Сонымен қатар, дұрыс емес жеткізілген немесе нашар жіберілген конструктивті кері байланыс - бұл ұйқысыз түндер мен жұмыс орнынан тыс адамдар өміріндегі елеулі стресстер.
Көптеген бапкерлер жағдайында көптеген клиенттер өздерінің күнделікті қарым-қатынастарының команданың мүшелерімен күші мен ықпалын елеусіз қалдырады. Әсіресе бұл менеджерлер мен көшбасшылардың кері байланыс әдеттеріне қатысты болған кезде өте маңызды. Ниетіне қарамастан нашар салынған және кері байланыс кері әсер етуі де, тіпті қатал болуы мүмкін. Төменде келтірілген Джонның жағдайын қарастырайық.
Жақсы нəтижелер менеджердің нашар қарым-қатынас тәжірибесін маскировал ...
Бір ерекше қиын коучингтік клиент «Джон» - агрессивті стилі бар, басқарушы менеджер ретінде беделге ие болды. Джон біріккеннен кейін Рик есімді жаңа басқарушыны мұра еткенде, Рик бастапқыда Джонның дұрыс табыстар мен шығыстар сандарын әкеле алатындығын бағалады, алайда біраз уақыттан кейін Джонның командасында бәрі жақсы болған жоқ .
Мораль төмен болды, ал команданың айналымы менеджердің тиімділігінің екі маңызды барометрі болды.
Джон командасындағы жас жұлдызды сұхбат кезінде Рик еске түсірді: «Джон үшін жұмыс - күнделікті тіршілікке арналған жаттығу. Ол керемет ақылды және ол әрқайсысының өнімділігін талап етеді және бұл жақсы. Онда қайғы-қасірет болса, оның кері байланысы бар. Ол үнемі біздің жұмысымызды сынайды, бірақ жақсартуға әрекет ету үшін бізге сирек ақпарат береді. Адамдар оны үнемі бөртіп, кемсіту ретінде қабылдайды және олардан шаршайды. «
Рик жағдайды түзету үшін көмек сұрағаннан кейін, Джон мен оның адамдарын тыңдап, оны іс-әрекетте қадағалаған кезде ертерек уақыт өткізді. Міне, көрініп, естігендер:
- Джонның команда мүшелері оны шынымен қорқытты. Олар бір нәрсені дұрыс істемесе, олар туралы естиді. Бір қызметкердің ұсынысы бойынша : «Мұны бәрі де естиді - Джон - бұл дос.»
- Командамен сұхбат алғаннан кейін, мен бір апта бойы Джонның іс-әрекетін байқадым. Оның фирмасы үшін керемет нәтижелерге жетуге негізделген ақылды кәсіпкер болғаны күмән жоқ. Оның үстіне, мен оның команда мүшелерін шынымен жақсы көріп, бағаландырғанын сездім, алайда бұл оң эмоциялар кейбір шын мәнісінде кері байланыс әдеттерінде жоғалды .
- Джон сынға түсу үшін тез болды, бірақ жақсартуға қаншалықты аз қаражат ұсынды. Оның өзара әрекеттесуінің көбі пікірталастар емес, монологтар болды, ал Джон ешқашан оң нәтиже берген жоқ. Оның қызметкерлері көбінесе оған кедергі жасау үшін жұмыс істеді, әсіресе, егер олар эмоционалдық трагедиялардың бірін шақырғысы келмегендіктен, проблема туындаса.
Тану - қалпына келтірудің алғашқы қадамы
Джон алдымен кері байланысқа кері әсерін тигізді және ақырында әлсіз қорғаныс ұсынды: «Мен эмоционалды адаммын деп мойындаймын. Мен ата-анам спортпен немесе өмірде мектептегі нашар өнімділікке жол бермегенде үйде өстім. Егер біз кетіп қалсақ, біз бұл туралы естідік.
