Әр адам жаңа жұмыс туралы: «Ол қанша төлейді?» Деген сұраққа жауап берсе де, үйдегі қоңырау шалу орталығының жалақысын қарастырған кезде, басқа мәселе - «ол қалай төлейді?». Виртуалды байланыс орталықтары төлемдерді есептеудің әр түрлі әдістеріне ие.
Байланыс орталығының тапсырмалары сағаттық жалақыны, қоңырау шалу немесе минуттық мөлшерлемені немесе осы тарифтердің біреуін де ынталандыруды төлей алады. Егер жұмыс АҚШ-та жұмысқа орналасса, ол агент өмір сүретін мемлекетте ең төменгі жалақы төлеуге міндетті.
Алайда, тәуелсіз мердігерлер міндетті түрде ең төменгі жалақы алады.
Үйде пайдаланылатын төлем құрылымы маңызды емес, үйдегі қоңыраулар орталығының агенттері шынайы сағаттық жалақыны есептеп, бәсекелес ставкасын алғандығын бағалауы керек. Бұл орташа аптаға сағатына қанша ақша жинап жатқанын және шығындарды ескереді.
Өздерінің шынайы сағаттық жалақысын есептеу кезінде тәуелсіз мердігерлер кез келген оқыту төлемдеріне, төленбейтін оқыту уақытына немесе компаниялардың ақысы алатын өзге де төлемдерге қатысты білуі тиіс және олар өздері жұмыс істейтін салықтардың бөлігін қарастыруы керек, бірақ қызметкерлер жұмыс жасамайды. Қызметкерлер мен мердігерлер екі сағаттық тарифті есептеу кезінде Интернет / телефон қызметі, гарнитура, компьютерлік жабдық, вирусқа қарсы сканерлеу жазылымы және т.б. сияқты тұрақты және біржолғы сыртқы шығындарды есептеп шығуы тиіс. (Бұған қоса, бұл заттар салық жеңілдіктері болуы мүмкін, сондықтан жақсы жазбаларды сақтаңыз.)
Call Center бағасының тарифтері
Тәуелсіз келісімшарт пен жұмысқа шақырулар орталықтары сағаттық тарифті төлей алады, бірақ ол жұмысқа орналасу орындарында жиі кездеседі. Негізгі сыйақы мөлшерлемесі (ынталандыруды қоспағанда) АҚШ-тың ең төменгі жалақысынан сағатына $ 15 дейін болады. Екі тілдік агенттер шкаланың жоғарғы жағында төленуі мүмкін, себебі екі тілде сөйлесу орталығының жұмыс орындарына сағатына 1 доллардан немесе одан көп төленетін айырмашылық бар.
Кез-келген қоңыраулар орталығының жұмыс орны 12 $ / сағаттан көп төлейтінін хабарлап, ең алдымен, орташа еңбек ақысын төлеуді қоса, өте мамандандырылған дағдылар мен тәжірибені іздейді (мысалы, телемедициналық мейірбике жұмысы ) немесе қызметкерлерге ақы төлеу. Кірпішпен жұмыс істегендей, жалақы көбінесе қызметкердің географиялық аймағындағы орташа жалақыға негізделеді, сондықтан сол компания әртүрлі елдерде қашықтағы қызметкерлерге әр сағат сайын төленетін жалақы төлей алады.
Қоңырау шалу және минутына тарифтер
Қоңырауларға қоңырау шалынатын уақытты емес, қоңырау шалу және минималды негізде төленетін агенттер (немесе «сөйлесу уақыты» ) телефон арқылы уақыт бойынша ғана төленеді. Агент қоңыраулардың тұрақты ағынға келіңіз. Қоңырау шалуға арналған тарифтер минутына $ 10-дан $ 25-ке дейін кез келген жерде болуы мүмкін, бірақ бұл сағаттық тариф ретінде жұмыс істей алатындығын алдын-ала білуге мүмкіндік жоқ. Біраз уақыттан кейін жұмысқа орташа сағаттық жалақыны есептеуге болады, содан кейін жұмсалған шығыстарға түзетілуі мүмкін.
Бір қоңырауға төленгендер үшін, қоңыраулар арқылы тез қозғалыстар көп ақша білдіреді. Еңбек жалақысы ең төменгі жалақы мөлшерін ең төменгі мөлшерде төлейді - әдетте ең төменгі жалақы - агенттікке негізгі жалақы алу үшін өте аз қоңырау шалады. Дегенмен, тәуелсіз мердігерлер осындай қорғауды сирек алады және ең төменгі жалақыдан оңай азайта алады.
Салықтарды тәуелсіз мердігерлердің жалақысынан шығармағандықтан (мердігерлер салық төлеуден кейін оларды төлесе де), олар сағаттық жалақыларынан гөрі көбірек ақша жасайтындай көрінеді. Дегенмен, іс жүзінде тәуелсіз мердігерлер көп салық төлейді, себебі олар жұмыс берушіге және жұмыс берушілерге және Medicare және әлеуметтік қамсыздандыру салығына жауапты.
Әрбір қоңырауға немесе минутына төленетін агенттер өздерінің жазбалары үшін сағаттық негізде төлемдерді есептеу әдеті болу керек, сондықтан олар жалақы төлеуді жобалайды, ағымдағы жұмыс орындарын әлеуетті жұмыс орындарымен салыстыру және олар баратын бағаны call-орталық жұмысына арналған. Сондай-ақ, сағаттық ақы төленетіндер сияқты, компанияда жұмыс істеуге байланысты кез-келген шығындарды анықтау жақсы идея.
Ынталандыру төлемі
Көптеген жағдайларда қызметкерлер мен мердігерлерге арналған ынталандыру жоғарыда көрсетілген негізгі төлем жүйелерінің біріне қосымша болып табылады.
Жалғыз мердігерлік жұмыстарды сатудың тек кейбір ынталандырғыштары болуы мүмкін. Салымдар сату бойынша комиссияларды (сатылған соманың пайызы) білдіреді, алайда Call Center компаниялары көптеген басқа ынталандыру бағдарламаларын пайдаланады. Компаниялар белгілі бір өнімді сатуға, белгілі бір мөлшерден жоғары сатуға, күндізгі / апталы / айдың үздік сатушысы үшін ақшалай сыйлықақылар ұсынуы мүмкін. Шығындарды сатудан тыс тапсырмаларда да ұсынуға болады. Компаниялар сағатына қоңыраулардың белгілі бір санын толтырғандарға, тұтынушыларға қызмет көрсетудің жақсы кері байланысына ие тұлғаларға бонус немесе белгілі бір қоңыраулар / сауалнамалар аяқталғандар үшін жоғары тариф ұсынуы мүмкін.
Компания ынталандыруды қалай есептесе де, жаңа жұмыс бастайтын агенттер біраз уақыттан бері жұмысқа шыққанға дейін ынталандыру төлемін жасай алмайды. Сонда да ол өзгереді.