Тыңдау туралы ақпаратты, жұмыс орнында неге маңызды және тиімді тыңдауға болатын мысалдарды оқыңыз.
Тыңдау процесі
Жұмыс контекстінде тыңдау - бұл тікелей мүдделі тараптардың өзара әрекеттесуі арқылы мүдделі тараптардың қажеттіліктері мен талаптарын түсіну процесі.
Мүдделі тарап сіздің басшы, клиент, клиент, әріптес, бағынатын, жоғарғы басқару, басқарма мүшесі, сұхбат беруші немесе жұмысқа үміткерден болуы мүмкін.
Жұмыс орнында табысты тыңдау үшін екі компонент бар: назар аудару және көрініс.
- Тиянақты тыңдауды көздің байланысы, кивинді ұстау, дұрыс қалыпта ұстау және сөйлеушілердің тілін көрсетуі олардың айтқан сөздеріне шынайы қызығушылық танытуды қамтиды. Осы ауызша емес белгілермен қатар, сөйлеушінің ой-пікірін толығымен аяқтауы керек.
- Reflection - сөйлеушінің сізге айтқандарын шынымен түсінетінін көрсету үшін айтқан сөздерінің қайталануы мен түсіндірілуі.
Жақсы тыңдаушы нені білдіреді
Жақсы тыңдаушылар әрдайым өзгелердің қарым-қатынаста болғысы келетінін, әсіресе өтініште анық болмаса, түсінуге тырысады. Тыңдау ауызша және ауызша емес сөйлемдерді декодтау және интерпретациялау әрекетін талап етеді (мысалы, дауыс тонусы, бет әлпеті, жеке қалып).
Үлкен тыңдаушылар өздерінің қызығушылығын танытып, көптеген сұрақтар қойды. Мынаны орындап, керемет әсер қалдырасыз.
Тіл және басқа тілдер арқылы тиімді тыңдаушылар сөйлесіп отырғандарға сөйлесе алады. Сонымен қатар, олар өзгелердің ойларын, пікірлерін және сезімдерін құптайды және қолдайды.
Сіздің тыңдау дағдыларын көрсетудің бір жолы - интервьюерге жауап беруден бұрын әрбір сұрақты және өтінішті аяқтауға мүмкіндік беру. Жауаптарыңыздың шын мәнінде сұраққа жауап беруіне кедергі жасамаңыз және сенімді болмаңыз. Дұрыс жауапты қалыптастыру үшін бірнеше сәттерді алу өте жақсы. Бұл сіз жақсы тыңдағаныңызды және жақсы жауапты тұжырымдауыңызға жеткілікті екеніңізді көрсетеді.
Нашар тыңдаушы нені білдіреді?
Басқа тарапты үзу сіздің тыңдау дағдыларыңыздың жетілмегендігі туралы куәландырады. Сол сияқты, жауап беруге қабілетсіз жауап беру, әсіресе, жұмыс сұхбатында тыңдау дағдыларыңызға нашар көрінеді.
Тым көп сөйлесу өте қиын, өйткені дұрыс әңгімелер екі тарап үшін теңдестірілген болуы керек. Монополияландыру сізді тыңдаудан және басқа тараптың айтқанын толық білдіруден қорғайды. Нәтижесінде сіз нашар әсер қалдырдыңыз.
Тиімді тыңдау мысалдары
- Жұмысқа үміткер әңгімелесу кезінде түсініксіз мәселені түсінеді және ол дұрыс деп сұрайды.
- Әңгімелесуші негізгі үміткердің көзге көрінбейтінін байқайды.
- Клиенттерге қызмет көрсету бойынша қызметкер оны тыңдағанына сенімді болу үшін патронның мәселесін қайталайды немесе оған шағымданады.
- Консультант клиенттің өз жарақаттарымен сөйлесуді жалғастыруға ынталандыру үшін, «Мен сені естимін» дейді.
- Жиналыс фасилитаторы топ мүшелеріне ұсыныстар туралы өз пікірлерімен бөлісуге шақырады.
- Сұхбат беруші үміткер бұрынғы жұмысқа сыни дағдыларды қалай қолданғаны туралы қосымша түсінік алу үшін келесі сұрақ қойды.
- Менеджер штаттық жиналыста оның командасының айтқандарын қорытындылайды және олардың дұрыс естігенін сұрайды.
- Жұмыс қорытындысы бойынша қызметкер оның жетекшісінің жақсартуға шақыратын нақты бағыттарын қайта айқындайды.
- Клиентпен кездесуде сатушы «Сізге жақсы қызмет ету үшін не істей аламын?» Сияқты ашық мәселе сұрайды. және оның әріптесін кез-келген алаңдаушылықты толығымен білдіруге шақырады.
- Медбике пациентке олардың алдағы операциялары туралы қорқынышты екенін біледі және ол үшін онда екенін айтады.
- Қызметкер жаттығу сеансында баяндамашыға мұқият назар аударады және алған ақпаратына қатысты сұрақтарды түсіндіреді.
Көбірек құнды жұмыс орны дағдылары
Күшті тыңдау дағдыларына ие болу әрбір ұйымдастырушылық деңгейде маңызды болып табылады және болашақ жарнама мүмкіндіктерін жақсартады. Алайда мансап өрісіне байланысты басқа да адамдарға қарағанда құнды әрі жұмсақ және қиын дағдылар болуы мүмкін. Қандай тізбектерді өз түйіндемеңізде және сұхбатта көрсету керек екенін анықтау үшін жұмысқа орналасу дағдыларына назар аударыңыз.