Егер бөлшек сауда немесе тұтынушыларға қызмет көрсету орнына өтініш берсеңіз, мысалы, жалпы жұмыс сұхбаты туралы сұрақ: «Клиенттерге қызмет көрсету дегеніміз не?».
Сауалнамашылар неге бұл сұрақты неге сұрастырып, жақсы жауап дайындау және дайындау туралы ақпарат алу үшін төменде оқыңыз. Сондай-ақ сұраққа күшті жауаптардың мысалдарын қараңыз.
Интервьюер білуі керек
Интервьюер бірнеше себеп бойынша «Клиенттерге қызмет көрсету дегеніміз не?» Деген сұрақты сұрайды. Біріншіден, сіз бөлшек / клиенттерге қызмет көрсету лингоымен таныс болғаныңызды білгісі келеді. «Тұтынушыларға қызмет көрсету», «клиенттің қанағаттануы» және «тұтынушының адалдығы» сияқты терминдер сіз осы салада болғаныңыз туралы таныс болуы керек барлық шарттар.
Екіншіден, сұхбаткерлер тұтынушыларға жақсы қызмет көрсететін көптеген бөліктерді анықтауға тырысады. Өйткені, клиенттерге қызмет көрсету тек достық тұлға ғана емес, ал жұмыс берушілер бұл туралы білетіндігіңізді қалайды. Сіз жақсы клиенттерге қызмет көрсетуді түсінетінін көрсетсеңіз, сұхбат алушы жұмысыңызды басқара алатынына сенімді болады.
Жауап беру
Жауапты жұмысқа сәйкестендіру үшін бейімдеңіз. Тұтынушыларға қызмет көрсетудің негізгі қағидалары ұйымдардан ұйымға бірдей болғанымен, мәліметтер кеңінен өзгеруі мүмкін. Сұхбаттаспас бұрын , ұйым туралы және оның клиенттерге қызмет көрсету туралы көзқарастары туралы аздап зерттеу жүргізіңіз.
Компания туралы соңғы жаңалықтар туралы оқып, компанияның Twitter, Facebook, Instagram, және т.б. компанияларды қадағалап, компанияның бүкіл әлемге таныстыратындығын біліңіз.
Компанияның клиенттерге қызмет көрсету туралы философиясы туралы қате түсінік алуға үміттенесіз.
Көптеген ұйымдар осы ақпаратты тікелей сауда маркасымен, брендинг стратегиясының бір бөлігі ретінде ұсынады. Өз тұтынушыларына қалай қарайтынын және сол клиенттерге қалай қызмет көрсететінін түсіну үшін, олардың веб-сайтындағы «Біз туралы» бетіне қараңыз. Сіздің сұхбаттасуыңыздағы жауапта пайдаланғыңыз келетін кез-келген түйінді сөздерді іздеңіз.
Осы кілт сөздерді сұхбат жауаптарына қалдыру мүмкіндігін іздеңіз. Біршама ыңғайсыз сезінесіз, бірақ жұмысқа жалдау менеджерін көрсететін әсер - брендпен теңестірілген біреудің бірі - басқаша айтқанда жақсы инвестиция.
Клиенттерге қызмет көрсетудің барлық бөліктерін адрестеу
Сіздің жауабыңызда клиенттерге қызмет көрсетудің көптеген бөліктері бар екенін мойындау керек. Мысалы, клиенттерге қызмет көрсету бөлігінде компания үшін жақсы қоғамдық тұлға болу керек. Бұл тұтынушыларға немесе клиенттерге жағымды және жағымды болу дегенді білдіреді.
Дегенмен, клиенттерге қызмет көрсетудің тағы бір маңызды бөлігі - коммуникация. Сіз адамдардың сұрақтарын тыңдап, сұрақтарыңызға нақты, тиімді түрде жауап беруіңіз керек. Осы бөліктерді түсіндіріңіз және анықтаңыз, сұхбат алушы білімдеріңізден таңдандырады.
Мысал келтіріңіз
Бұл сұрақ клиенттерге қызмет көрсету туралы болса да, жалпы айтқанда, интервьюер сізде жұмысқа жарамды клиенттерге қызмет көрсету дағдысы бар-жоғын білуге тырысады.
Сондықтан, егер сізде уақыт болса, жауаптың соңына мысал қосыңыз.
