Иә, шындықты білмейтін шындық - олар күрделі сөйлесуден аулақ жүреді. Бұл, бәлкім, сізді қамтиды. Біз көшбасшы қатал тақырыпқа кезіккенде , ешкім жеңіске жете алмайтынын білдік.
Сіз Бобтың дезодорантты өзгерткісі немесе оны қолданғысы келетін шағымдарды алғаныңыз (немесе сіз дәлелдегеніңіз) бірінші жолдағы жетекші боласыз ба, немесе сіз оның жұлдызының жалыны өртеніп жатқандығы туралы шындықты кешіктірген бас директорыңыз , сіздің ойыңызда кеңістікті жалға алатын қатаң әңгіме бар.
Бұл кеңістікті босату және алдын-ала әңгіме алаңдаушылығыңызды кейбір дұрыс дайындықпен азайту уақыты келді.
Өнімділікпен қатал әңгімелесуді жоспарлау бойынша кеңестер:
- Бұл созылмалы әңгімелесудің артықшылықтарына назар аудару арқылы жоспарлауды бастаңыз . Ең күрделі жағдайларда сіздің командаңыздың, сіздің фирмаңыздың және тіпті сіздің беделіңізіңіздің денсаулығыңыз сіздің тынымсыз күш-жігеріңізге теріс әсер етеді. Әңгімелесу және сөйлесу арқылы сіз ұзақ уақытқа созылған проблеманы шешу және / немесе біреуді немесе кейбір топты табысқа жету үшін оларды күшейтуге кедергі келтіре аласыз. Иә, сіз осы алаңдаушылығын тудыратын болашақ оқиға сіздің ойыңызда жалға берген орынды босатасыз.
- Талқылау үшін жағдайды және қажетті бағытты бағалаңыз. Өзіңізге сұраңыз: мұнда біз қандай жағдайды қарастырамыз? Жағдайдың үстінен ой жүгіртіп, барынша ықтимал көзқарасты немесе нәтижесін анықтауға көңіл аударыңыз. Кейбір басқарушылар талқылауды өткізер алдында жағдайды жіктеуге көмектеседі. Әмбебап санатталмағанымен, жаттықтырушы , тренинг, кеңесші немесе өкілеттілік негізі пайдалы нүкте болып табылады.
Кейбір жағдайларда коучингке мұқтаж, кейде сіз өзіңізді ынталандырып, кері байланыс ұсынып, тәжірибе арқылы бейімделу немесе бейімдеу үшін адамға қарсы тұру керек.
Басқа да жағдайлар - дағдылар қай жерде екендігі айқын мысалдар. Бұл жағдайда жаттығу бақыланатын және коучингпен айналысатын өміршең тәсіл болып табылады.
Кейбір жағдайларда мінез-құлық қауіпсіздігі, қолайлы өнімділік немесе кең өнімділік үшін мінез-құлықты реттеу қажет. Хроникалық уақыт өткен қызметкер топтың жұмысына қауіп төндіреді. Каустикалық қызметкер команда денсаулығына қауіп төндіреді. Бұл жағдайлар салдары бар толық болуы тиіс. Мен бұл эвфемистік тұрғыда «кеңес беру» деп атаймын.
Егер адам құзыреттілікті немесе шеберлікті көрсетсе, жағдай бұдан да көп нәрсе жасауға мүмкіндік береді. Оң жағдай болғанымен, көптеген адамдар ыңғайлы болу үшін ыңғайлы және оларды жаңа бағыттар мен қиындықтарға бағыттауға болады.
- Негізгі мінез-құлық мәселесін анықтауға назар аударыңыз. Кері байланыс немесе коучингтік талқылаудың мақсаты мінез-құлқын өзгерту немесе күшейтуді қолдау болып табылады. Әрекет мінез-құлық емес. Өзіңіздің және басқа адамдардың өнімділікке әсер ететін негізгі әрекеті қандай? Ерекше болыңыз.
