Кез келген жағдайда ең жақсы сөздерді таңдаңыз.
Кері байланыс мақсаты
Кері байланыс мақсаты - өнімділікке ықпал ететін немесе өнімділікке кері әсер етуі мүмкін теріс мінез-құлықты жоюға бағытталған оң мінез-құлықты күшейту.
Кері байланыс - менеджердің жұмысының маңызды бөліктерінің бірі. Жақсы қызметкерлер қажет және олардың қалай жұмыс істейтінін білгісі келеді, және тиімді менеджерлер өнерді және күрделі әңгімелер өткізуді және мағыналы мадақтауды жүргізуді үйренуге тырысады.
Бізде барлық соқыр дақтар бар, ал қызметкерді дамытуға бағытталатын менеджер жұмысшылардың көздерін соқыр жерлерге ашады. Қызметкерлерді қалай жақсартуға үйрете алады.
Кері байланыс тиімді
Тиімді, оң пікірлер:
- Ерекше: нүктеге барыңыз. Сөйлесуге басқа жартылай немесе ұқсас оқиғаларды апармаңыз. Әр әңгімеге бір оқиғаны назар аударыңыз.
- Ақжүрек: Егер сізде жеке адаммен қақтығыс болса, басқа жетекшінің көмекті кері байланысқа жіберіп, мақтауға орай, қателесіп жатқандығың сияқты мазалауды білдіретін сияқты емес, кері байланысқа шақырады.
- Уақытылы: Жағымсыз әдеттерден кейін емес, пайда болған мәселелерді шешіңіз. Қызметкер бір нәрсеге қол жеткізгеннен кейін көп ұзамай ризашылық білдіру сыйлығын беріңіз. Іс-шара қызметкердің ойында жаңадан болады, осылайша ол оны контекстте орналастырып, бірдей көзқарасты қайтадан жасай алады.
- Маңызды немесе мінез-құлық: Кері байланыс тікелей жұмысқа немесе жеке тұлғаның тапсырманы қалай орындауына байланысты болуы керек.
- Адам өзгерте алатын нәрсе: Егер өзгеріс күрделі мәселе болса, кем дегенде ұсыныс немесе көмек ұсыныңыз. Қызметкерді алғашқы қадамды дұрыс бағытта алу үшін алыңыз.
Міне, кері байланыстың кейбір жалпы түрлері бар, олардың әрқайсысына жақсы және жаман үлгі сөздік тректері бар.
Жұмыстың нәтижесі
Оң мысал: «Bill, өткен аптада өндірістік мақсатыңыздан 20 пайызға астыңыз. Үлкен жұмыс. Бұл шынымен біз зауыттың жалпы өндірісі мен қаржы мақсаттарына жетуге көмектеседі. Мұны қалай істедік?
Нашар мысал: «Билл, өткен айда сіз өндірістік мақсатыңыздан асып кеткенін байқадым. Осы айдың мақсаты 20 пайызға артады.
Нашар мысал: « Билл, өткен айда сіздің өндірістік мақсатыңызды асқындырдыңыз деп ойлаймын, бұл сіз көтеруді сұрайтын боласыз деген үміттемін».
Бірінші мысал Биллдің дағдыларына деген қызығушылықты көрсетеді, ал Билл екінші немесе үшінші жауаптарында өзінің үлгілі өнімі үшін сыйлықтың ешқандай көрінісін ала алмады. Шын мәнісінде, бұл екі жауап, оны қайтадан қатты жұмыс істеуге кедергі болмауы керек екеніне көз жеткізді.
Жүріс-тұрыстың кері байланысы
Оң мысал: «Нэнси, мен бүгін таңертең кездесуде байқадым, сіз өзіңіздің презентация кезінде деректеріңізді шағымданған кезде қорғаныс таптық. Сіздердің есептеулеріңіз туралы Эми сұрақ қойғанда, сіз онымен қысқа болғансыз және оған өзіңіздің жұмысыңызды қалай істеуді білетініне сенуіңіз керек екенін айттыңыз. Сіз оған осындай жауап берсеңіз, ол кездесудің қалған бөлігін тоқтатып, ашуланған көрінеді. Сізге оның қолдауына мұқтаж болсаңыз, мен сізде қазір бар ма деп сұраймын. Сіздің ойыңыз қандай? «
Нашар мысал : «Нэнси, сіз өткен аптадағы кездесуде Эмиге кірдіңіз. Өзіңді ұстай білуің керек «.
Нашар мысал: «Нэнси, үйіңіздегі эмоцияларыңызды қалдыруға тырысыңыз, Сіздің Эмиге деген жауапыңыз өте кәсібилік емес.»
Нэнси әсіресе сынға жақсы жауап бермейтіндігі анықталды. Сіз оның одан әрі сынау арқылы оның мінез-құлық жақсарту үшін сендірмейді. Алғашқы жауап оның жағдайын жоюға көмектеседі.
Мансап туралы пікірлер
Оң мысал: «Мэтт, сізде көшбасшылық әлеует бар деп ойлаймын. Сіз командаларды мотивациялау қабілетіңізді көрсеттіңіз, сіз екіұштылықпен жұмыс істей аласыз, және сіз жылдам зерттеу. Сіз басшылықты зерттеуге мүдделі ме?
