Салауатты жанжалдар тапсырмаларға немесе жұмысқа байланысты іс-әрекеттерге бағдарланып, пайда табуға және жеңуге көмектеседі. Жан-жақты қақтығыстар - жеке тұлғаға түсетін түрі дереу сөндірілуі немесе жұмыс ортасына теріс әсер етуі мүмкін .
Қақтығыстарды басқарудың бес негізін түсіну:
Кеннет Томас пен Ральф Килманнның 1970-жылдардағы зерттеу жұмысы жанжалдардың бес стилін анықтауға және Томас Кильманның жанжалды режимі құралына немесе TKI деп аталатын кеңінен қолданылатын өзін-өзі бағалауды дамытуға әкелді.
Олардың жұмыстары бізде әртүрлі жағдайларда жақсы жұмыс істейтін дау-дамаймен күресудің басты, артықшылықты әдісі бар деп тұжырымдады . Біз үшін табысқа жетудің кілті - бұл тәсілдердің икемді құралдарын жасау және жағдайды жақсы қолдана отырып қолдану.
Жанжалдармен күресудің әрбір әдісімен қаншалықты ыңғайлы болса, соғұрлым тиімдірек боласыз.
Бірлесе жұмыс істеу
Бірлескен тәсілмен сіз жеңімпаздық шешім әзірлеу үшін адаммен жұмыс жасайсыз. Бұл тұрғыда әркімнің қажеттіліктеріне жауап беретін жеңіске жету жолындағы шешімді табуға баса назар аударылады.
Бұл стиль:
- Жағдай жедел емес
- Маңызды шешім қабылдау керек
- Шиеленіс әртүрлі командалардың көптеген адамдарын немесе адамдарын қамтиды
- Бұрынғы жанжалды шешу әрекеттері сәтсіз аяқталды
Бұл стиль:
- Шешімді тез арада шешу қажет
- Мәселе барлық қатысушыларды маңызды деп санайды
Бәсекелес
Конкурстық көзқараспен жанжалдағыларға берік тұру керек.
Олар басқа адаммен билік үшін бәсекелеседі және әдетте жеңеді (егер олар бәсекелес басқа адамға қарсы болмаса). Бұл стиль көбінесе агрессивті болып саналады және көбінесе жанжалдағы басқа адамдарға себеп болады.
Бұл стиль:
- Шешім тез арада жүргізілуі керек (яғни, төтенше жағдайлар)
- Ашық емес шешім қабылдау керек
- Біреу жағдайды пайдаланып көруге тырысады
Бұл стиль:
- Адамдар қақтығысты сезінеді
- Жағдай жедел емес
- Сатып алу маңызды
Ынтымақтастық
Ықтимал тәсілмен, жанжалдағы әр адам қақтығысты шешуге үлес қосатын нәрсені береді.
Бұл стиль:
- Шешім кешіктірмей тезірек шешім қабылдау керек (бұл жағдай маңызды, бірақ шұғыл емес)
- Жанжалды шеше отырып, әрбір адамның «жеңіске» ие болуынан гөрі маңызды.
- Қақтығыс кезінде адамдар арасындағы күш тең
Бұл стиль:
- Көптеген маңызды қажеттіліктерді қанағаттандыру қажет
- Жағдай өте маңызды
- Бір адам басқа біреуге қарағанда көбірек билік жүргізеді
Орналастыру
Орналастыру стилі - жанжалды шешудің ең пассивті стильдерінің бірі. Бұл стильмен, біреуі қалаған нәрселерінен бас тартады, сонда басқа адам өз қалауына ие болады.
Жалпы, бұл стиль өте тиімді емес, бірақ ол белгілі бір сценарийлерге сәйкес келеді.
Бұл стиль:
- Өзара қарым-қатынаста болу жеңіске қарағанда маңызды
- Бұл мәселе басқа адамға өте маңызды, бірақ сіз үшін маңызды емес
Бұл стиль:
- Мәселе сіз үшін маңызды
- Тұрпаттау проблеманы біржола шешпейді
Күту
Соңғы тәсіл жанжалды толығымен болдырмау. Бұл стильді қолданатын адамдар күмәнсіз шешім қабылдауға, қарсыласудан аулақ болуға және қиын шешімдер мен тапсырмаларды тапсыруға бейім. Әдетте әдетте тиімді емес басқа да пассивті тәсілдемелерден аулақ болу керек, бірақ оның қолданысы бар.
Бұл стиль:
- Мәселе тривиальды
- Жанжал жақын арада өзін өзі шешеді
Бұл стиль:
- Мәселе сізге немесе жақын адамдарға (мысалы, сіздің командаңызға) маңызды.
- Қақтығыс назардан тыс қалады немесе нашарлайды
Төменгі сызық
Бірде «дұрыс» немесе «дұрыс емес» стиль жоқ - олардың әрқайсысы өзінің уақыты мен орны бар. Бесіншіден , қашан және қалай пайдалануға болатындығын біліңіз , және әрқашан сіз таңдаған стиліңізге сүйене отырып, әлдеқайда тиімді боласыз. Менеджер ретінде, осы бес стилде негізделген түрлі тәсілдерді ұсынуға үйреніңіз, егер сіздің командаңыздағы қақтығыстарды болдырмауға ұмтылсаңыз.