Келіссөздер, әдетте, тараптар арасында кейбір берілуді немесе келісуді талап етеді. Дегенмен келісілген келісімдер екі тараптың ортасында кездесуін талап етпейді, себебі тараптардың біреуі басқа біреуге қарағанда әлдеқайда күшті болуы мүмкін.
Келіссөздер ресми келісімдерге немесе келісімшарттарға әкеп соғуы мүмкін немесе мәселені қалай шешуге, мәселені шешуге немесе іс-қимыл бағытын белгілеуге қатысты ресми түсініктерді азайтуы мүмкін.
Келіссөз дағдыларын талап ететін жұмыс
Сату, менеджмент, маркетинг, клиенттерге қызмет көрсету, жылжымайтын мүлік және құқық сияқты келіссөздер дағдылары бағаланатын көптеген әртүрлі жұмыстар бар. Тұтастай алғанда, шешімді келіссөздер жүргізу мүмкіндігі жұмыс орнындағы табысты болжаушы болып табылады.
Жұмыс берушілер іздейді
Сіз әлеуетті жұмыс берушімен сұхбаттасаңыз, сіз келіссөздер жүргізу дағдыларыңыздың үлгілерін бөлісуге дайын болыңыз, егер олар сіз қарайтын жұмыс үшін қажет актив болса. Егер сіз «күшті келіссөздер / медиация дағдылары» сіз қолданатын бос жұмыс туралы жарнаманың «Талаптар» бөлімінде нақты көрсетілген болса, бұл өте маңызды.
Бұрынғы келіссөздер дағдыларын қалай тиімді пайдаланғаныңыз туралы мысалдар келтіріп жатқанда, кез-келген жұмыс орнындағы келіссөздердегі төрт жалпы қадамды қалай орындағаныңызды түсіндіріңіз:
- Жоспарлау және дайындау (Сіз сәтті келіссөздер жүргізу үшін өз ісіңізді құрастыру үшін деректерді қалай жинадыңыз?
- Талқылауды бастау (келісімді қалай қалыптастырды және келіссөздер үшін оң тону қалай құрды?);
- Сұхбат кезеңі (Сіз өзіңіздің дәлеліңізді қалай ұсындыңыз және қарсылықтар немесе жеңілдіктер туралы сұрауларға жауап бересіз?); және
- Қорытынды фаза (сіз және басқа тараптар сіздің келісіміңізді қалай бекітті және сіз қандай мақсаттарға қол жеткіздіңіз, қандай жеңілдіктер жасадыңыз?).
Төменде жұмыс орнындағы келіссөздер мен резюме, хат-хабарлар туралы және жұмыс сұхбаттары туралы айтатын дағдылар туралы мысалдар келтірілген.
Жұмыс берушіден келіссөздер : Сіздің мансабыңызда жұмыс берушімен немесе басшымен келіссөздер жүргізу қажет. Сіздің жұмысыңызға риза болсаңыз да, бір сәтте сіз көтерілуге лайық, жұмыс үдерісін өзгертуге немесе қосымша демалыстар немесе науқас демалысқа барғыңыз келетінін түсінетін боласыз. Қызметкерден жұмысқа орналасуға арналған типтік келіссөздерге мыналар жатады:
- Жаңа жұмысқа сайланғаннан кейінгі жалақы ұсынысын талқылау
- Жоқ демалыс немесе демалысты өткізу туралы келіссөздер жүргізу
- Жұмыс берушімен бөлісу шарттарын келісу
- Неғұрлым икемді жұмыс кестесін талқылау
- Кәсіптік келісімшартты жасау
- Консалтинг немесе штаттан тыс қызметтер үшін келісімшарт жасау
Байланысты келіссөздер дағдылары : компромисс, шығармашылық, позицияны немесе іс-қимыл жоспарын қабылдаудың артықшылықтарын, икемділік, сенімділікті, шыншылдықты, жеке тұлғаны , жеңілдіктерді ұсыну , сенімділік , презентация , тактика, ауызша сөйлесу.
Қызметкерге жұмыс жасайтын келіссөздер: Әсіресе, сіздің жұмысыңыз командалық жұмысты қажет етсе, жобаларыңыз белгіленген сапа мен мерзімде аяқталуын қамтамасыз ету үшін сіздің әріптестеріңізбен, жетекшіңізбен немесе егер сіз басшылықта болсаңыз, сіздің қызметкерлеріңізбен хабарласуыңыз керек.
Қызметкерден жұмысшы келіссөздерінің бірнеше мысалы:
- Жобалық топтағы рөлдер мен жұмыс жүктемесін талқылау
- Жобаны орындау мерзімін келісу
- Адам арасындағы қақтығыстардың ақауларын жою
Қатысты келіссөздер жүргізу дағдылары : Белсенді тыңдау , түсініспеушіліктерді шешу, басқалардан шешімдерді ұсыну, Ultimatums мен арандатушылық тілден аулақ болу, ми шабуылдаудың мүмкіндіктері, пікірталас құру , шешімдерді қабылдау , консенсус жасау , эмпатия, топтық талқылауға көмектесу, келіспеушіліктерді анықтау, проблемаларды шешу , қарсы тұру Келісімнің салаларын стратегиялық талдау, қорытындылау бағыттары бар.
Қызметкерден үшінші тұлғалармен келіссөздер : Сіздің жұмысыңызға байланысты сіздің компанияңыздың немесе фирманың сыртында адамдармен сындарлы келіссөздер жүргізуіңізге болады. Егер сіз сатушы болсаңыз, онда клиенттермен қолайлы B2B немесе B2C келісімшарттары туралы келіссөздер болуы мүмкін.
Егер сізде жауапкершілікті сатып алсаңыз, сізге шығындарды үнемдейтін келісімшарттар көзі қажет және жеткізушілермен келіссөздер жүргізу қажет. Әрине, егер сіз адвокат немесе паралегал болсаңыз, қарсылас кеңеспен және сот қызметкерлерімен келіссөздер жүргізілсе.
Тіпті оқыту сияқты жұмыс орындары, алайда, егер келіссөздер болмаса, жақын туыстары, медиациясы талап етіледі. Мұғалімдер өздерінің оқушыларымен жиі «оқу келісім-шарттарын» жасайды, ал ата-аналық қарым-қатынастар көбінесе дәлелді медиация дағдыларын қажет етеді (мысалы, ЖМҚ жоспарларын құру кезінде). Үшінші тарап келіссөздерінің мысалдары:
- Баға мен сату шарттарын клиентпен келіссөздер жүргізу
- Қарсы заңгермен келіссөз жүргізу
- Жеткізушілермен қызмет көрсету немесе жеткізілім туралы келіссөздер жүргізу
Қатысты келіссөздер жүргізу дағдылары : Сіздің әріптестеріңізбен келіссөздер жүргізу стратегиясын талқылау, сұрақ қою, сұранысқа ие болу, басқа тараптың позициясын түсіну, барлық тиісті фактілерді жинау, жоспарлау, қоғамдық сөйлеу , тыныштықты сақтау, стратегиялық жоспарлау, жазбаша келісімшарттар, ұсыныстар жазу.