Сонымен қатар, сіз сұхбатқа қалай дайындалу туралы, сондай-ақ нақты сұхбат сұрақтары туралы кеңестерді таба аласыз.
Осы сұрақтарға жауап бере отырып, сіз сұхбат кезінде өзіңізді жайлы сезінесіз.
Клиенттерге қызмет көрсету түрлері сұхбаты
Клиенттерге қызмет көрсету сұхбаттары бірнеше түрлі сұрақ түрлерін қамтуы мүмкін. Көптеген адамдар жұмысқа орналасу тарихымен, білім алуыңызбен, жұмыс дағдыларыңызбен және болашақтағы мақсаттарыңыз туралы мәселелер сияқты кез-келген жұмысқа сұрақ қоюы мүмкін жалпы сұрақтарға жауап болады.
Сондай-ақ, сіз туралы жеке сұрақтарыңыз, сондай-ақ, сіздің жеке бастыңыз туралы және жұмыс стилі туралы сұрақтарыңыз болуы мүмкін. Олар, әдетте, «иә» немесе «жоқ» типті сұрақтар емес және көбіне аз ойлайды.
Сұхбаттың кейбір сұрақтары мінез-құлық болады. Жүріс-тұрыстағы сұхбат сұрақтары сізден жұмыс тәжірибесімен қалай айналысу керектігін түсіндіреді. Мұнда мінез-құлыққа арналған сұхбаттасуға қатысты сұрақтарға жауап беру туралы ақпаратты таба аласыз .
Сонымен қатар, сізге ситуациялық сұхбат сұралуы мүмкін.
Олар мінез-құлыққа арналған сұхбаттасуға қатысты сұрақтарға ұқсас, олар сізге түрлі жұмыс тәжірибесі туралы сұрайды. Дегенмен, ситуациялық сұхбат сұрақтары клиенттерге қызмет көрсетудегі жұмысыңызға қатысты болашақ жағдайды қалай шешетініңіз туралы.
Ақырында, жұмыс кестеңіз және икемділік туралы сұрақтарыңыз болуы мүмкін.
Көптеген тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдерінің жұмыс кестесі түнгі және басқа да дұрыс емес сағатты қамтитын кестелерге ие, сондықтан жұмыс беруші әртүрлі ауысымдарды жұмыс істей алатыныңызды білгісі келеді.
Клиенттерге қызмет көрсету сұхбаты сұрақтарының мысалдары
Жеке сұхбат сұрақтары
Жалдау бойынша менеджер жұмысқа қаншалықты сенгеніңізді, неге күшті үміткер екеніңізді және жұмыс беруші іздейтін клиентке қызмет көрсету дағдысы бар-жоғын білгісі келеді.
Міне, кейбір сұрақтардың мысалдары келтірілген.
- Сіз осы лауазымға сай келетін қандай біліктілікке иесыз ?
- Сіздің мақсаттарыңызға және мақсаттарыңызға қалай қол жеткізесіз ?
- Сіз команданың ойыншысы ?
- Жалғыз жұмыс істеуді немесе басқалармен жұмыс істегіңіз келе ме?
- Сізге неге жалдауға тура келеді ?
- Неліктен мұнда жұмыс істегіңіз келеді?
- Сұрақтың жауабын білмесеңіз, не істейсіз?
- Клиенттерге қызмет көрсету өкілі болуды қалайсыз?
Клиенттерге қызмет көрсету туралы сұрақтар
Тұтынушыларға қызмет көрсетудегі жұмыс орындары әртүрлі болса да, әрбір қызметкер үшін маңызды болып табылатын клиенттерге қызмет көрсетудің негізгі қағидалары бар. Жұмыс берушінің білікті үміткерлерден не іздейтінін анықтаудың бір жолы - компанияның миссиясы мен веб-сайтын зерттеу. Сіз не күтетінін анықтай аласыз. Сондай-ақ, жалпыға ортақ, сонымен қатар осы компаниямен бірге тұтынушыларға қызмет көрсету ролінде неге жұмыс істегіңіз келетінін бөлісуге дайын болыңыз.
- Клиенттерге қызмет көрсету дегеніміз не?
- Клиенттерге қызмет көрсету сапасы қандай?
- Неліктен тұтынушыларға қызмет көрсетуде жұмыс істеу керек?
- Тұтынушыларға қызмет көрсетуде жұмыс істейтіндердің бәрі бірінші үш қасиетті қалай табуға тиіс?
- Клиенттерге қызмет көрсетудің үздік өкілі болу үшін не істедік?
