- Оң кері байланыс жоғары өнімділікке ықпал ететін мінез-құлықты анықтауға және нығайтуға бағытталған.
- Жиі теріс кері байланыс деп аталатын конструктивті кері байланыс жоғары өнімділікке кері әсер ететін мінез-құлқының өзгеруін анықтауға және көтеруге бағытталған.
Тиімді кері байланыс мінез-құлыққа (немесе жағымсыз немесе оңға) тән және бұл мүмкін болған жағдайда жақынырақ жеткізіледі.
Мотивацияланған кәсіпқойлар оң және конструктивті кері байланысты бағалағанымен, менеджерлер оны жиі қолайсыз сезінеді, әсіресе теріс деп саналатын нәрсе. Зерттеулер мен зерттеу жұмыстарында, конструктивті пікірлерді жеткізумен күресетін менеджерлерге олар ұнатпайтынына немесе олар сынға ұшырап, оқиға жасаудан қорқытатынына алаңдайды.
Осы мақалада айтылған ұсыныстарды орындап, менеджер теріс нәтиже беруден қорқып, әңгімені конструктивті оқиғаға айналдыра алады.
Теріс кері байланыс жіберуге көмектесетін 10 кеңестер :
Өзіңіздің сезіміңізді бақылаңыз. Сіз ашуланған немесе өкінген кезде біреудің әрекеттерін сынғыңыз келмейді. Температор ыстық болса, заттардың салқындауына уақыт бөліңіз. Тиімді сындарлы кері байланыс мүмкіндігінше бақыланатын оқиғаның жағдайына қарай жеткізіледі, ал жағдайды қыздырса, келесі күні кездесуді жоспарлау керек.
Ешқашан команда мүшелерінің алдында теріс нәтиже бермеңіз. Жеке орынды табыңыз. Кездесуді офисіңізде өткізіңіз немесе пікір алмасу үшін конференция бөлмесін жоспарлаңыз.
- Адам емес, бақыланатын мінез-құлыққа назар аударыңыз. Есіңізде болсын, конструктивті кері байланыс мақсаты жоғары өнімділікке кері әсер ететін мінез-құлықты жою болып табылады. Егер адам жеке басына шабуыл жасайды деп есептесе, олар тез қорғаныс жасайды және мағыналы талқылау мүмкіндігін жоғалтады.
- Ерекше болыңыз . Тиімді кері байланыс нақты. «Жохан, сен шынымен де солай кетсеңіз екен» деген ұсыныс шындық болуы мүмкін, бірақ ол Джонға дұрыс емес екенін айтпайды. Сонымен қатар Мэриге тым жиі жұмыс істеуге кешікпей жатқанын айтады. Оның орнына, мінез-құлықтың мінез-құлқын сипаттаңыз және мінез-құлықтың бизнес-салдарын анықтаңыз. Мысалы: «Мэри, ауысымға кешікпей, біреуді бұрынғы ауысымнан ұстап алуды талап етеді, бұл артық жұмыс уақытын төлеуді талап етеді, әріптесіңізге ыңғайсыздық тудырады, егер олар өзіңіздің нақты Түсінесіз бе?
- Өз уақытында болыңыз . Сіз кез-келген теріс кері байланыс пікірлерінің ұзақ тізімін алған болсаңыз, бұл кірістің шын мәнісінде қаншалықты ұзақ болмайтынын түсінесіз. Барлық түрдегі кері байланыс оқиғадан кейін мүмкіндігінше тезірек берілуі тиіс.
- Сергек болыңыз . Сіз қаншалықты өкінсеңіз де, ол сіздің эмоцияларыңыздың бақылауын жоғалтпайды. Жоғарыда айтылғандай, сезіміңізді жинау үшін уақыт қажет болса, талқылауды бірнеше сағатты немесе күнде кешіктірмей қалдырыңыз. Кері байланыстың мақсаты жақсартуға көмектесу және пікірталасқа оң көзқараспен қарауға болатындығын еске түсіріңіз.
- Адамға сенетіндігіңізді растаңыз . Бұл үш қадамды күшейтеді, бірақ сіз оларға өзіңізге және өзіңіздің қабілеттеріңізге сенгеніңізді айтасыз; бұл олардың өзгеруін қалайтындары ғана. «Сіз клиенттерге қызмет көрсету сапасының жақсы өкілі болсаңыз, тұтынушыларға неғұрлым шыдамдылық қажет екеніне сенімдімін».
- Сөйлесуді тоқтатып, басқа тарапты тартуға шақырыңыз . Адамға қандай нақты, соңғы әрекеттер орынсыз болғанын және неге, сөйлесуді тоқтатқанын айттыңыз. Басқа адамға сіздің өтінішіңізге жауап беруге және түсініктеме беруді сұраңыз.
- Өзара тиімді іс-қимыл жоспарын анықтаңыз және келісіңіз. Қызметкерге қандай болашақ жұмыстың орынды екеніне келісесіз. Егер қызметкер жұмыс істеуді бастау керек немесе белгілі бір әрекеттерді тоқтату қажет болса, нақты нәрселер бар болса, олардың нақты анықталғандығына көз жеткізіңіз. Егер сізге қажет нәрсе болса, мүмкін, қызметкерге қосымша тренингтер жасау керек.
- Кейінгі уақытты орнатыңыз. Әрекеттерді және жетілдіруді шолу үшін айқын күн мен уақытты орнату кері байланыс процесінің маңызды бөлігі болып табылады. Ол есеп берушілікті орнатады және өнімділікті жоғарылату ықтималдығын жақсартады.
Есіңізде болсын, сіз конструктивті пікірлер жібергеннен кейін және резолюция мен кейінгі жоспармен келісе отырып, жұмысқа ауысыңыз. Қызметкерге қателеспегендіктен, олар қателеспеген. Олар тағы бір қате жіберуі мүмкін деген қорқыныштан қорықпаңыз. Олардың жұмысын барлық қызметкерлер ретінде жасай отырып, бақылаңыз, бірақ олардың ешқайсысын ойламаңыз.