Ешбір менеджер күрделі қызметкерлермен жұмыс істегенді ұнатпайды, бірақ олардың әрқайсысы өздерінің мансаптық кезеңінде олармен кездеседі. Күрделі қызметкерлердің мінез-құлқы өнімділік мәселелеріне әкеледі.
Қызметкердің өнімділік мәселелерімен күресіп жатқандығы менеджерге әрдайым түсініксіз. Қызметкер жеке мәселелерді жұмыс орнына төгілуге мүмкіндік бере алады; борттық және жаттығу мүмкін емес еді.
Қызметкердің жұмысының жолында күтпеген кедергілер болуы мүмкін, немесе, мүмкін, бұл адамға жалдау ақысы жеткіліксіз. Себептің (немесе себептердің) қандай болуына қарамастан, жаман мінез-құлықты анықтау және қызметкерлерді моральге теріс әсер етпеуі үшін оларды жылдам басқару керек.
Қызметкердің тиімді жұмыс жоспарын әзірлеу
Күрделі қызметкерлерді басқарудың ең тиімді әдістерінің бірі 90 күндік көрсеткіштерді жақсарту жоспарын пайдалану болып табылады. Бұл жоспарлар тиісті түрде құрылымдалған және орындалатын кезде, қызметкерлерді мінез-құлқын өзгертуге қажетті қадамдар арқылы жаттықтырушыға көмектеседі. Қызметкерлер өзгере алмайтын немесе өзгергісі келмейтін болса, 90 күндік көрсеткіштерді жетілдіру жоспары көшбасшыларды осы топ мүшелерін көшіруге және өнімділігі жоғары командалық ойыншыларға бөлуге мүмкіндік береді.
Тиімді жоспарды әзірлеу кезінде келесі қадамдар:
- Фактыларды елемеңіз . Өкінішке орай, жаман мінез-құлық көптеген жағдайларда субъективті. Сондықтан күрделі қызметкерлермен айналысқанда фактілерге назар аудару керек және мәселе туындаған кезде оларды елемеуге болмайды.
- Дұшпандар туралы әрекет етпеңіз. Корпоративті офис ретінде қауесетке ие болғандар саны аз. Менеджерлер жаман мінез-құлық танытатын жалғыз адамдар емес, бірақ күрделі қызметкерлерге қатысты топ мүшелері өздерінің бұзылулар туралы өздерінің әңгімелерімен бөлісуге өте қуанышты. Ешқашан үшінші тараптан алынған ақпаратқа ешқашан әрекет жасамаңыз. Әрқашан фактілерді кез-келген жағдайда тексеріп көріңіз және дәлелденбеген нәрсені елемеңіз.
- Нысаналы орындау жоспарын жасаңыз. Өнімділік жоспарындағы негізгі сөз - «өнімділік». Жаман мінез-құлықты өзгерту үшін менеджерлер жеке тұлғаның мәселелеріне емес, қызметкердің жұмысына және олардың мінез-құлқына назар аударуы керек. Қызметкердің өз тиімділігіне және команданың тиімділігіне әсер ететін жаман мінез-құлық қалай? Қандай мінез-құлықтың өзгеруі қажет екендігіне қатысты нақты түсініктеме беріңіз және бұл мінез-құлқың басқаларға қалай әсер ететінін анық көрсетіңіз.
- Таза нәтижелерді орнатыңыз. Қызметкердің орындау жоспарындағы мінез-құлқын өзгерту мүмкін болмағандықтан, салдарын анықтауға қатысты түсінікті болуы керек. Жазудың салдарын баяндап, оларды қызметкермен қарап, сұрақтарға көп уақыт беріңіз. Қызметкер жұмыс жоспарын түсіндіруді және оның белгіленген мақсаттарына сай келмеуі үшін салдарын көрсететін құжатты қолтаңбасын беріңіз.
- Тұрақты түрде ұстаныңыз. Өнімділік жоспары қызметкерлерге олардың жұмысын жақсартуға уақыт пен ресурстарды беру үшін жасалған. Дегенмен, олар мұны жалғыз жасай алмайды. Менеджерлер прогресті қарау үшін қызметкермен апта сайын тексеру жүргізуі керек.
- Тұтастығы бар жаттықтырушы. Күрделі қызметкерлермен айналысуға болады салық салу. Сол қызметкермен бірдей әңгімелесуді тағы да бір рет өткізу үшін өте қиын болған күндері болуы мүмкін. Дегенмен, келісімділік мінез-құлқын өзгерту үшін маңызды. Менеджерлер сейсенбіде мінез-құлыққа назар аудармауы керек, содан кейін бейсенбіде осындай жаман мінез-құлықпен жұмысшыға қарсы шығуы керек. Сәйкестік қызметкерді орындау жоспары арқылы жаттықтыру кезінде маңызды.
Уақыттың тұзағынан аулақ болу
Күрделі қызметкерлермен айналысқанда менеджерлердің ең үлкен қателіктерінің бірі - оларға көп уақыт жұмсау. Күрделі жұмысшылармен және кедей орындаушылармен үнемі айналысып жатқандар команда мүшелеріне жақсы хабар жіберіп, команданың ойыншысы деген не екенін біледі.
90 күндік өнімділікті жетілдіру жоспарының сұлулығы - айқын және ақырғы. Қызметкер оны жетілдіру үшін не істеу керек екенін біледі, және сол кезеңнің соңында олар жақсыға өзгерді немесе олар қозғалады. Көптеген жағдайларда күрделі қызметкерлер осы процестен өзін-өзі таңдайды . Олар жазбаны қабырғаға өнімділікті жетілдіру жоспарына қойғаннан кейін, жаңа мүмкіндіктері бар деп ойлайды. Тіпті, бұл қызметкерлер жұмыс істемесе де, менеджер жағдайды жақсартуға бар күш-жігерін салғанына сенімді және сенімді бола алады.
Суға қиындық туғызбаса, командада айналада жүргенде ешқашан оңайға түспейді. Осы қызметкерлермен жұмыс істеу және оларға жаттықтыру - бұл уақытты қажет ететін дағды. Дегенмен, менеджерлер проблемалық қызметкерлерді анықтаған кезде, күшті орындаушыларды командаға табысқа жетуіне мүмкіндік беретін оларды басқаруға (немесе оларды алып тастауға) әлдеқайда жеңілірек болады.
Beth Armknecht Miller - жетекші басқарушы тренер және Executive Velocity компаниясының бас атқарушы директоры, жетекші талант және көшбасшылықты дамыту бойынша консультативтік фирма. Оның ең соңғы кітабы: «Сіз талантсыз ба?» , « Amazon» -де жұмыс істейтін шебер орындаушылар тобына құпияларды ашу .