Тиімді менеджерлер күрделі қызметкерлермен жұмыс жасау үшін конструктивті пікір алмасуды жоспарлау және жеткізу сияқты қасақана көзқарасты қолданады.
Төменде күрделі қызметкермен қалай күресуге болатыны туралы бірнеше кеңестер берілген.
Бағалау
Әрекет маңызды болғанымен, кідірту түймесіне бір сәтке баса назар аударыңыз және жағдайды бағалаңыз, осылайша сіз ағымдағы, нақты перспективамен қаруланасыз. Қызметкерді әртүрлі параметрлерде сақтаңыз. Жағдайға стресс немесе уыттылықты енгізетін мінез-құлықты іздеңіз. Қызметкердің басқаларға қалай жауап беретінін қадағалаңыз. Басқалардың сізге наразы болған бір-екі мінез-құлықты оқшаулауға тырысыңыз.
Байқаңыз
Шағымдарды немесе жаңалықтарды жауапсыздандыруға қарсы тұрыңыз. Қатысушылармен сөйлесіңіз. Сіз әрекет жасамас бұрын барлық фактілерді жинаңыз. Және кейде жеңілдік жасамаңыз, әркімде жаман күн немесе апта бар. Егер әдеттегідей оңай жұмыс істемейтін қызметкер кенет жұмыс істемесе және байланыссыз болса, онда жағдайды жеңілдететін жағдайлар бар деп есептеңіз.
Жоспарды жасаңыз
Сіздің ескертулеріңізге сүйене отырып, жағдайдың коучингке, кеңес беруге, оқытуға немесе тәртіптің болуына баға беріңіз.
- Коучинг ерекше мінез-құлықты өзгертуге баса назар аударады.
- Консультациялық кеңес проблемалық мінез-құлыққа бағытталған және салдары бар, соның ішінде: «Сізге (мінез-құлықты) тоқтату керек немесе сіз өнімділік бағдарламасына орналастырылып, ықтимал жұмыстан шығарсыз». Бұл жағдайлар көбінесе жаттықтырушылық әрекетке айналады.
- Тренинг дағдыларды дамытуға көмектеседі және білімнің кемшіліктерін толтыруға көмектеседі.
- Тәртіп салдарын жақсарту бағдарламасын дереу көрсетеді. Адам ресурстары тобын тартуға бел байлаңыз.
Сіздің уақытыңызды өзіңіз қалаған жер арқылы ойлауға жұмсаған уақытыңыз нақты пікірталас кезінде дивиденд төлейді. Көптеген менеджерлер жағдайды барлық тараптарға дұрыс тұжырымдау үшін ғана қызметкерлермен талқылауға арналған бастапқы сөйлемді жазады.
Мәселеге қарсы тұрыңыз
Оны өшірмеңіз. Бұл жағымды болмауы мүмкін, бірақ бұл сіздің жұмысыңыздың маңызды бөлігі. Бұл «өзін түзетпейді». Бұл нашарлауы мүмкін. Сіз бұл қарсыласты жоспарладыңыз. Енді сізді орындау керек. Есіңізде болсын, сіздің командамыздағы барлық адамдар бақылап, күтуде.
Адамға емес, мінез-құлқына назар аударыңыз
Сіздің мақсатыңыз - «жеңу» емес, шешім әзірлеу. Сәйкессіздікке назар аударыңыз; адамға шабуыл жасамаңыз. Сәйкес келмейтін мінез-құлықтың теріс ниеті бар деп есептемеңіз. Бұл қорқыныш, шатаспа, мотивацияның болмауы, жеке проблемалар және т.б. болуы мүмкін.
Behavior Behind себептерін анықтауға тырысыңыз
Сіз күрделі қызметкермен сөйлесіп жатқанда, олар айтқандарын белсенді түрде тыңдаңыз. Тыныштық пен позитивті болыңыз. Бір немесе екі сөзбен жауап беруге болмайтын ашық сұрақтарды сұраңыз. Үзілім жасамаңыз.
Күрделі қызметкерге жауап бергенде тыныштық сақтаңыз. Олардың айтқан сөздеріне қысқаша жауап беріңіз: «Сондықтан мен түсінемін, сіз айтып жатырсыз ...», сондықтан олар сізді тыңдап отырғаныңызды біледі. Күрделі қызметкерден дұрыс емес әрекеттің нақты көзі қандай екенін білсеңіз, шешім табудың әлдеқайда жақсы мүмкіндігі бар.
Шешімді бірлесіп жасаңыз
Күрделі қызметкердің дұрыс емес әрекеттеріне қарсы тұрудың қажетті нәтижесі келісілген шешім болып табылады. Өзіңіз және қызметкер шешім қабылдағанша келіспесеңіз, бұл дұрыс емес әрекеттер жалғасады. Қызметкер олардың мінез-құлқына қатысты немқұрайды екенін білуі керек және олар өздерінің көзқарастарын түзете алатындай тиісті мінез-құлықтың қандай екенін білуі керек.
Қажет болған жағдайда қайталауды және қайталаңыз
Кішкентай проблемалар, жұмысқа кешікпеу сияқты, сіз өзіңіздің кеңсеңіздегі қызметкермен қарапайым сөйлесу арқылы шеше аласыз.
Басқалары шешім қабылдауға дейін бір-біріне қарсы тұруды қажет етуі мүмкін. Сабыр бол. Жедел нәтижелерді әрдайым күтпеңіз. Кездейсоқ жетістікке жетудің орнына үздіксіз жетілдірудің мақсаты.
Өзіңнің басыңда тұрған кезде біліңдер
Кейде күрделі қызметкердің негізгі мәселесі сіздердің мүмкіндіктеріңізден тыс болады. Қызметкер кәсіби көмекке мұқтаж психологиялық мәселелер болуы мүмкін, мысалы. Өзіңіздің қызметкеріңізді басқаларға арнайы мамандандырылған көмекке қалай бағыттауға болатынын біліңіз. Компанияңызда EAP болуы мүмкін немесе сіз қауымдастықтан ресурстарды пайдалануыңыз қажет болуы мүмкін.
Ақыр аяғына дейін біліңдер
Мақсат әрқашан қиын қызметкерлердің дұрыс емес әрекеттерін шешетін және сіздің командаңызды толық күшінде ұстайтын, кейде бұл мүмкін емес болатын өзара тиімді шешімге қол жеткізу болып табылады. Кепілсіздікке тап болғаныңызда және қызметкер өзінің мінез-құлқын өзгертуге келмейтін болса, сіз компанияның саясаттарына сәйкес тоқтату рәсімдерін бастауыңыз қажет.
Төменгі сызық:
Күрделі қызметкерлермен жұмыс істеу ешқашан көңілді болмайды. Дегенмен, бұл сіздің жауапкершілігіңіз. Осы ыңғайсыз жағдайларды шарлауға уақтылы, қасақана көзқарас сізге табысқа жетуге көмектеседі.
-
Art Petty жаңартылды