Бұл тұтынушыларға қызмет көрсетудің күшті дағдылары бар жұмыс іздеп жүргендерге арналған жалғыз жұмыс емес.
Егер дұрыс дағдылар жиынтығы және адамдарға көмектесуге ықыласыңыз бар болса, сіз әр түрлі жұмыс нұсқаларын қарастырасыз. Сіз сондай-ақ жұмысқа орналасу мүмкіндігіне ие боласыз және мансап сатысын көтере аласыз. Көптеген жағдайларда қосымша білімсіз және оқытусыз. Міне, клиенттерге қызмет көрсету дағдыларын қажет ететін кейбір жақсы жұмыс туралы, жалданып алу керек мәліметтер, төленетін ақшалар туралы және жұмыс тізімдерін табу туралы ақпарат.
Топ-10 тұтынушыларға қызмет көрсету бойынша жұмыс
Міне, клиенттерге қызмет көрсетуде қол жетімді жұмыс түрлерінің үлгілері. Орналасқан жеріне және компанияға байланысты, сіз осы жұмыс орындарының кейбіреуіне қашықтан жұмыс істей аласыз. Көптеген лауазымдарда, икемді күн, кешкі және демалыс күндері жұмыс істей білу - бұл плюс.
- Call Center Agent: Сіз виртуалды байланыс орталығында үйден жұмыс істей аласыз немесе қоңырау орталығында жұмыс істей аласыз. Сіз қай жерде жұмыс істесеңіз де, клиенттерден телефон немесе электрондық пошта сұрауларына жауап бересіз. Тапсырмаға байланысты сіз тапсырыстарды орындайсыз, клиенттердің сұрақтарына жауап бересіз және реттей аласыз немесе тағайындаулар жасайсыз. Байланыс орталығының қызметкерлері қоңыраулардың жоғары көлемін басқарады және жақсы байланыс пен проблемаларды шешу дағдыларына ие болады .
- Консьерж: Сіз адамдарға көмектесуді жақсы көресіз бе? Сіз өзіңіздің қалаңызда немесе қалада баратын барлық жақсы орындарды білесіз бе? Көптеген қонақүйлерге брондау, қызмет ұсынуға және қонақтарды тасымалдауды ұйымдастыруға арналған персоналда консьерж бар. Виртуалды консьерждер телефон арқылы немесе Интернет арқылы хабар алмасу жүйесі немесе электрондық пошта арқылы бірдей көптеген тапсырмаларды орындайды .
- Клиенттік қатынастар бойынша серіктес: Клиенттік қарым-қатынас қызметкерлері - ұйымның ең маңызды клиенттерімен қарым-қатынас жасайтын және сақтайтын қызметкерлер. Бұл компания клиенттерінің қызметтері мен өнімдеріне риза екеніне көз жеткізу үшін тағайындалған клиенттермен жұмыс істейтін қолайлы жағдай. Тапсырысыңыз клиенттің қанағаттануын қамтамасыз ету және клиенттің қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін топ мүшелерімен, басқа компания бөлімшелерімен және сыртқы жеткізушілермен жұмыс жасау болып табылады.
- Клиенттердің қызметтерінің үйлестірушісі: Клиенттердің қызметтерінің үйлестірушілері іс-әрекеттерді жасайды. Олар тапсырыстарды өңдейді, қызметтерді орнатады және үйлестіреді, жеткізілімдер мен қондырғыларды қадағалайды және тұтынушы мәселелерін шешеді. Бұл жұмыс қатты телефон дағдыларын қажет етеді және көптеген тапсырмаларды орындау мүмкіндігі.
- Тұтынушыларға қызмет көрсету өкілі: Клиенттерге қызмет көрсету өкілі - клиенттерге қызмет көрсетудегі әртүрлі рөлдер үшін барлық лауазымдарды атқаратын лауазым. Клиенттерге қызмет көрсету өкілдері тапсырыстарды өңдеуге, ұйымның өнімдері мен қызметтері туралы ақпарат беруге және мәселелерді шешуге тапсырыс берушілермен өзара іс-қимыл жасайды. Әрбір ұйым дерлік тұтынушыларға қызмет көрсету деңгейін қамтамасыз етеді және жұмыс орындары мол.
- Front Desk Associate / Receptionist: Егер адамның жеке қарым-қатынас дағдысы мен жеке адам мен телефон байланысын басқара алатын болсаңыз, онда алдыңғы орынды орналастыру позициясы жақсы. Егер сіз корпоративтік параметрлерде жұмыс істеп жүрсеңіз, бұл 9-ден 17-ге дейін қалыпты жұмыс болуы мүмкін. Қонақ үй, курорттық, медициналық және қонақжайлылық позициялар үшін сізге көбірек қолжетімділік қажет.
