Ол өз өкілдіктерін өздерінің күзетшілерін шақырудың ашық түрін таңдайды. Телефонды пайдаланудың орнына, өзімізді көтеріп, жұмыс орнымызға барудың орнына, ол «ARRRRTTT !!!» немесе «SUUUUUUZZZZZAANN !!!» деп естігенде, барлық адамдар үшін адреналинді соққы жасауды кепілдендіреді офисте, әсіресе, болжамды құрбаны.
Ұлы көшбасшы кеңсесіне осы агрессиялық шақырудан кейінгі энергияның таралуына бірнеше шыныаяқ кофе толтырылды.
Осы адал данышпанның тағы бір қызықты әдеті - оның кездесуі болған кезде сөйлеспеңдер, оның қызметкерлерімен бөлісетін кездесулеріне қосқан жарналарын болдырмау болды . Бұл бірнеше күн өткен соң, кері байланыс басқа күні айтуға көп нәрсе болмады «. Осы кері байланысты білмейтін алушы қайшылықты басшылыққа ақылға қонымды түрде жауап берудің болмауына байланысты тағы да сөзсіз қалды.
Соңғы және кем дегенде, менің мансабымдағы өзін-өзі танудың төменгі нүктесінде, ол адам командасының мүшелерін өнеркәсіптік сауда-шоу айналасына алып келді, ол бізді өзінің «кішкентай балапандары» деп атаған кез келген жерде таныстырды. Мен оның кәмпитті немесе жас тауықтың қандай да бір түріне сілтеме жасап жатқанын білмеймін, бірақ қарамастан, бұл төзімді сәт.
Бұл адамнан жұмыс істеудің және оны үйренудің артықшылықтары, сайып келгенде, оның басшылығымен туындаған ауыртпалықтан асып түссе де , біздің көбіміз үшін, біздің басқарманың жаман әдеттері - бұл моральдық борыштар. Міне, сізді басқару құралдарының көмегімен жоюға болатын ең тітіркендіргіш алты мінез-құлық.
Сіздің командамызды басқаруға кепілдік беретін алты ұстаным:
1. Электрондық кесте арқылы әрбір шешімді сүзу
Мен C26 ұяшығына сілтеме жасамай ойлау мүмкін емес немесе негізгі кестелермен толықтырылған күрделі жұмыс парақтарын жасай алмайтын бірнеше корпоративтік түрлерде жұмыс істедім. Ия, сандарды түсіну жұмыс бөлігі болып табылады, алайда, электрондық кестенің көрінісі шындықты жасырады және шынымен ешқашан пайда болмайтын жақсы, нақты әлемге әкеледі. Және шындықты айтуға болады, кез-келген адам таблицада талап ететін нәтижеге сандарды шығармашылық түрде түзету арқылы жете алады.
Мінез-құлқы өзгереді: Ия, сіздің нөмірлеріңізді басқарыңыз, бірақ экраннан қарап, жағдайдың фактілері мен нюанстарын жібітіп, электрондық кестенің тек бір көрініс және бір құрал екенін мойындаңыз. Оны шындықты бұрмалау үшін пайдаланбаңыз, қауіп-қатерлерге қатысты шынайы алаңдаушылықтарды жасаңыз немесе ешқашан пайда болмайтын болашақты құрастырыңыз.
2. Жалған жалғандықтың қатал көзқараспен айналысу
Мен бір кездері жаһандық конгломератта жұмыс істедім, мұнда аға менеджерлер бизнес-жоспарды үш жылдық негізде кристалдай таза және толық түсіндіруді талап етті. Дегенмен, бұл айтарлықтай ақымақтық болып табылмаса да, егжей-тегжейлі мәліметтердің деңгейі үш ай бойы ұзартылған ай сайынғы ай сайынғы сатылымдар мен шығыстар туралы болжамдарды қамтиды.
Бұл ұзақ мерзімді қиялдар мұнда және қазіргі уақытта нарықтық шындықтардың толық ажыратылуына қарамастан, кейінгі жылдардың бюджеті болуға әдетті болды. Көптеген фирмалар келесі тоқсаннан тыс дәлдікпен күресуде. Сату менеджерлерінің көпшілігі айдың болжамымен күреседі.
Жүріс-тұрыстың өзгеруі: Қатаң дәлдіктің күлкілі іздестіруі арқылы тұтынылатын уақыт пен қуат стратегияларды қайта өңдеу, клиенттермен кездесу және инновациялық мүмкіндіктерді зерттеу үшін маңызды уақытты жояды. Болжаудың дұрыстығын жақсартатын және иә, командаларды іс жүзінде негізі бар құрылыс жоспарларына жауапты ұстаңыз, бірақ жалған дәлдікке ұмтылудан аулақ болыңыз.
3. Шешімдер қабылдауды тоқтату
Мен өзімнің мансабымның бір нүктесінде екі жоғары лауазымды тұлғаға хабарлауға мүмкіндік туғыздым.
