Төменде қонақ үйдегі ресепшн қызметкерінің ең маңызды бес ең маңызды дағдыларының тізімі, сондай-ақ басқа да кәсіпқой жұмыс берушілердің қонақ қызметтеріне кандидаттарды іздестірудің ұзағырақ тізімі бар.
Қонақ үйдегі қонақ үй қызметкерлері (қонақ үй қызметтері қызметкерлері ретінде де белгілі) қонақтар қонақүйде жағымды тәжірибеге ие болуына жауапты. Міндеттер, әдетте, қонақтарды тексеріп, броньдау және қонақтардың сұрақтарына жауап беру.
Сізге колледждің дәрежесі немесе кез-келген тәжірибе қажет емес, алайда іскерлік немесе әкімшіліктегі серіктестік дәрежесі көмектеседі, алайда жеке тұлғааралық және коммуникативтік дағдылар қажет. Төлем сәнді емес, бірақ жақсы болуы мүмкін және сіз қонақжайлылық индустриясында жетекші орындарға және мансапқа көшуге болады. Немесе, қаласаңыз, басқа орынға қадамдық тас ретінде ресепшндегі жұмысты пайдалана аласыз.
Біліктілік тізімдерін қалай пайдалануға болады
Сіз осы біліктілік тізімдерін жұмыс іздеу үдерісінде пайдалана аласыз. Біріншіден, сіз өз түйіндемеңізде осы шеберлік сөздерін пайдалана аласыз. Жұмыс тарихыңыздың сипаттамасында осы кілтсөздердің кейбірін қолданғыңыз келуі мүмкін.
Екіншіден, сіз оларды мұқабаңызда пайдалана аласыз. Сіздің хатыңыздың корпусында сіз осы дағдылардың біреуін немесе екеуін еске түсіре аласыз және жұмыс барысында осы дағдыларды көрсеткен уақыттың белгілі бір мысалын келтіре аласыз.
Ақырында, осы әңгімелесу кезінде сіз өзіңіздің сұхбатыңызға қолдана аласыз. Мұнда көрсетілген ең жақсы білімдердің әрқайсысын көрсеткен уақытқа кемінде бір мысал бар екеніне көз жеткізіңіз.
Әрбір жұмыс әр түрлі дағдылар мен тәжірибелерді талап етеді, сондықтан жұмыс сипаттамасын мұқият оқып, жұмыс берушінің тізімде тұрған дағдыларына назар аударыңыз.
Сондай-ақ, жұмыс және жұмыс түрлерінің тізіміне енгізілген дағдылар тізімін қарап шығыңыз.
Top Front Desk Skills бөлімі
Қонақүйдің ресепшн көптеген әртүрлі дағдыларды қажет етеді және қонақ үйдің ұйымдастырылуына байланысты (сіздің тапсырмаңызды тасымалдаушы қонақтардың сөмкелерін қамтуы мүмкін немесе болмауы мүмкін) және қонақүйдің қандай серверлеріне қарай өзгеруі мүмкін. Дегенмен, барлық ресепшн қызметкерлеріне қажет дағдылар бар. Міне, олардың төртеуі.
Байланыс
Байланыс қонақ үйдегі ресепшн қызметкері үшін өте маңызды. Күні бойы қонақтармен жеке сөйлесіп, телефон арқылы сөйлеседі, сондықтан олар жақсы сөйлеп, жағымды реңді ұстап тұру маңызды.
Достық
Ресепшн қызметкері, әдетте, мейман қонаққа кірген кезде көретін бірінші адам. Сондықтан, ресепшн қызметкерлері өте шуақ болу керек. Қонақтарға қызмет көрсетудің жақсы қызметкері әрбір қонаққа күлімсіреп, мейірімді сөздермен қарсы алады.
Ұйым
Ресепшн қызметкерлері әрдайым көп жұмыс істейді; олар телефонға жауап беруге, қонақтарды қарсы алуға, сұрақтарға жауап беруге, клиенттерді тексеруге және т.б. Ұйымдастырылған болуы ресепшн қызметкеріне бірнеше тапсырмаларды жүзеге асыруға мүмкіндік береді.
Сақтандыру
Өйткені, ресепшн қызметкері көп қызметке және көптеген қонақтарға бірден қызмет етуге тиіс, сондықтан жақсы ресепшн қызметкері қысым астында тыныштықты сақтай алады. Қонақ үй жұмыс істемесе де, қызметкер әр түрлі тапсырмаларды жүзеге асыра алады, ал клиенттерге мейірімді.
