбат кезінде жұмыс берушілермен бөлісе аласыз.
Сіздің күшті дағдыларыңызға назар аударыңыз
Сұхбат кезінде компанияға ұсынуға болатын клиенттерге қызмет көрсету тәжірибесі мен дағдыларын ерекшелеп көрсету керек.
Дәрежеге назар аударудан немесе қиындыққа кезіккен кезде оң тұрғылықты болу қабілетінен бас тартпаңыз, өйткені сұхбат алушы бұл туралы естуді қалайды. Олар: «Біз бұл компанияны таныстырғымыз келе ме?» - деп сұрайды.
Клиентке немесе жұмыс берушісіне қандай да бір жағдайларды қалай шешу керектігін сұрасаңыз, клиентке қызмет көрсету дағдылары туралы сөйлесу мүмкіндігі туындауы мүмкін.
Клиенттермен жұмыс істеуге қоса, сіз әріптестер тобымен жұмыс істей аласыз. Клиенттерге қызмет көрсетудің күшті дағдылары сізге командаға пайдалы болуы мүмкін. Интервьюер сізді команданың ойыншысы деп біледі. Клиенттермен және әріптестермен жұмыс істеген оң және жағымсыз әсерлер туралы ойланыңыз. Бұл жағдайлардың біреуі туралы мәселе туындауы мүмкін.
Біліктілік тізімдерін қалай пайдалануға болады
Жалпы дағдының тізімдері - белгілі бір позицияны таңдамас бұрын қолданбалы материалдарды өңдеуге көмектесетін құралдар. Қолдануға дайын болғаннан кейін, жұмыс сипаттамасын мұқият оқып, болашақ жұмыс берушіңізді мұқият зерттеп, нақты тапсырма үшін қосымша материалдарды дәл баптай аласыз.
Клиенттерге қызмет көрсету дағдылары тізімі әр түрлі. Тапсырма сипаттамасында басқа клиенттердің арасында «клиентке қызмет көрсетудің күшті дағдылары» көрсетілуі мүмкін. Бұл тізім осы тізімдерде түсіндіруге және кеңейтуге қызмет етеді.
Клиенттерге қызмет көрсету туралы ойланбаған кейбір дағдылар сыни болып көрінуі мүмкін.
Клиенттерге қызмет көрсетуде сіз өзіңіз ойлағаннан гөрі жақсы екеніңізді білуге болады.
Клиенттерге қызмет көрсету дағдыларының мысалдары
Танымал сенімге қарамастан, клиентке жақсы қызмет көрсете отырып, ол адамның ынта-жігерін қажет етпейді, бірақ ол көмектеседі. Клиенттік жұмыс орындарының кейбір түрлері шығатын жеке тұлғаны талап етеді, бірақ басқалары істемейді. Басқа адамдарға көмектесуге деген адал ниет, бәлкім, бірегей сипат. Онсыз сіз өзіңіздің бөлігіңізді орындауға қабілетті бола аласыз, бірақ оны қолдануға болмайды.
Ашық, адал қарым-қатынас
Не істейсіңдер де, айтқандарыңды істе. Егер өнім кемеге 12 апта кетсе, оны төртеуде уәде етпеңіз. Клиенттер бүгінгі күннің қажеттілігіне қарамай, сізді кешіреді және ертең қайтып келуі мүмкін. Олар уақыттарын ысырап ету үшін сізді ешқашан кешірмейді.
Адалдықтан басқа, анық сөйлесуді үйреніңіз және клиенттің білуі керек нәрсені қалай алдын ала білу керек.
Егер қосымша ақы немесе өнім ескертуі немесе 4-жолда жақсы таңдау бар басқа сөре болса, клиенттің сұрағысы келмегендіктен бұл туралы ескермеуге тырыспаңыз.
Байланыстың қалған жартысы - қабылдау қабілеті; клиенттер сізге не қажет екенін айтады. Тыңдаңыз .
Эмпатия және мейірімділік
Эмпатия - бұл басқа біреуді елестету қабілеті. Егер сіз тапсырыс беруші болсаңыз, онда сіз не қаласаңыз болады? Адамдар бір-бірінен айырмашылығы бар екенін есте сақтаңыз, және де сіз бәрі бірдей жағдайды бірдей жағдайда қаламаңыз, сондықтан сіз өзіңіздің ықыласыңыздың тиімді болуы үшін ашық ойды сақтап, басқалардың сигналдарын мұқият бақылап отыруыңыз керек.