Мэри шешім қабылдаусыз ештеңе болған жоқ және дұрыс шешімдер қабылданбаса, алға қарай алға жылжу оңай болды. Оның әріптесі, Боб, түскі асқа және іскерлік шешімдерге қайда баруға шешім қабылдауға қабілетсіз , ол ең аз мәселелер бойынша бірнеше ай бойы зардап шекті. Менің мәселелерім осы екі басшының шекарасын кесіп өткен кезде көңілді елестетіп көріңізші. Мэри командасы өркендеп, Бобтың команда мүшелеріне жасырын кездесулер мен жасырын шешімдер түсірілді.
Өзгерістерді өзгерту: Бұл шешімдерді сіздің командаңыздағы әрекеттердің қаны деп қабылдаңыз. Деректерді жинау және бағалау, тәуекелдерді бағалау және бағалау үшін қасақана процестерді үйрену және қолдану арқылы шешім қабылдау дағдыларын дамытуға ұмтылыңыз. Команда мүшелеріңізді процеске араластырыңыз және мүмкіндігінше шешімдер қабылдау өкілеттігін тапсырыңыз. Тек өзіңіздің командаңызды өз уақытында шешімдер қабылдауға қабілетсіз ұстаңыз.
4. Кірпікке ұқсамайтын көпір лайзары сияқты әрекет ету
Менің бірінші кітабымды зерттегенде, менеджерлерден сұхбат алған фирмалардың бірінде «Кірпікке салынған көпір лизарды» деген лақапты белгіден азырақ білдім. Бұл бөлшек сатушы дүкендерде жоғарғы қабатты сақтап, клиенттердің көзқарасынан бір жақты айналармен жасырынған. «Бридж Лизард: бұл жерде менеджер, ол күні бойы қызметкерлердің әрқайсысының қадамын байқап, кофе ішіп, сосын қателесіп жазған хат жаза жаздады. дүкендегі клиенттермен шынымен айналысуға болатындығын нақты түсінбеді.
Жүріс-тұрыстың өзгеруі: сыншы ретінде қызмет етудің орнына, сіздің командаларыңызбен, әсіресе клиенттермен қарым-қатынаста болыңыз. Уақытты оқыту және коучинг дағдыларын үйреніп, тиімді конструктивті кері байланыс беру өнерін үйреніңіз. Сондай-ақ оң пікірлерді ұмытпаңыз. Жоғары деңгейден көшу - сенімнің бұзылуына арналған сенімді өртеу стратегиясы.
Қатаң талқылаулардан аулақ болу
Маған қиын мәселелерге тап болған басқарушыны үйрету үшін шақырылды. Ол техникалық құзыретті және керемет тәжірибелі және білімді болды, бірақ оның іскерлік мәселелер туралы әңгімелесуден бас тартуы немесе қажет жетілдірулер оның және оның командасының арасындағы сынады . Оның көзқарастарының жалпы сипаттамасы: «Бұл маңызды тақырып және біз бұл туралы өз уақытында әңгімелейтін боламыз». Сіз қалай ойласаңыз да, бұл ешқашан дұрыс уақыт емес еді.
Өзгерістерді өзгерту: Командамыздың мүшелеріне жақсартулар туралы ойлар мен идеяларды айтуға жеткілікті мүмкіндік беріңіз . Кейбір әңгімелер қиын болуы мүмкін, ал сіздің рөліңіз қолдау көрсетуді және кедергі болмау үшін прогрестің кедергілерін соқтыруға көмектеседі.
6. Кері жауапты сақтау, содан кейін оны бірден қоқысқа тастау
Бұл нақты менеджер - жыл сайынғы шолу нәтижелерін көрсететін және өткен жылдың қарағаннан кейінгі кезеңнен бастап қателесіп қалған барлық нәрселерді босатады. Бұл «самосвал» кері байланыс тек қана емес, ал қабылдағыш үшін деморализатор.
Өзгерістерді өзгерту: Кері байланысдың қысқа мерзімді сақтау мерзімі бар екендігін мойындаңыз. Есіңізде болсын, кері байланыс мақсаты теріс жұмыс орнындағы мінез-құлықты жоюға немесе жақсартуға және оңды мінез-құлықты нығайтуға бағытталған. Қадағалауды мүмкіндігінше бақыланатын әрекетке жақынырақ жеткізіңіз және әрқашан адамға емес, бизнеске мінез-құлықты бағыттаңыз.
Төменгі сызық:
Менеджердің рөлі күрделі және шын мәнінде ол танымал конкурс емес. Дегенмен, басқалармен қарым-қатынаста болғанда, бізде бәрі де бар. Сіз өзіңіздің әдеттеріңізге қатысты объективті пікірлерді іздестіріп, қызметкерлеріңізді қажетсіз күйге келтіретін нәрселерді жоюға тырысасыз. Ақыр аяғында, сіз бәрібір сол команданың бір жағында ротация жасайсыз.