Нашар мысал: «Мэт, құттықтаймын, мен сізді насихаттаймын!»
Нашар мысал: « Көшбасшылық рөліне көбірек қызығушылық тудыруы мүмкін, бірақ менің ойымша, қазір сіздердің ағымдағы міндеттеріңізге назар аударуыңыз керек».
Екінші жауапта ешқандай нақты кіріс берілмеді. Неге оны насихаттайсыз? Мэттің бірінші жауапта қарастырылғандай, оны құруға және мақтануға арналған бірдеңе беріңіз. Үшінші жауап, Мэттің осы дағдыларды игеруіне жол бермейді.
Кері байланыс
Оң мысал: «Лиза, мен біздің жаңа қызметкерлеріміздің мәдениетіміздегі табысқа жету жолындағы кеңестер үшін сізге келіп келе жатқанын естідім. Сіз мұнымен айналамызда қалай әрекет ететінімізді жақсы түсінетін адам ретінде беделге ие болып көрінген сияқтысыз. Бұл тамаша. Оларға көмектескеніңіз үшін рақмет, мен оны өте бағалаймын. Сіз біздің құндылықтарымыз үшін үлгі боласыз және менің жаңа қызметкерлеріміз сіздің кеңесіңізді бағалайтындығына сенімдімін ».
Нашар мысал: «Лиза, сіз шағымдалып жатқандай беделге ие боласыз. Жақсы болуға тырысыңыз ».
Нашар мысал: «Лиза, өзіңіздің жаңа жұмысшыларыңызбен жеке мәселелерді талқылаудан бас тартыңыз, бұл жұмыс орны, бізде уақыт жоқ немесе мәдени мәселелерге қарауға бейімділік жоқ.»
Қызметкерлер мақтауға жауап береді. Бірінші мысал оны береді. Екінші екі жауап сіздің компанияңызға шынымен пайдалы болатын мінез-құлықты қысқартуы мүмкін, бұл олардың қызметкерге кедергі келтіретінін және өзіңіздің динамикасына әсер ететінін айтпаңыз.
Басқалардан келген кері байланыс
Оң мысал: «Том, мен өзімнің жұмысым туралы сынап жатқандықтан, басқалардан кері байланыс алдым. Мен мұны сіз өзіңіз көрген емеспін, бірақ мен өзгелердің байқағанына алаңдамаймын және олар маған келгенін жеткілікті түрде алаңдатты. Сіз бұл туралы қандай да бір жарық бере аласыз ба?
Нашар мысал: «Том, менің ойымша, сіздің команда мүшелеріңізді сынап жатырсыздар.»
Нашар мысал: «Карли мен Джефф сенің маған қатал болуың туралы шағымданды. Бұл не болып жатыр? Бұл шындық ма?
Бірінші және үшінші мысалдар Томның неге соншалықты маңызды екенін анықтауға тырысса да, тек бірінші жауап оны тек Томда ғана емес, айыптаулар емес, жұмыс орнындағы мәселе етеді.
Күдікті күдікті жеке мәселе туралы
Оң мысал: «Энн, сіз соңғы екі аптада өзіңіздің өзіңіз болғаныңызды байқадым. Сіз соңғы екі ұсыныстарыңызда екі елеулі қате жасадыңыз, сіз маңызды күнді өткізіп жібердіңіз және кеше кездескен кезде сіз маған назар аудармаған сияқтысыз. Мен екі рет қайталауым керек еді. Маған қатты алаңдап отырмын, себебі бұл сізге мүлдем ұқсамайды. Егер сіздің өміріңізде бірдеңе бар болса, мен бұл жеке және коммерциялық бизнес болмауы мүмкін екенін түсінемін, бірақ мен сіздің жұмысыңызға әсер ететініне алаңдамын. Мен не істей аламын? «
Нашар мысал: «Энн, сіз және сіздің күйеуіңіздің проблемалары бар ма?»
Нашар мысал: «Жеке мәселелеріңізді бастамас бұрын жұмысыңызда әлдеқайда жақсы болды. Не болып жатыр?»
Бірінші тәсіл жеке мәселені анықтауға тырыспағанын ескеріңіз. Қызметкер оның құпиялылығына құрметпен қарайтынына құрметпен қарайды. Жұмыс тапсырмаларын орындауға жауап беріп, мүмкіндігінше көмек көрсетіңіз. Біреуі бар болса, Қызметкерге көмек көрсету бағдарламасына жолдама беріңіз.
Үшінші әдіс Эннды оның бақылауындағы ең алдымен бір нәрсе үшін сынайды. Егер ол мүмкін болса, ол проблеманы шешуі мүмкін. Сіз тек қосымша кернеуді қосасыз, ол кері әсер етеді.
Төменгі сызық
Бұл мысалдар мен сөз жолдары тек үлгілер болып табылады. Кері байланыс қалай жеткізіледі және мәселелер талқыланатын болады, әрине, контекст мен менеджер мен қызметкердің арасындағы байланысты болады. Дегенмен, бұл аздап асырылған мысалдар сіздің пікіріңізді талқылауға дайындық және ашу үшін тиімді модельдер ұсынатын болады.