Келісімді және өнімділікті күшейту
Кросс-тренинг
Кросс-тренингті кез келген салада дерлік кез келген жағдайда пайдалануға болады. Өкілдердің клиенттермен байланысын жоғалтатын ұйымдар клиенттермен қарым-қатынаста болуды қамтамасыз етуге көмектесу үшін өздерінің қызмет өкілдерін әртүрлі рөлдермен жиі қиындайды. Бөлшек сауда мекемелері кассирлер мен тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдерін дүкен операцияларының әртүрлі аспектілері бойынша кросс-поездпен жүргізеді. Технологияға бағдарланған фирмалар көбінесе қызметкерлердің барлық портфолиосында «сертификатталған» болуын және өз білімдерін кеңейтуге уақыт пен энергия жұмсайтын адамдар үшін бонустар мен басқа да жеңілдіктер беруді талап етеді.
Кросс-тренингтің артықшылықтары
Кросс-оқыту жоспарларын дайындағанда, компанияның пайдасын да, қызметкерлерге берілетін сыйақыларды да ескеру қажет. Қызметкердің кросс-оқытуы оларға жаңа дағдыларды үйренуге мүмкіндік береді. Бұл жаңа дағдыларды олардың қазіргі жұмысында немесе басқа жұмысында неғұрлым бағалы етеді.
Жаңа жұмысты оқып үйрену оларды ынталандырып, жұмысшының скукусын азайта алады. Кросс-тренингтің негізгі артықшылықтары:
- Ұйымның рөлі мен функциялары туралы қызметкерлердің хабардарлығын арттыру.
- Жоспарлау үшін икемділікті арттыру.
- Қызметкерлерді ілгерілету үшін мүмкіндіктерді кеңейту.
- Білікті қызметкерлермен клиенттерді қолдауды күшейту мүмкіндігі.
- Қызметкерлерді ротациялау арқылы ынталандыратын және «таза» ұстау қабілеті.
- Потенциалды төмендету және қызметкерлердің айналымы.
- Қызметкерлерді бірқатар рөлдер бойынша бағалауға менеджерлердің қабілеттілігін арттыру.
Жұмысты кеңейту және жұмысты байыту
Мүмкіндікпен жұмыс байыту үшін кросс-оқытуды құруға тырысыңыз. Кейде сіз жұмыс кеңейтуге ғана қол жеткізе аласыз, бірақ бұл қызметкерге де пайдасы тиеді.
Жұмысты кеңейту - жұмысты көлденең кеңейту
Ол қосуды қамтиды дағдылар мен жауапкершіліктің бір деңгейінде тұрған міндеттер. Мысалы, егер сіз телефондық тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдерін дүкен деңгейіне немесе қыдыруға тапсырыс берушілерге үйрететін болсаңыз, бұл жұмыс кеңейту кросс-тренингінің үлгісі болып табылады. Жаяу жүретін клиенттерді жаңа тапсырмалар бойынша оқытуға үйретілген адамдар үйренді, бірақ жауапкершілік деңгейі бұрынғысынша бірдей.
Job Enrichment жұмысының тік кеңейтуін қамтамасыз етеді
Бұл қызметкерге бақылауды немесе жауапкершілікті арттыруға мүмкіндік беретін тапсырмаларды қосуды қамтиды. Мысалы, компания басшылық пен еңбекақы төлеуден басқа қосымша іс-әрекеттерді қолдау үшін адам ресурстарын генералистерді оқытуды шешуі мүмкін. Бір фирма жаңа таланттарды тартуға, адам ресурстарын кеңірек сауатты сұхбатқа оқытуға бағытталған және оларды сұхбаттасу барысында жалдау менеджерлеріне қолдау көрсету үшін көп тартуға шақырды.
Қарапайым скринингтердің орнына адам ресурстары бойынша мамандар сұхбат жоспарын анықтау және жоспардың орындалуын үйлестіру үшін жалдау бойынша менеджермен жұмыс істеді.
Жұмысты ротациялау және кадрларды дайындау
Ұзақ сапалы гуру, В. Эдвардс Деминг, ұйымның барлық салаларында жұмыс істемейінше, менеджерлердің бизнесті дұрыс түсіне алмайтындығы туралы жиі айтқан. Ол болашақ менеджерлерге операциялардың барлық аспектілерін бір жылға дейін жұмыс істеуді талап ететін жапондық ет өнімдерін орау компаниясын сипаттады, соның ішінде тазартуды және таңертеңгі жеткізу жұмыстарын. Оның сенімі, бизнестің көптеген бағыттарында терең қыру арқылы ғана бизнесті сауатты басқаруға деген жеке үміт болады.
Бүгінгі күні тиімді менеджерлер мен жетекші ұйымдар Deming-тің болашақ менеджерлерді дамыту жөніндегі жұмысына деген ойларын оңай қолданады.
Жоғары әлеуетті мамандарға фирманың бизнесі мен жаһандық нарықтары мен тұтынушыларын терең түсіну үшін бүкіл әлем бойынша әртүрлі қызметтерде және әр түрлі жерлерде тапсырмалар беріледі.
Өзіңіздің жеке тренинг бағдарламаңызды әзірлеу
Кросс-тренинг сіздің ұйымыңызды нығайтуға және өнімділікті жақсартуға тиімді тәсіл бола алады. Өзіңіздің бағдарламаңызды құруға немесе демеуге көмектесетін идеяларға мыналар жатады:
- Тапсырмалар бойынша кросс-поезд мүмкіндіктері үшін өзіңіздің функцияңызды қараңыз. Адамдар өздері қызықтырған рөлдер мен тапсырмаларды анықтап, топ мүшелерімен бейресми кросс-тренинг жұмысын үйлестірсін.
- Қызметкерлерді байыту мүмкіндіктерін олардың кросс-оқыту шараларының бір бөлігі ретінде анықтауға шақыр.
- Сіздің ұйымыңыздағы формальды жұмысты ротациялау бағдарламасын құру туралы бөлімше менеджеріңізбен немесе басқарумен сөйлесіңіз.
- Кросс-тренингтер мен жұмыс айналымының бастамаларын үйлестіру үшін адам ресурстарын қолдауға ие болу.
- Әр түрлі позициялар, функциялар, жүйелер немесе өнімдер туралы куәландыратын ынталандыруды ұсынамыз.
- Қызметкерлердің өзара қызығушылықтары мен кросс-оқыту жұмысымен қанағаттану дәрежесін бағалау. Бастаманы жақсарту туралы өздерінің идеяларын сұраңыз.
- Модельді мінез. Өзіңіз үшін жұмыс орындарын кеңейту және жұмыспен қамту бағдарламаларын іздеуге тырысыңыз.
Төменгі сызық
Кросс-тренинг тәуекелдерді төмендетеді, қызметкерлердің келісімі мен қанағаттануын жақсартады және сіздің фирмаңыздың клиенттерге қолдау көрсетуін және жалпы өнімділігін жақсартады. Ұйымыңыздағы кросс-оқыту туралы шығармашылық және агрессивті ойланыңыз.
Art Petty-де жаңартылды