Қақтығыстарды шешу факторы болуы мүмкін сұхбатқа дайындалу кезінде, жұмыс орнындағы жанжалды шешуге көмектескен белгілі бір уақыт үлгілерін бөлісуге дайын болыңыз.
Сізге қатысты мәселелерді сипаттаңыз, мәселе қандай болды, жағдайды шешу үшін қолданылған әрекетті және шешім қабылдауға көмектесу жолын қалай анықтадыңыз. Жұмыс орнындағы қақтығыстар туралы, оның қалай шешілетіндігі және жұмыс орнындағы проблеманы шешу үшін жанжалдарды шешу қажет болған жағдайлар туралы мысалдар.
Жұмыс орнындағы қақтығыстар
Жұмыс орнындағы қақтығыс, әдетте, оңай шешілмейтін пікір, мәнер немесе көзқарастың айырмашылықтарын қамтиды. Бұл қызметкерлер арасында сезім мен алауыздыққа әкелуі мүмкін.
Жанжалдар бірлесіп жұмыс істейтін қызметкерлер арасында немесе қадағалаушылар мен бағыныштылардың арасында, немесе қызмет көрсетушілер мен олардың клиенттері немесе клиенттері арасында болуы мүмкін. Жанжалдар, сондай-ақ, басқару және еңбек сияқты топтар арасында немесе барлық бөлімдер арасында болуы мүмкін.
Кейбір қақтығыстар айтарлықтай ерікті болып табылады, бұл кімнің «жеңеді» дегенді білдірмейді, тек мәселе шешілетіндіктен, барлығы жұмысқа қайта оралуы мүмкін.
Бірақ кейбір қақтығыстар ұйымның қалай жұмыс істеуі туралы нақты келіспеушіліктерді көрсетеді.
Егер жанжалдың жеңімпазы дұрыс болмаса, ұйым тұтастай алғанда зардап шегеді. Кейбір қақтығыстар қорлауды немесе қандай да бір түрді қудалауды талап етеді, бұл жағдайда әділ шешім сот төрелігіне назар аудару керек.
Ал егер біреудің бірі екіншісінде болса, билік теңсіздігі барлық мүдделі адамдар болса да, шешімді қиындатуы мүмкін.
Қақтығыстарды шешу процестері
Жұмыс орнындағы қақтығыстардың шешілуі әдетте келесі процестердің кейбірін немесе барлығын қамтиды:
- Тараптардың мойындауы проблема бар деп санайды.
- Мәселені шешуге және кейбір шешімдерді табуға келісім.
- Қарсыластың немесе топтың болашағы мен мүдделерін түсіну үшін күш.
- Теріс сезімдерді азайтатын екі жақты жұмысқа деген көзқарастың, мінез-құлқының және тәсілдерінің өзгерісін анықтау.
- Жанжалдың эпизодтарына триггерлерді тану.
- Үшінші тұлғалардың араласуы сияқты адам ресурстары өкілдері немесе жоғары деңгейдегі менеджерлер делдал.
- Бір немесе екі жақтың ымыраға келуіне дайындық.
- Түрлі келіспеушіліктерді жою жөніндегі жоспар туралы келісім.
- Кез келген келісімдердің өзгеруіне әсерін бақылау.
- Қақтығыстарды болдырмауға тырысқан қызметкерлерді тәртіпке келтіру немесе тоқтату.
Қақтығыстарды шешу дағдыларының мысалдары
Қақтығыстарды реттеуде келесі дағдылар жиі маңызды. Олардың әрқайсысы осы дағдыларды жұмыс орнында қалай қолдануға болатынын гипотетикалық мысалдармен бірге келтіреді. Тізім толық емес және, әрине, әр шеберліктің көптеген қосымшалары мүмкін.
Сенімділік
Сарапшы қоғамдық пікірге қатысқан екі қызметкердің кездесуін шақыру туралы бастама көтеруі мүмкін. Қызметкер бір-бірімен жанжалдасып, бір-бірімен араласып, бір-бірімен бірлесіп жұмыс істеуді ұсынады.
Сұхбат және Белсенді тыңдау дағдылары
Адам ресурстары жөніндегі өкіл өкілдер мен сұрақтарға жауап беруі керек және супервайзер мен бағынышты адам арасындағы қақтығыстың сипатын анықтау үшін мұқият тыңдауға тура келеді.
Эмпатия
Медиатор қайғылы жағдайда қызметкерлерді басқа біреудің қалай сезінетінін және қалай ойланатындығын және басқа тараптың жағдайы қалай көрінетінін сұрап, эмпатияны көтере алады. Эмпатия да медиаторлар үшін маңызды дағды болып табылады, олар әр тараптың келешегін түсінуге қабілетті болуы керек.
Қамтамасыз ету
Қарсылас бөлімдерінің басшылары өз командаларымен жанжалдың жалғасуына жол ашады. Топты жеңілдету әдістері топтық шешімдер қабылдау кезінде қақтығыстарды болдырмау үшін де пайдаланылуы мүмкін.
Медиация дағдылары
Жетекші мінез-құлқының өзара қолайлы өзгерістерін анықтау процесі арқылы жанжалда тұрған бағындырушыларға басшылық жасай алады.
Шығармашылық мәселелерді шешу
Супервайзер үйкеліс нүктелерін жай ғана жою үшін екі қақтығыстағы қызметкерлердің рөлін қайта анықтай алады. Шығармашылық сонымен қатар жаңа жеңістер / жеңіп шығу шешімдерін табуды да білдіреді.
Жауапкершілік
Супервайзер созылмалы наразылық білдірген адамның өнімділікті бағалауға дайындық ретінде жанжал тудыратын әрекеттерін құжаттауы мүмкін. Осылайша, супервайзер есеп берушілікті қалыптастыруға көмектеседі, себебі қызметкер бұдан былай проблема болмай қалмайды.