Енді, осындай мәдениетте жұмыс істегісі келмейтін кім? Одан да маңыздысы, есеп беру мәдениетін қалай жасайсыз? Ол көшбасшылықпен басталады және аяқталады! Көшбасшылар - жоғарыдан басталып, барлық деңгейлерде - «мұнда қалай істейтініміз туралы» нақты және дәйекті хабарды (жақсы немесе жаман) жібереді. Мәселен, жауапкершілік мәдениетін көтермелеу үшін көшбасшылар не істей алады?
1. «Сөйлесу - модельді есептік мінез-құлық» үлгісінде жүріңіз
Бүгінгі күні ұйымдар қателіктерді мойындамайтындығы туралы сот процестерінен соншалықты қорқады. Басқа да ақтауды жасау және басқаларды кінәлату барлық ұйымдарда каскадты түрде төмендейді. Лидер өз қызметкерлерінің алдында тұра алады және « Мен қателік жібердім - біз оны түзету үшін осылай істейміз» дейді, ол қызметкерлердің эмуляциядан қорықпайтыны туралы есеп берудің жақсы үлгісін көрсетеді.
2. Нәтижелер мен үміттерді анықтаңыз
Қатені болдырмау үшін күтпеңдер, содан кейін кінәлі кім екенін анықтаңыз.
Оның орнына, жұмыс басталар алдында нақты стандарттар мен үміттерді орнатыңыз. Содан кейін, барлық қызметкерлердің ұйымның қандай нәтижелерге жетуге тырысатынын және барлық қызметкерлерге қандай үміт күттіретінін біліп, түсінетініне көз жеткізіңіз. Әрбір қызметкердің ұйымның қалаған нәтижесіне «көзқарас сызығы» болуы керек.
3. Міндеттеме алу
Міндеттемесіз, біз келісімді немесе тіпті қарсылықты аламыз. «Мен тырысамын» - міндеттеме емес. Сұрау: «Сенің міндеттемең бар ма?» Және кез-келген алаңдаушылықты тыңда. Қызметкермен кедергілерді еңсеру және олардың міндеттемесін алу үшін не істеу керектігін анықтау.
4. Кері байланысқа және мәселені шешуге ашық болыңыз
Басқаша айтқанда, ешқашан «хабаршыны атуға болмайды». Кез-келген қызметкер кез-келген проблеманы ұйымдағы кез-келген адамға әкеліп соқтыратын қорқынышсыз ашық есік жағдайына ие болыңыз.
5. Есеп беруші қызметкерлерді жалдау
Техникалық дағдылар мен тәжірибені жалдауға ғана емес, мәдени тұрғыдан жарамдылыққа арналған жалдаулар жасаңыз. Қателерді мойындау және кедергілерді жеңу жолын іздеңіз.
6. Жауапкершілікті қалай жүргізуге арналған қызметкерлердің жаттықтырушысы
Көптеген адамдар артқы топтардан шыққан, олар ешқашан жауапкершілікке тартылмаған. Олар 5 орын үшін марапатталды. Олар есеп беру мәдениетіне жету үшін сыни ойлау мен проблема сияқты жаңа дағдылар мен мінез-құлықты меңгеруі мүмкін.
7. Салдары және күшейту
Сайып келгенде, оң нәтижелер мен мінез-құлық үшін үнемі нашар өнімділік пен күшейту үшін салдары болуы керек. Онсыз, қызметкерлер көп ұзамай осы есеп берушілік туралы сөз қозғайды және ешқандай әрекет жасамайды.
8. Әрбір басқа есепті ұстаңыз
Есеп беру мәдениетінде басшылар қызметкерлерді нәтижеге есеп береді. Барлығы жауапты болады! Әрбір қызметкер әлемнің тек өздерінің кішкене бөлігі ғана емес, ұйымдық нәтижелерге иелік етеді. Тағы да, көшбасшылар бұл модельді модельдеуге, үйренуге және осы меншік мәнерлілігін күшейте алады.
Мәдениет көшбасшылары осы 8 принципті дәйекті түрде орындаған кезде оң өзгереді. Егер олар мүмкін болмаса немесе мүмкін болмаса, онда жаңа көшбасшыларды табудың уақыты келді.