Жүріс-тұрыс сұхбаты
Сіз мінез-құлық сұхбатына жауап бергенде, жағдайды қалай шешкеніңіз туралы нақты мысалдармен бөлісуге дайын болыңыз. Сұхбат беруші сізге жалдауға тура келетін жағдайды қалай шешуге болатынын білу үшін белгілі бір жағдайларда қалай жауап бергеніңізді білуге мүдделі.
- Өзгелер арасында дауды шешуге көмектескен уақытты түсіндіріңіз.
- Клиенттің ерекше қиын мәселесін шешуге көмектескен уақыт туралы айтып беріңіз.
- Менімен мәселе бойынша клиентке көмектесе алмаған уақыт туралы сөйлесіңіз - бұл мәселе қандай болды және жағдайды қалай шешіңіз?
- Тапсырыс берушінің эмоцияларын көңіл көтеруден қуанышқа өзгерткен уақыттың мысалын келтіріңіз.
- Сіз бұрын қолдаған өнімдермен немесе қызметтермен байланысты мәселелер туралы айтып беріңіз? Сіз бұл мәселелермен қалай айналысты?
- Кірістерді көбейту, шығындарды азайту немесе уақытты үнемдеу үшін өзіңіздің компанияңызда не істепсіз?
Сұрақ-жауап сұхбаты
Ситуациялық сұхбат мінез-құлық сұхбатына ұқсас. Жалдау менеджері жұмыста пайда болатын мәселелерді қалай шешетінін сұрайды. Сіз қалай жауап берсеңіз, жұмысқа қаншалықты сәйкес келетінін көрсететін көрсеткіш болады.
- Тапсырыс беруші бұл мәселені шешу үшін тым ұзақ уақытқа кетіп жатыр дейді: сіз не істейсіз?
- Тапсырыс беруші өніміңізге белгілі бір проблеманы көрсетіп отыр: сіз не істейсіз?
- Клиент сұраққа жауап берсеңіз, неге жауапты білмесеңіз, не істеу керек?
- Ашуланған клиентті қалай өңдейсіз?
- Клиент дұрыс емес болса, не істейсің?
Компания туралы сұрақтар
Жалдау жөніндегі менеджер сіздің үй тапсырмаңызды орындағаныңызды күтеді. Компания мен оның өнімдері мен қызметтері туралы білуге болатын сұрақтарға дайындалу үшін оны уақытында мұқият зерттеуге уақыт бөліңіз.
- Бұл компания туралы не білесіз ?
- Сіз біздің компания үшін неге жақсы бола аласыз?
- Біздің өнімдеріміз бен қызметтеріміз туралы не білесіз?
- Сіз біздің өнімімізді / қызметімізді сынап көрдіңіз бе және ол туралы не ойлайсыз?
Жұмыс кестесі туралы сұрақтар
Клиенттерге қызмет көрсетудің көптеген тапсырмалары икемді кесте жұмыс істейтін қызметкерлерге қажет. Егер бұл 9-дан 5-ке дейін жұмыс болмаса, сізге кештер, демалыс және мереке күндері жұмыс істейтіндігіңіз туралы сұрақ қойылады. Сіздің жұмысыңызды жалдау бойынша менеджермен бөлісуге дайын болыңыз, сіз неғұрлым икемді екеніңізді ескере отырып, жұмысқа орналасу мүмкіндігіңізді жақсартыңыз.
- Сіз икемді кесте жұмыс істей аласыз ба?
- Демалыс және мереке күндері бар ма?
- Сізге тағайындалған сағаттарды жүйелі түрде жұмыс жасай алмайтын себептер бар ма?
- Сіз қосымша ілгерілеу жұмыстарын жүргізе аласыз ба?
- Жұмыс кестесін қандай түрі бар?
Клиенттерге қызмет көрсету өкіліне сұхбат беру үшін кеңестер
Сұхбатыңызға дайындалу үшін , тапсырманың талаптарын білетініне көз жеткізіңіз. Түйіндемені іздеңіз және осы талаптарды қанағаттандыру мүмкіндігін көрсететін кез-келген тәжірибені тізімдеңіз. Бұл әсіресе мінез-құлықты және жағдайды сұхбат алу сұрақтарына пайдалы болады.
Жоғарыда айтылғандай, сұхбаттасар алдында сұхбаттасатын компания туралы кейбір зерттеулерді жүргізу өте маңызды. Олардың миссиясын, өнімдерін, жұмыс істейтін тұрғындарын және компанияның мәдениетін сезінуіңізге көз жеткізіңіз. Сұхбатқа дайындық туралы қосымша ақпарат алу үшін осында оқыңыз.