Адамға емес, бизнеске мінез-құлықты байланыстырыңыз. Хронизмге ұшыраған адамға жалқау немесе жауапсыздық ретінде айтуға қарсы тұрыңыз. Соққыға қарсы тұруға ұмтылу топтың немесе функцияның немесе жеке адамның өз жұмысын сәтті аяқтау қабілетіне байланысты. Сол сияқты, бас директордың жұлдызды жалдауы негізгі талант немесе стратегиялық мәселелер бойынша шешуші болмауы мүмкін. Өз уақытында шешімдердің болмауы әсер етуіне назар аударыңыз, бұл бизнеске қатысты.
Мысалға:
Джон, сіз екі апта ішінде ауысымға үш рет кешікпейсіз. Сіз кешікпесеңіз, сіздің команда мүшелеріңіз бір мезгілде сіздің аймағыңызды және өзіңізді қамтуыңыз керек. Бұл топқа стрессті қосады, қателерді арттырады және біздің клиенттеріміздің қызмет көрсету сапасына қауіп төндіреді.
Шерил, сіз соңғы айда екі маңызды шешімді қабылдадыңыз. Осы мәселелер бойынша шешімдердің жоқтығы біздің кестемізді күшейте түседі. Өздеріңіз білесіздер, біз осы аудандардағы бәсекелестерімізді қуаттайық және келесі жылы біздің жоғарғы және төменгі нәтижелерге тікелей әсер ететін болады.
- Сіздің бастапқы сөйлеміңізді жоспарлаңыз және орындаңыз. Ондаған семинарларда адамдарға күрделі пікірталастармен сәтті өту жолдарын үйренуге көмектесетін, қолөнермен айналысатын және ашық сөйлемді практикада табысты түрде табысты үдерістегі жалғыз маңызды қадам ретінде дәйектілікпен анықтайды. Мәселелер мен мінез-құлықтарды, пішін мен рамкаларды жазу үшін уақыт бөліп, содан кейін сіздің бірінші сөйлеміңізді практикадан өткізіңіз. Сөйлесуді ашатын және тиімді, конструктивті әңгімелесуді жүзеге асыратын арасындағы корреляцияның жоғары дәрежесі бар.
Өзіңіздің ыңғайсыздықтарыңыз болғанша, сіздің сөйлеміңізді жоспарлаңыз және қолданыңыз. - Бұл бастапқы әңгімелесудің соңғы орнын жоспарлау. Сіз жағдайды бағаладыңыз (жаттықтыру, жаттығу, кеңес беру, өкілеттілік). Сіздің мақсатыңыз мінез-құлықты нығайту немесе өзгерту үшін келісімді (идеалды) немесе келісімді (кеңес беру жағдайында) алу болып табылады. Талқылауды жүргізу кезінде өнер және ғылым, сондай-ақ келесі лауазымға арналған тақырып, сіз келесі қадамдарды қалай енгізетініңізді жоспарлауыңыз керек. Кейбір жағдайларда ол диалог және басқа жағдайларда мандат болады. Сөйлесуді бастаудан бұрын әңгімелесудің аяқталатын жерін біліңіз.
- Ақылға қонымды және дұрыс уақыттың көкжиегін жоспарлау. Қандай да бір мінез-құлықтың өзгеруін дереу қажет ететінін білу және оны дайындауға дайын болыңыз, немесе ол уақыт ішінде, сондай-ақ коучинг және тұрақты кері байланыс арқылы қадағалап отыру керек. Сөйлесу процестің аяқталуы емес және күрделі сөйлесуді меңгерген адамдар дұрыс өзгерістерге уақытша горизонт туралы нақты түсінікке ие.
Төменгі сызық:
Тиімді басшылар мен ірі менеджерлер күрделі әңгімелердің маңыздылығы мен өзектілігін түсінеді. Ал біздің үрдісіміз толығымен кетпеуі немесе оларды болдырмауы мүмкін болғанымен, бұл көзқарас барлық адамдарға зиян келтіреді. Сіздің мерзімі өткен қиын әңгімелеріңізді шешуде бірінші қадам жоспарлау сессиясы ретінде жақсы өткізіледі. Екі рет өлшеп, бір рет кесіңіз. Иә, бәріміз бұрынғы жоспарлау әсіресе нашар өнімділікке жол бермейтінін білеміз.