Осы лауазымда мен әңгімелесуді басқаруға және басқаруға нұсқау беремін.
Қиын әңгімелермен бірге жұбанышты жақсарту үшін кеңестер:
- Жоспарлау жұмысын орындаңыз. Сіздің жүріс-тұрысыңызды қадағалап отыру және бұл әрекеттерді бизнеске қосу мүмкіндігі маңызды. Сөйлесуді қайда жібергіңіз келетінін білу. Шынайы кері байланыс шеберлері жоспарланған әңгімелесушіні жазу және практикадан өткізу үшін пәндерді дамытады. Алдыңғы жоспарлау нашар өнімділікті болдырмайды!
- Өз уақытында қажет. Егер сіз бір жыл бұрын жасаған немесе жасамаған нәрсені сынауға кіретін жыл сайынғы өнімділікті шолуды алған болсаңыз, онда сіз ескірген кері байланыс туралы білесіз. Бұл кері байланысты кері байланысты мінез-құлық, бизнеске бағытталған және уақтылы қамтамасыз ету үшін менеджер ретінде сіздің жұмысым. Менің бірінші кітабым үшін, «Көшбасшылықтағы практикалық сабақтар» атты менің әріптесім, конструктивті кері байланыс құнының 50% -ға азайтылғандығын күн сайын ұсынды.
Егер эмоция ыстық болса, нәрселер сәл салқын болсын. Мен сізді тез арада кері байланыспен қамтамасыз етуге шақырдым - бұл мүмкін болған жағдайға жақын, егер нәрсе қызып кетсе, біраз уақытты суытып алыңыз. Тек ұзақ уақыт бойы қалмауға мүмкіндік бермеңіз.
- Параметрді таңдаңыз . Егер қатаң тақырып сізді ыңғайсыз сезінсе немесе сіз эмоционалды жауап күтсеңіз, ашық офис параметрлерін немесе шыны терезелері бар конференц-залдардан аулақ болыңыз. Екінші жағынан қорқытуға арналған параметрді таңдау арқылы жаңылыспаңыз. Нейтралды, жеке баптаулар күрделі сөйлесу үшін жақсы. Егер сіз физикалық әсерден қорқатын болсаңыз, өзіңіздің қатысуыңыз туралы шешім қабылдауы мүмкін HR өкілімен кеңесіңіз.
- Сіздің көзқарасыңызды дайындаңыз. Бұл талқылауларға сенімділік пен мінез-құлық сезімімен кіріп, тыныштық пен оң нәтижеге қол жеткізуге болатындығын көрсететін маңызды. Дауыс тону, дене тілі және көз байланысыңыз өте маңызды. Есіңізде болсын, бұл әңгіме сіздің бизнесіңіздің, сіздің командаңыздың және сіздің алдыңызда отырған жеке тұлғаның алдында маңызды. Басқа тараптың әл-ауқаты үшін дұрыс шешім деңгейін дұрыс деңгейде көрсету үшін өзіңізді басқарыңыз.
- Жоспарлау сеансында дайындаған сөйлемді пайдаланыңыз . Жақсы ашады мінез-құлықты анықтайды, оны бизнеске әсер етеді және өзгерту қажеттілігін көрсетеді. Оны мадақтаумен орауға мәжбүрлемеңіз. Кейбір кері байланыс дәрігерлері «сэндвичингті» конструктивті түрде оң пікірлермен бағалайды, алайда бұл көптеген хабарларды шатастырады деп санайды. Және, әрине, сіз оң нәтиже беріп отыру керек - ертерек және жиі кездескенде.
- Әңгімелесуді жоғалтпаңыз. Бірнеше жақсы ниетпен басқарылатын менеджерлер осы әңгімелерде өзін-өзі бастан кешірді. Қатысушы сіздің ашылуыңыздағы сөзіңізге «Егер сіз жақсы менеджер болсаңыз едім» деп қорқытпаңыз және әңгіме сіздің орындаңыз туралы дәлелге айналуы керек сияқты нәрсемен жауап береді. Ақылға қонымды жауап: «Джон, бұл әңгіме мен айтқан мінез-құлқым туралы және біздің өнімділігімізге емес, біздің жұмысымызға әсер етеді».
- Суару жұмыстарынан аулақ болыңыз. Мен ерлер мен әйелдердің алдында мені жылап жүрді, ал ыңғайсыз болғанда, бұл адамның стресске жауап беру тәсілі. Тінмен дайындалыңыз. Оларды құруға уақыт беріңіз. Қажет болса, қысқаша үзіліс жасаңыз. Сіз бұл жағдайға мейірімді бола аласыз, сол себепті көздеріңіздің дұрыс шешімге жетуіңізге жол бермеңіз.
- Диалогты насихаттаңыз . Үздік кері байланыс пен мінез-құлыққа негізделген әңгімелер - монологтар емес, пікірталастар. Басқа тарап сізге орынды болған жерде пікірталас жасау үшін сеанстарды ұсынады. Тұжырымдаманы растау және осы мінез-құлықты өзгерту немесе өзгерту туралы идеяларды сұраңыз. Сіз өзіңіздің жетілдіруіңіз туралы қабылдаушы тарап ұсынған кезде жұмыс істейтінін білесіз.
- Әңгімелесуге жоспарланған бағытта жұмыс істеуді ұмытпаңыз. Егер мінез-құлық білімі немесе білімімен байланысты болса, онда жаттығуға арналған идеялар дайындалады. Егер ол сіздің сеніміңізді нығайтуға немесе адамға келесі қадамды жасауға көмектесетін болса, костюм қалпақшасын кигізіңіз. Егер тақырып қолайсыз мінез-құлыққа бағытталса, мінез-құлықтың іскерлік әсерін қайталаңыз және болашақта бұл мәселені болдырмас үшін нақты кеңес беріңіз. Ең күрделі тақырыптармен немесе мінез-құлқымен айналысқанда, сәйкессіздікке әкелуі керек.
- Бірлескен іс-қимыл жоспарын құрыңыз. Мәселе бойынша айқындық алғаннан кейін, алға жылжу жолын анықтау үшін бірге жұмыс істеңіз. Іс-қимыл жоспары туралы келісіп, прогресті талқылау және талқылау үшін айқын күн белгілеңіз.
Төменгі сызық:
Өзімнің алғашқы лауазымымда көптеген басшылардың өздері қабылдаған нәрселерді ұстауға тырысып жатқанын құпия деп бөлісті. Басқа құпия - адамдардың көпшілігі кері байланыс алғысы келеді және жақсартқысы келеді. Менің семинарларда сауалнама жүргізгеннен кейін, адамдар өздерінің менеджерлеріне қосымша пікірлерді - сындарлы да, позитивті болсын деп тілейді. Бұл өнімділікті, мансапты және іскерлік сауаттылықты талқылауды сәтті өткізудің жоспарын емес, осы маңызды басқару құралымен өзіңіздің өнімділікті нығайтуға көмектесу үшін жоғарыда көрсетілген процесті және кеңестерді пайдаланудың орнына.