GROW - бұл акроним, ол келесідей:
- Мақсат
- Ағымдағы шындық
- Опциялар
- Will (немесе Way Forward)
Менеджерлер өздерінің қызметкерлеріне өнімділікті жақсартуға, проблемаларды шешуге, жақсы шешімдер қабылдауға, жаңа дағдыларды меңгеруге және мансаптық мақсаттарына жетуге көмектесу үшін үлгісін пайдаланады.
Коучинг пен GROW үлгісін пайдаланудың кілті - бұл үлкен сұрақ қою. Машыктыру қызметкерге не істеу керектігін айтпайды - ол дұрыс сұрақты өз уақытында сұрап, қызметкерге өз жауаптарын ұсынуға көмектеседі .
Мұнда төрт қадамдық GROW моделінің шеңберінде бөлінген 70 керемет бапкерлік сұрақ менеджерлері:
Мақсаты:
Коучинг мақсаты бар. Бұл мақсатқа жету, дамудың мақсаты , проблеманы шешу, шешім қабылдау немесе коучингтік сессияның мақсаты болуы мүмкін. Мақсатты орнату мен сіздің командаңыздың дәйектілігі үшін сіздің қызметкерлеріңіз SMART мақсат нысанын пайдалануға шақырады, мұнда әріптер:
- Ерекше
- Өлшенетін
- Қол жетімді
- Реалистік
- Өз уақытында
Міне, біреудің мақсатына жетуіне көмектесу үшін арналған он сұрақ:
1. Машыктыруға арналған сессиядан сіз неге жетесіз?
2. Сіз қандай мақсатқа қол жеткізгіңіз келеді?
3. Сіз ______ кезде не болғың келеді?
4. Сіз шынымен не нәрсе керек?
5. Сіз не істегіңіз келеді?
6. Сіз қандай нәтижеге жетуге тырысасыз?
7. Нәтиже қандай болар еді?
8. Сіз не өзгерткіңіз келеді?
9. Неге сіз осы мақсатқа жетуге үміттенесіз?
10. Осы мақсатқа жетудің қандай пайдасы бар?
Ағымдағы шындық:
GROW үлгісіндегі бұл қадам сізге және қызметкерге ағымдағы жағдай туралы хабардар болуға көмектеседі - бұл жағдай, контекст және жағдайдың шамасы.
Кілті - бұл сіздің сұрақтарыңызбен баяу және қарапайым болып табылады - бұл тез өрт туралы сұрақ емес. Қызметкер сұрақ туралы ойланып, оның жауаптарын ойлансын. Белсенді тыңдау дағдыларын қолданыңыз - бұл шешім шығаруға өту немесе өз пікіріңізді бөлісу уақыты емес.
Ағымдағы шындықты түсіндіруге арналған 20 сұрақ:
1. Қазір не болып жатады (кім, кім, қашан және қаншалықты жиі)? Бұл қандай әсер немесе нәтиже?
2. Сіздің мақсатыңызға қатысты қадамдарыңыз бар ма?
3. Сіз не істегеніңізді қалай сипаттаңыз?
4. Сіздің мақсатыңызға қатысты сіз қайда барасыз?
5. Сіз бірден онға дейінгі шкала бойынша қайдасыз?
6. Сіздің табысқа жетуіңізге не себеп болды?
7. Сіз қандай жетістікке жеттіңіз?
8. Қазір не жақсы жұмыс істейді?
9. Сізден не талап етіледі?
10. Неліктен сіз осы мақсатқа жете алмадыңыз?
11. Сізді тоқтату туралы не ойлайсыз?
12. Шын мәнінде не болды деп ойлайсыз?
13. Осы мақсатқа қол жеткізген басқа адамдармен таныссыз ба?
14. Сіз _____ нені үйрендіңіз?
15. Сіз не істедік?
16. Сіз бұл жолы қалай айналдыруға болады?
17. Осы жолы не істей аласың?
18. Егер сіз ______ сұраған болсаңыз, онда сіз туралы не айтады?