Мәселені шешу
Фронт-аптаның қызметкері бола тұра, сіз өзіңіздің алғашқы мәселелеріңізді шешетін қонақтар боласыз. Бұл проблемалар аз болуы мүмкін, мысалы, мейрамхананың ұсыныстарына сұраныс. Олар бөлек болуы мүмкін, мысалы, резервтелген бөлме дөңгелекті креслолар сұралғандай қол жетімді емес. Дәрігерлік дағдарыс кезінде қонақ сияқты төтенше жағдайлардың күтпеген жағдайлары болуы мүмкін. Мүмкіндігінше мәселені шешуге немесе оны шешу үшін кімге қоңырау шалуға болатынын анықтауға болады. Егер сіз осы қиындықтарға жедел және шығармашылық жауап бере алсаңыз, сіз қонақтарға жақсы тәжірибе бере аласыз және жаман жағдайға қарамастан, қонақ үйіңізге жақсы шолу жасай аласыз.
Компьютерлік сауаттылық
Ресепшнде жұмыс істеу жазбаларды сақтауға, төлемдерді және басқа да тапсырмаларды орындау үшін компьютерлерді пайдалануды талап етеді. Технология әлемінде сарапшы болудың қажеті жоқ, сонымен қатар, компьютерлік сауаттылықты қажет ететін немесе қонақүйде қолданылатын бағдарламамен ыңғайлы болу керек, немесе кем дегенде тез жылдамдыққа жете аласыз.
Топтық жұмыс
Ресепшн қызметкерлері жиі басқалармен жұмыс істеуі керек. Кейде олар қиын мәселелерді шешу үшін ресепшндегі басқа қызметкерлермен жұмыс істеуі керек. Басқа уақытта олар қонақтардың қанағаттануын қамтамасыз ету үшін қонақүйдегі түрлі бөлімшелердегі адамдармен, соның ішінде тұрақ, шаруашылық жүргізу және басқару сияқты қарым-қатынас жасауы керек. Алдымен, қызметкерлердің әртүрлі адамдармен жұмыс істеуі және жұмыс істеуі керек.
Қонақүйдің алдыңғы қабатының дағдылары
A - E
- Answer коммутатор
- Қонақтардың қанағаттануын бағалайды
- Бөлмелерді тағайындау
- Басқа топ мүшелеріне көмек көрсету
- Толығырақ ақпаратқа назар аударыңыз
- Тапсырыстарды брондау
- Келу қонақтарына
- Келу қонақтарына
- Таза Лобби және Жұмыс үстелі
- Қонақ үй қызметтерін көрсету
- Акцияларды тарату
- Компьютер
- Компьютерлік жүйелер
- Сыпайы
- Орталық брондау жүйесі (CRS)
- Клиенттерге қызмет көрсету
- Шешім қабылдау
- Нәтижелі
- Энергетикалық
- Жиі қонақтардың бағдарламаларына қонақтарды тіркеу
- Қызығушылығы
F - L
- Икемділік
- Қонақтарға сәлем
- Топтық брондау
- Қонақ тәжірибесі
- Қонақпен қарым-қатынас
- Қонақ қызметтері
- Хабарларды өңдеу
- Адамдар арасындағы қарым-қатынас
- Бөлме кілтін шығару
M - PO
- Лобби мен фронт-алаңды сақтау
- Microsoft Office
- Бірнеше тапсырма
- Адамдарды ұнатуға деген құмарлық
- Адамдар
- Өнімді білу
- Қонақтарға ақы төлеу және төлемдер
- Оң көзқарас
PR - Z.
- Басымдылық
- Процесс бойынша несие картасының төлемдері
- Төлемдерді төлеу
- Кәсіби көрініс
- Жиі қонақтардың бағдарламаларын насихаттаңыз
- Нысандарды және қызметтерді насихаттаңыз
- Акциялар
- Қонақ үй қызметтері туралы ақпаратпен қамтамасыз ету
- Тіркелу Қонақтар
- Брондау
- Резервтерді басқару
- Шағымдарды шешу
- Қонақүй сұрауларына жауап беру
- Арнайы сұрауларға жауап беру
- Бөлмеде болу және түгендеу
- Есептерді іске қосу
- Бөлменің жаңартулары
- Қызметкерлерді жоспарлау
- Тіркелгі есептік жазбаларын орнату
- Уақытты басқару
- Үстел бөлмелері
- Ауызша сөйлесу
- Жазбаша хабарлама
Толығырақ: Қонақ үй және курортты басқару дағдылары Консьерж дағдылары
Қатысты мақалалар: Soft vs. Hard Skills | Түйін сөздеріңізді қалай қосуға болады Резюме мен мұқабаға арналған кілт сөздердің тізімі Кәсіби дағдылар мен қабілеттер Резюме дағдылары тізімі