Клиенттерге қызмет көрсету сапасын көрсететін немесе белгілі бір тәжірибе арқылы клиенттерге қызмет көрсету туралы білетін уақытты көрсетіңіз (бұл сіздің дағдыларыңызды көрсететін жағымды тәжірибе екеніне көз жеткізіңіз). Мысалға жауапты сіздің жұмысыңызға неге күшті үміткер екеніңізге қосуға көмектесе аласыз.
Бөлімді кию
Сіз әңгімелесу барысында тұтынушыларға қызмет көрсету туралы өзіңіздің түсінігіңізді көрсете аласыз. Барлық байланыстардың жоғары деңгейде болмайтынын есте сақтаңыз. Сауалнамашылардың сұрақтарына жауап беруге дайын болсаңыз, сіз дұрыс киіну, достық көзбен байланыс жасау және ашық, сенімді дене тілін сақтау арқылы бірінші оң әсер жасағыңыз келеді.
Әсіресе, клиентке қызмет көрсету ролі үшін жұмыс сұхбатында сіз жалдау менеджеріне дұрыс хабарларды сыртқы көрінісі мен мінез-құлқымен қалай жеткізу керектігін түсінетінін дәлелдеу маңызды. Бұл сіздің макияжыңызды немесе зергерлік бұйымдарыңызды сіздің уақытыңыздағы уақыттан қарағанда консервативті немесе одан да көп (немесе одан да аз!) Сақтауды немесе сіздің сұхбаттасу құралының таза, қысылғанын және түксіз немесе жануар шаштарынан тазалануын қамтамасыз етуді білдіреді.
Үздік жауаптардың мысалдары
Міне, клиенттерге қызмет көрсету туралы сұрақтарға жауап беру үшін қолдануға болатын үлгі жауаптарды таңдау. Өзіңіздің тәжірибеңізге сай келетін жауапты және өзіңізбен сұхбаттасатын компанияны:
- Клиенттерге қызмет көрсетудің көптеген компоненттері бар және олардың барлығына клиенттерді шынымен қанағаттандыру қажет. Клиенттерге қызмет көрсету компания үшін мейірімді, мейірімді және кәсіби тұлға болуды білдіреді. Сондай-ақ клиенттің қалауы мен мүдделерін мұқият тыңдауды талап етеді. Тыңдаулардан басқа, тұтынушыларға қызмет көрсету әрбір клиентке тиімді және дәл қызмет ету үшін барлық мүмкіндікті жасайды. Соңында, клиенттерге қызмет көрсету клиенттерге арналған шешімдерді анық түсіндіреді. Клиенттерге қызмет көрсетудің осы құрамдас бөліктері бақытты және сенімді клиенттерге жол ашады, мен білемін, сіздің компанияңыздың түпкі мақсаты болып табылады.
- Клиенттерге қызмет көрсету клиенттердің күткенінен гөрі көп. Ол клиенттің қанағаттанғанына көз жеткізу үшін бар күш-жігеріңізді қамтиды. Мен сіздің компанияңыз үшін клиенттердің қанағаттануының өте маңызды екенін білемін және бұл мен үшін өзімнің бөлшек сауда тәжірибесіме әрқашан дайын. Мысалы, мен жақын арада біздің дүкенімізде ештеңе жоқ екенін ренжіген клиент болдым. Мен біздің компаниямыздың тағы төрт филиалын шақырдым, және, ең соңғысы, тауарды табу үшін компанияның штаб-пәтерін атадым. Содан кейін ол біздің филиалға жөнелді, ал тапсырыс беруші төрт күннің ішінде болды. Клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін жұмыс істеу әрқашан менің басымдықтарым болып табылады.
- Клиенттерге қызмет көрсету клиенттерді тыңдап, олардың мәселелерін шешуге көмектеседі, сондықтан олар бақытты әрі адал болып қалады. Тыңдау - бұл сыни және кейде назардан тыс қалған, клиенттерге қызмет көрсетудің бір бөлігі. Байланыс орталығында бес жыл жұмыс істегенімде, өз клиенттерімнің қажеттіліктеріне мұқият құлақ асып, өз проблемаларын шешуге және шешімдерді түсіндіруге тырысамын. Көптеген клиенттер қазірдің өзінде олардың мазасыздықтарын мұқият тыңдайтын болсаңыз, өзіңізді қамқорлықпен бастайды. Түсіндірмейтін сұрақтарды қою, олардың алаңдаушылықтарын қайталау және тыңдаудың жай-күйі сіз тыңдап отырғаныңызды және олардың проблемаларына қамқорлық көрсететінін көрсетудің пайдалы жолдары болып табылады.