19. Бірден онға дейінгі шкала бойынша жағдай қаншалықты ауыр / маңызды / шұғыл болып табылады?
20. Егер біреу сізге айтқан / айтқан болса, сіз не ойлайсыз / сезесіз?
Опциялар:
Сіз жағдайды нақты түсінгеннен кейін, коучингтік әңгіме қызметкер өз мақсатына жету үшін не істей алатынына қарай ауысады.
Мұнда қызметкерлерге опцияларды зерттеуге және / немесе шешімдерді жасауға көмектесе алатын 20 сұрақ бар:
1. Сіздің опцияларыңыз қандай?
2. Келесіде не істеу керек деп ойлайсыз?
3. Сіздің алғашқы қадамыңыз қандай болуы мүмкін?
4. Сіз неғұрлым жақсы нәтиже алу үшін не істеу керек (немесе мақсатыңызға жақын) деп ойлайсыз?
5. Сіз тағы не істей аласыз?
6. Басқа кім көмектесе алады?
7. Егер ештеңе жасамасаңыз, не болады?
8. Сіз үшін не істеді? Бұған қалай қарайсыз?
9. Егер сіз мұны істеген болсаңыз не болмақ?
10. Сіз үшін ең қиын / ең күрделі бөлігі қандай?
11. Досыңызға бұл жөнінде қандай кеңес берер едіңіз?
12. Мұны істеп, не істейсің?
13. Егер біреу сізге айтқан болса, не деп ойлайсыз?
14. Бұл опция туралы ең жақсы / нашар қандай?
15. Қандай нұсқаны орындауға дайынсың?
16. Сіз бұл жағдайды бұрын қалай шешіп алдыңыз?
17. Сіз не істей аласыз?
18. Кімге ұқсас жағдайға тап болғаныңызды кім біледі?
19. Мүмкіндік болса, не істейсің?
20. тағы қандай?
Will немесе Way Forward:
Бұл GROW үлгісіндегі соңғы қадам. Бұл қадамда жаттықтырушы міндеттемені тексереді және қызметкерге келесі қадамдарға нақты әрекет жоспарын жасауға көмектеседі.
Міндеттемені іздестіруге және қол жеткізуге көмектесетін 20 сұрақ:
1. Бұған қалай қарайсыз?
2. Сіз қазір не істеу керек деп ойлайсыз?
3. Мұны қалай істеуге болатынын айтып беріңіз.
4. Сіз мұны қалай істегеніңізді қалай білесіз?
5. Сіз жасай алатын тағы бір нәрсе бар ма?
6. Бірден онға дейінгі шкала бойынша жоспарыңыздың ықтималдығы неде?
7. Он жасай алу үшін не қажет?
8. Табысқа жету жолында қандай кедергілер туындайды?
9. Сіз қандай жоспарларды күтесіз немесе жоспарлауды қажет етеді?
10. Қандай қорлар сізге көмектесе алады?
11. Жетіспейтін нәрсе бар ма?
12. Қазір қандай бір қадам жасайсыз?
13. Сіз қашан бастайсыз?
14. Сіз табысты болғаныңызды қалай білесіз?
15. Сізге қандай көмек қажет?
16. Сіз мұны істемесеңіз не болады (не, құны қандай)?
17. Сізге / басқа адамдарға бұл мақсатқа жету үшін не қажет?
18. Осы аптада қандай үш әрекет жасай аласыз?
19. Бір-он шкала бойынша, мұны қалай істеуге болады?
20. Ондығын алу үшін не қажет?
Төменгі сызық:
Жаттықтырушылық әңгіме жақсы, ұқыпты дәйекті төрт сатылы жолдан дәйекті түрде жүреді. Дегенмен, GROW шеңберіндегі керемет сұрақтардың арсеналына менеджерлерге бастау үшін қажетті сенімділік береді, ол табиғи және сөйлескен ағымға айналады және шеңберінен шығып кетеді.
-
Art Petty жаңартылды