- Мүше Қызметтерінің Маманы: Мүшелердің қызметтері бойынша мамандарға мүшелерге қызмет көрсетудің жоғары деңгейін қамтамасыз етеді. Ол несие картасын ұстаушы немесе банктің немесе сақтандыру компаниясының клиенті бола алады, мысалы. Тапсырма сұрақтарға жауап беру, қызметтер көрсету және мүше мүшелерге пайдасы туралы түсіндіреді. Сіз жұмыс істеп жатқаныңызға байланысты сағат пен ақы өзгереді.
- Пациенттерді күту бойынша үйлестіруші: Пациенттерді күту жөніндегі үйлестірушілер дәрігерлер кеңселері, ауруханалар, медициналық орталықтар, оңалту орталықтары, денсаулық сақтау мекемелері және сақтандыру компаниялары үшін жұмыс істейді. Олар тағайындалуды жоспарлап, қызмет көрсету мен рәсімдерді бекітуге және бекітуге мүмкіндік алады. Көптеген лауазымдарда медициналық терминологиямен танысу керек және жұмыс денсаулық сақтау саласында алдыңғы тәжірибені қажет етуі мүмкін.
- Әлеуметтік медиа тұтынушыларды қолдау бөлімінің қызметкері: әлеуметтік медиа тұтынушыларға қызмет көрсету ассоциациясы - сіздің компанияңыздың өнімдеріне немесе қызметтеріне риза екеніңізді білдіретін tweet немесе Facebook поштасын өңдейтін адам. Бұл рөл ұйымның әлеуметтік медиа-шоттарын бақылауды, сұрауларға жауап беруді, мәселелерді шешуге көмектесуді және қажет болғанда менеджерге қиындықтарды күшейтуді қамтиды.
- Техникалық қолдау көрсету өкілі: Егер сіздің техникалық дағдыларыңыз , өнімге тән бағдарламалық жасақтама, қолданбалы немесе аппараттық дағдылары, ақаулықтарды жою мүмкіндігі, проблемаларды шеше алсаңыз, адамдарға арналған дағдылардан басқа, техникалық қолдау рөлін қарастырыңыз. Бұл талап етілетін жұмыс колледждің дәрежесін, сертификаттауды немесе оқытуды талап етуі мүмкін. Бұл жұмысты қашықтан орындауға болады. Мысалға, Apple үйдегі кеңесшілерді жалдайды.
Жалға алуы керек дағдылар
Клиенттерге қызмет көрсетуде жақсы мансапқа ие болу үшін жақсы тыңдау, қарым-қатынас және телефон дағдылары болады және проблемаларды шешу , құжаттау, қақтығыстарды шешу, ақпарат талдауы, қарым-қатынас жасау және көп тапсырма бойынша өте қажет. Клиенттерге қызмет көрсетудің көптеген тапсырмалары - қадағалау және басқару мүмкіндіктерінің өсу мүмкіндігі бар бастапқы деңгейдегі позициялар.
Клиенттерге қызмет көрсету орындарының көпшілігі жоғары мектептің дипломын және компьютермен танысуды талап етеді. Көптеген адамдар жұмыс орнында оқытуды қамтамасыз етеді. Басқару лауазымдары үшін колледждің дәрежесі немесе тәжірибесі талап етіледі, сондықтан жақсы коммуникация дағдылары мен клиенттерге бағдарлау қажет. Клиенттерге қызмет көрсету орнында тұтынушылармен ақпарат беру, шағымдарды өңдеу және тапсырыстарды өңдеу үшін клиенттермен өзара әрекеттесетін боласыз.
Сіз алатын нені күтуге болады?
Клиенттерге қызмет көрсету өкілдерінің 2017 жылы медиа төлемі жылына $ 32,890 немесе сағатына 15,81 долларды құрады. Өтемақы жалдаған рөліне, сізде қаншалықты тәжірибеге ие екеніңізге және толық емес немесе толық емес уақыт жұмыс істеп жатқаныңызға байланысты өзгереді.
Қызметкерлерге қызмет көрсету өкілдерінің жұмыспен қамтылуын 2016 жылдан бастап 2026 жылға дейін 5 пайызға дейін өсіру күтілуде. Еңбек статистикасы бюросы жұмыспен қамтудың барлық түрлеріне орташа жылдамдықпен жұмыс жасайды.
Бос орындар тізімін қалай табуға болады?
Өтініш берудің ең жылдам жолдарының бірі - әр түрлі көздерден жұмыс тізімдері бар Indeed.com- ды іздеу. Өзіңіздің мүдделеріңізге сәйкес келетін тапсырмаларды іздеу үшін тапсырма атауы, кілт сөзі және орналасуы бойынша іздеу. Егер үйден жұмыс істегіңіз келсе, «қашықтан» немесе «үйден жұмыс» сұрауыңызға қосыңыз.
Сіз жұмыс істеуге қызығатын компания туралы білсеңіз, жұмыс орнын табудың тағы бір жылдам жолы - компания веб-сайтына тікелей бару. Ашық позицияларды көруге және онлайн режимінде қолдануға болады. Жұмысқа кірісу үшін «Мансап» немесе «Бос орындар» түймесін басыңыз.