Эмпатия сізді клиенттерге қызмет көрсетуде тиімдірек қана қоймай, сонымен қатар өзіңіздің тұтынушыларыңызбен тітіркендірмей немесе сығылғандығымен анықтауға мүмкіндік береді. Эмпатия сізді шығу сызығыңыздағы жылап келе жатқан нәрсе адамның шудың байланысы емес, нәрсені бұзуы екенін еске салады.
Өнімді білу
Егер тыңдауға немесе көмек көрсетуге дайын болсаңыз, мәселе нақты жауап бере алмасаңыз немесе мәселені шеше алмасаңыз, жақсы болмайды. Жұмыс берушінің өнімдерін көріңіз, оның қызметтері туралы біліңіз және сіз жауап бере алмайтын сұрақ туындаған кезде, кейбір зерттеулерді орындаңыз.
Ынта
Дәлелділік - клиенттерге қызмет көрсетудің бірыңғай кәсібилік компаниясы, ең алдымен, елемеуі мүмкін, бірақ онсыз қызмет көрсету - бұл тек шоу. Дайындау - мерзімдерді құрметтеу, уәделерді сақтау және стандарттарды сақтау. Егер қандай да бір себептермен мерзімін құрметтеуге болмайтыныңызды байқасаңыз, өзіңіздің тапсырыс берушіңізбен белгіленген мерзімге дейін хабарласыңыз және айтасыз. Клиенттің кешікпеу туралы сізбен кездесуін күтпеңіз. Егер клиенттің қолындағы зат зақымдалған болса және клиент байқамаса, олардың толық бағасын төлеуге рұқсат бермеңіз. Сенімді болыңыз.
Сыпайылық, қайырымдылық және сылтау
Сыпайылық, көңілділік және әдептілік - бұл әрбір клиентке қызмет көрсетумен айналысатын дағдылар. Жалғыз, олар әлдеқайда жақсы емес және тіпті қарсы өнім бере алады, бірақ оларсыз адал, ынтызарлық, эмпатикалық немесе білімді бола алмайсыз. Бұл дағдылар кейбіреулерге басқаларға қарағанда оңайырақ болады, бірақ оларды үйренуге және практикамен жақсартуға болады.
Клиенттерге қызмет көрсету дағдыларының тізімі
Мұнда резюме жасау үшін клиенттерге қызмет көрсету дағдыларының тізімі, хат, жұмысқа орналасу және сұхбаттар. Қажетті дағдылар сіз қолданатын жұмысқа қарай өзгеріп отырады, сонымен қатар жұмысқа және дағдылар түріне енгізілген дағдыларымыздың тізімін қарап шығыңыз.
- Дәлдік
- Адаптация
- Аналитикалық
- Көрініс
- Бағалау
- Сенімділік
- Толығырақ ақпаратқа назар аударыңыз
- Қарапайымдылық
- Бинарграфинг
- Күтім
- Сенім
- Байланыс
- Шағымдар
- Компьютер
- Қақтығыстарды шешу
- Өкінішті
- Клиенттерге қызмет көрсету
- Деперсалдандыру
- Толық бағдарланған
- Дипломатия
- Өнімділік
- Эмпатия
- Кері байланыс
- Икемді
- Достық
- Стресті басқару
- Әзіл
- Бәсекеге қабілеттілікті арттыру
- Клиенттерді сақтауды арттыру
- Бастама
- Адамдар арасындағы қарым-қатынас
- Тіл білімі
- Тыңдау
- Microsoft Office
- Көп функция
- Келіссөздер
- Ұйымдастыру
- Ауызша байланыс
- Сабырлық
- Адамдар бағдарланған
- Сенімділік
- Позитивтілік
- Мәселені талдау
- Мәселені шешу
- Өнімді білу
- Құқық
- Оң көзқарас
- Көпшілікке сөйлеу
- Сапа
- Басымдылық
- Рефералы
- Сәйкестік
- Жауапты
- Сақтау
- Сату
- Өзін-өзі бақылау
- Өзін-өзі таныстыру
- Тактика
- Топтық жұмыс
- Уақыт
- Уақытты басқару
- Ұйымды бағалау
- Ауызша сөйлесу
- Жазбаша байланыс
Үздік жұмыстар: Ең жақсы 10 клиенттерге қызмет көрсету
Клиенттерге қызмет көрсету дағдылары: Клиенттерге қызмет көрсету бойынша ең жақсы 10 жұмыс тәжірибесі
Біліктілік тізімдері: жұмысқа орналасу дағдылары | Резюмендерге арналған дағдылар тізімі