Неліктен менеджерлер кері байланыс қояды?
Көптеген адамдар кері байланыс алғысы келетініне қарамастан, көпшілігіміз оны шынымен жақсы қабылдамайды.
Бұл тек адамдық табиғат. Біз шын мәнінде оң нәтиже беретін кері байланыс. Біз өз өнімділігіміз туралы жағымды нәрселерді тыңдаймыз және кері байланысымыздың басқа түрі (конструктивті) біздің дамуымыз үшін құнды екенін білеміз, біз сынға ұқсайтын естуді естімейміз.
Біз кім екенімізді өзімізге сезінетін нәрсе туралы естігенде, негізгі психологиялық «күрес немесе ұшу» тірі механизмі іске қосылады. Көптеген жағдайларда оны өңдеуге мүмкіндігіміз бар болса, жүгіру. Дегенмен, біздің тікелей реакция жиі енгізуге болады.
Менеджерлер сынға ұшырағанымызға ыңғайсыз екенін түсінеді және бұл оны жеткізу үшін өз керегі жоқ. Көптеген жағдайларда менеджер егер ол сынға ұшыраса, қызметкермен қарым-қатынасқа зиян келтіреді деп қауіптенеді және оны беруді кешіктіреді немесе одан аулақ болады.
Қызметкерлердің жеткілікті кері байланысқа ие болмауының тағы бір себебі - менеджерлердің көпшілігі оларды жеткізу бойынша үйренбеген және оларда жақсы емес.
Мұның бәрін шешу - дәйекті тәжірибе арқылы оқыту. Кері байланыс қорқынышты, ыңғайсыз немесе қиын болуы керек емес. Тәжірибе мен шыдамдылықпен менеджерлер кері байланыспен жайлылық пен сенімділікті жақсарта алады, қызметкерлер жақсартылған қолдауды бағалайды.
Кері байланыс тиімділігі туралы кеңестер:
- Ниеттеріңізді зерттеуден бастаңыз. Кері байланыс мақсаты қандай? Қызметкерді жазалау керек пе, сізді жақсы сезіну үшін оны кеудеден алып тастаңыз ба, әлде қызметкерді жақсартуға көмектесесіз бе? Кері байланыс жеке болып табылады және сіздің ниетіңіз сіздің хабарламаңыздың жеткізілуіне және қабылдануына әсер етеді.
- Жиі оқиға болған кезде оң және сыни кері байланыс жасаңыз. Үлкен іс-шараға пікір қалдырудың орнына, жыл сайынғы өнімділікті шолу сияқты, күнделікті әңгімелеріңіздің және тұрақты кездесулердің тұрақты бөлігін кері байланыспен қамтамасыз етіңіз.
- Кері байланыс сұраңыз. Егер менеджер кері байланыс сұраса, ол өзара құрмет пен әріптестіктің негізін құруға көмектеседі. Пікірсіз емес кері байланыс қабылдайтын рөлдерді модельдеу қызметкерге солай жасауға үйретеді.
- Дереу және уақтылы. Кері байланыс мінез-құлықпен тығыз байланысты екеніне көз жеткізіңіз, әйтпесе бұл оның әсерін жоғалтады.
- Рұқсат сұраңыз. Жауап берместен бұрын: « Мен сізбен қандай да бір кері байланыс бөліссем, сізге тиімдірек болуға көмектеседі деп ойлаймын ба?» Деп сұраңыз.
- Адамға емес, белгілі бір мінез-құлқына назар аударыңыз . Басқаша айтқанда, «кім» дегеннің емес, не туралы пікір қалыптастырыңыз.
- Сізге және / немесе басқаларға мінез-құлқың әсерін түсіндіріңіз . - Сюзан, кездесуде Джэмэді сындырып тастаған кезде, ол кездесудің қалған бөлігіне тітіркеніп, қысып қалғанын байқадым. Адамды естігенде және оларды үзгенде, олар өздерін құрметтемегендіктен сезінеді және енді өз үлестерін қосқысы келмейді. Бүкіл команда өздерін қауіпсіз сезінбесе, біздің көрсеткіштеріміз азаяды ».
- Кері байланыс кері кіруге рұқсат беріңіз . Әуенді тыңдау.
- Егер адам неғұрлым тиімді мінез-құлық танытпаса, олардан кеңес алғысы келетінін сұраңыз . Мінез-құлқы көрсетілген кезде, олар әсерін түсінеді, әдетте мінез-құлықты тоқтату мәселесі болып табылады. Немесе басқаларға не істеу керектігі анық. Егер баламалы мінез-құлыққа келгенде көмекке мұқтаж болса, оларға нақты мысалдар беріңіз. Егер бұл көмектесетін болса, рөлдік ойынды ұсыныңыз. Мастер-класс, тиімді сұрақтарды қолдану - кеңестер беруден гөрі әлдеқайда жақсы.
- Feedback Sandwich құрмаңыз. Кейбіреулері сыни кері байланыстың ең жақсы тәсілі - бұл оң нәтиже берістің екі бөлімі арасындағы «сэндвич». Мен өзім ойлағандай, адамдардың көбісі осы техника арқылы көреді және оны манипуляциялық деп санайды. Олар сондай-ақ оңды ғана есте алады және сыни мәселелер туралы ұмытып кетуі мүмкін. Тағы да, бұл адам табиғаты; бәріміз мұны жасаймыз.
Оң кері байланыс ұмытпаңыз!
Оң кері байланыс конструктивті түрдегідей маңызды. Ақыр соңында, барлық кері байланыс мақсаты жоғары өнімділікке ықпал ететін немесе өнімділікке кері әсер ететін мінез-құлықты жою немесе жақсартатын мінез-құлықты күшейту болып табылады.
Егер сіз оң нәтиже берсеңіз, онда мұны жасаңыз және жиі жасаңыз. Бірдей техниканы қолданыңыз - уақтылы, шынайы, нақты және оң нәтиже. Оң нәтиже беруді сынға қарағанда төрт-бес есе жиі қайталаңыз - қанттың жағымсыз жағы ретінде жасамаңыз.
Төменгі сызық:
Есіңізде болсын, кері байланыс қуатты жақсарту құралы болып табылады. Осы он нұсқаулықты орындаңыз және сіз кері байланыс орнатқан кезде өзіңізді ыңғайлы ете аласыз және сіздің қызметкерлеріңіз оны қабылдауға көбірек бейімделеді.
-
Art Petty жаңартылды