Сіз өзіңіздің барлық қызметкерлеріңізбен қарым-қатынасыңызда әділ болуды қаласаңыз да, бәріне бірдей емдеу мүмкін емес.
Жаттықтырушыны көтеріңіз
Сіз өзіңіздің жұмысшыларыңыз жұмысқа кіріспес бұрын тиісті түрде дайындалғанына көз жеткізгіңіз келеді. Біреуді телефонға клиенттік қызмет өкілі ретінде орналастырмас бұрын, ең көп кездесетін қоңырауларды, сондай-ақ кездейсоқ күрделі қоңырауларды қалай өңдеу керектігін біліп алыңыз. Машина операторына сатуға арналған дайын киім шығаруға жол бермес бұрын, машинаның барлық аспектілерін қалай басқаруға болатынын және олардан не күтілетінін біліп алыңыз.
Осындай жағдайларда, адамдарға тәжірибе беруден бастаңыз. Телефон өкілі тәжірибелі репатты тыңдап, олар ыңғайлы болған кезде, сіз (немесе басқа біреу) оларды қадағалаған кезде өзіңізге бірнеше қоңырауға жауап беруге рұқсат етіңіз. Машиналық операторға өнімнің ең қарапайым бөліктерін біріншіден жауапты болсын және осы жұмысты игергеннен кейін олар қиынырақ бөліктерге шығуға мүмкіндік беріңіз.
Бұл жаттығулар кезінде сіздің жаттықтыруыңыз (және жаттығулар) басталады.
Оқу кезеңінде қызметкерлерді жаттықтырып жатқанда оларға көмектесу:
Олардан не күтіледі: Мысалы, сіз оларды аға өкіл ретінде қанша қоңырау шалуын күтуге болмайды, бірақ сіз күн сайын белгілі бір қоңырауларды қабылдауды күтесіз.
Айрықша болыңыз және оларға нақты сан беріңіз. Сондай-ақ, олардың қоңырау шалу көлемін өсетіндіктен, олардың жайлылық дәрежесі өсетінін күтіңіз.
Жалпы қателіктер: Команда мүшелері командадағы әдетте адамдар жасаған қателіктердің түрлерін білсін, неге және сол қатені жасырудан қалай құтылуға болады
Кеңестер мен амалдар: олармен жұмыс істеудің жақсы әдісін үйренуге көмектесетін кейбір нәрселермен бөлісіңіз. Мысалы, сіз жасап шығарған өнімнің бос бөліктерін операциялық машинаның сол жағында сақтасаңыз (оң қолмен жұмыс істейтін оператор үшін) оң жағынан келесі станцияға дайын бөлшекті науаға мұқият орналастыруға болады ал қалған бөлігі машинаға қарай сырғытыңыз. Бұл қарапайым кеңес (және кеңестің бөлігі) процесті жеңілдетеді.
Ағымдағы коучинг
Команданың мүшелері сіздің жаттығуларыңызды аяқтағаннан кейін, бұл сіздің жаттықтыруларыңыздың аяқталуын білдірмейді. Оларды жақсартуға көмектесетін және оларды жұмсартатын немесе олардың жұмысының сапасына кедергі келтіретін нәрселерден аулақ болуды еске салатын нәрселерді бөлісіңіз. Есіңізде болсын, коучинг мақсаты бар. Сайып келгенде, сіздің командаңыздың өнімділік деңгейін жақсартқыңыз келеді және бұл бір уақытта жеке адамға жетеді.
Оқиғадан кейін коучинг
Ең жақсы күш-жігеріңізге қарамастан, қателер орын алады.
Телефон өкілі тапсырыс берушіге дұрыс жауап бермейді, бұл олардың сот процесіне қауіп төндіреді. Бұл жағдай орын алған кезде, алғашқы қадамыңыз корпоративтік тұрғыдан проблеманы түзету және екіншіден, қателіктің қайталанбауы үшін адамға тәлім беру. Сізге дұрыс рәсім мен жауапты еске салу қажет болуы мүмкін. Маңыздысы оң болып қалу және қолдау көрсету, өйткені бәріміз қателеспейміз. Дегенмен, егер олар бұл қатені бірінші рет жасамаған болса, олармен тікелей сөйлесу керек. Олардың қателерін оқу сәті ретінде ойлап көріңіз және болашақта не болдырмау керек екендігін түсініп алыңыз. Ең бастысы, оларды демотивациялауға болмайды . Кез-келген жаттығу сеансынан кейін, сіздің қызметкерлеріңіз қорқып, өз үстелінде қорқытпастан жақсы жұмыс істегіңіз келеді.
Төменгі сызық
Коучинг - менеджер өз командасының жұмысын жақсарту үшін пайдалана алатын өте қуатты құрал. Сіз әрбір адамға жеке құрам бойынша жеке құрамда жаттықтырасыз, сонымен қатар команда құрамында боласыз. Оларды алдын-ала баптаңыз, сонда олар дайын болады. Уақыт өте келе, оларды жақсартуды жалғастыра беріңіз. Және қателесіп жатқанда оларды жаттықтырыңыз. Оң және ынталандырушы болыңыз және олар өз жұмысын жақсарту арқылы команда жұмысын жақсартады.