Джон өзінің коммуникация тәсілін оның команда мүшелеріне қалай әсер еткенін түсінген соң, оның жаман әдеттеріне шын өкінген. Өзінің мінез-құлқы туралы насихаттау барысында ол кері байланысты оқытуға ұмтылуға және оның командасына оның жетістіктерін бақылап отыруға және оның анықтығын, эмпатиясын және жалпы тиімділігін арттыруға жауапты болуға келісті. Ол командалық кездесуді шақырып, оқығанын және жақсарғанын түсіндірді. Содан кейін ол әр команда мүшелерімен кездесті және жеке кешірім сұрады.
Джон әлі де нәтижелерді шығаруға талпынса да, ол бір жылдамдықпен жұмыс істейді: тез, оның команда мүшелері мен басқармада оның қарым-қатынас дағдылары айтарлықтай жақсарғанын мойындайды. «Моральдық жағдай пайда болды, айналымның төмендеуі және Джон өзінің кері байланыс пен күнделікті қарым-қатынастарын жақсартуға күш салып, біздің компаниямыз үшін керемет нәтижелерге қол жеткізді», - деп кеңес берді.
Джон үйренген және қолданған сабақтары әрбір менеджерге өз өнімділігін жақсартуға ұмтылатын нұсқаулық болып табылады.
9 Кері байланыс Әрбір менеджер қабылдауы керек Джондан алынған сабақтар
1, күн сайын сөйлескеннен гөрі тыңдаңыз.
2. Егер сіз сөйлескіңіз келсе, сұрақтар қойыңыз.
3. Күнделікті сұрақ қоюға қарсы тапсырыстар беріп отыратын журналдың немесе журналдың күнтізбесін ұстаңыз. Сұрақтардың пайда болуына байланысты коэффициентті тегістеуге тырысыңыз.
4. Сізге немесе фирмаға қандай жағдайдың пайда болуына қарамастан, ешқашан жалынды бермеңіз.
5. Мәселелер туындаған кезде және күнделікті жұмыс жасайды - енгізуді сұрайды және жеке адамға мәселені шешуді жай ғана тапсыруды қалай сұрайды.
6. Сіз конструктивті пікірге негізделген мінез-құлықты байқаған кезде, оны жеке емес, бизнеске емес, бизнеске байланыстыруға назар аударыңыз.
7. Әрқашан, әрдайым жағдайдың анықтығын және шешімнің өзара дамуын қамтамасыз ету үшін диалогта әрдайым кері байланыс қабылдайды.
8. Сындарлы кері байланысқа қарағанда, оң нәтиже беруді жиі жеткізіңіз.
9. Сіздің пікіріңіз туралы кері байланыс сұраңыз. Бұл сұрақтарды бастаушы ретінде қолданып көріңіз:
- Сөйлесулеріміз бен пікірсайыстарымыз кезінде құрметке бөленесіз бе?
- Мәселелер мен шешімдер арқылы жұмыс істеген кезде сіздің идеяңызды және енгізулеріңізді бағалайтынымды сезесіз бе?
- Сізге уақтылы және әрекет етуге болатын кері байланысым бар ма?
- Менің конструктивті пікірлерім оқу мен өсімді қолдайды ма?
- Болашақта өнімділіктің қалай көрінуі керек екендігі туралы ма?
- Кері байланыс пікірсайыстарын қадағалаймын ба?
- Сіздердің жетістіктеріңіз туралы үнемі кері байланыс беремін бе?
- Сізге кері байланысымды қалай жақсартуға болады?
Төменгі сызық енді
Өкінішке орай, әрбір менеджер Джон сияқты жетілдірілмейді. Джонның айналымы оның кәсіби өміріне деген ұмтылысына және оның қызметкерлеріне деген шынайы құрметіне негіз болды. Көптеген күш-жігермен ол коммуникативтік стилі өнімділікке қарағанда бұзақылықты жоғалтқан, команданың мүшелерінің өсуін қолдайтын тиімді менеджер ретінде қызмет ету үшін сынап, қызықты басқарушы болды.
Сізге жоғарыда айтылған маңызды сұрақтарды қоюдың уақыты келді ме және сіздің басқарушылық қарым-қатынастарыңызда қатыгез немесе мейірімді екеніңізді бағалайсыз ба?