Көптеген телефон желілеріне жауап беру және тұтынушыларға қызмет көрсету
Өзіңіздің жеке тәжірибеңізге және өңіңізге сәйкес келу үшін редакциялауға болатын үлгі сұхбаттасу жауаптары берілген:
- Ия, телефон қоңырауларының үлкен көлемін пайдаланып, бұрынғыдай жасаған ыңғайлы. Мен әңгімелерді бөліп, клиенттермен тиімді қарым-қатынаста бола аламын.
- Мен бірнеше телефон желісін тікелей басқара алмадым, бірақ мен мейірімді және тиімді болудың маңыздылығын түсінемін және мен тез үйренемін.
- Мен телефонмен байланысым клиенттің компаниямен бірінші қарым-қатынасы екенін түсінемін және бірінші әсер өте маңызды. Телефонда үнемі достық және кәсіби қарым-қатынас жасау өте маңызды.
Телефон жүйелері туралы жауаптарды қалыптастыру
Ағымдағы және бұрынғы жұмысыңызды қараңыз және сіз қолданған телефон жүйелерінің тізімін жасаңыз. Кез-келген төленбейтін немесе ерікті жұмыс орындарын, студенттік жұмыс орындарын және телефонға жауап берген орындарды дайындаңыз. Сұхбатқа жауап беруге көмектесу үшін түйіндемедегі әр элементтің телефондары туралы ескертулер жасағыңыз келуі мүмкін.
Жұмыстың қандай телефон жүйесі жұмыс істейді?
Сіз кеңседе қандай телефон жүйесі пайдаланылғанын көру үшін әңгімелесуден бұрын біраз зерттеу жүргізгіңіз келуі мүмкін. Бұл сұраққа жауап беруге дайындалуға көмектеседі.
Сізбен сұхбаттасатын адамнан сұрай аласыз. Сұхбатқа келгенде қандай телефондар пайдаланылатындығын да ескеру қажет. Сұхбат уақытын және орынды растау үшін қоңырау шалғанда, телефонның қалай жауап беретініне назар аударыңыз, ол туралы не күтілетінін түсінуіңізге болады.
Сіз қандай телефон жүйелерін қолдандыңыз?
- Олар қандай брендтер болды?
- Телефондардың қандай моделі қолданылған?
- Әрқайсысында қанша телефон желісі жұмыс істеді?
- Күнделікті қоңыраулардың әдеттегі көлемі қандай болды?
- Бірден бірнеше қоңырау шалушы бар ма?
- Гарнитураны пайдаландыңыз ба?
- Сіз спикерфонды қолдандыңыз ба?
- Конференц-телефон жүйесі қолданылды ма?
- Бейне телефон жүйесін қолдандыңыз ба?
Сіз қандай телефон дағдыларын қолдандыңыз?
- Қоңырау шалушыларын ұстауға қою
- Супервайзерге арналған скринингтік қоңыраулар
- Бастыққа қоңырау шалу
- Қоңырауларды жіберу және қайта жіберу
- Конференц-қоңыраулар - оларды орнату, оларды орналастыру, оларды басқару, оларға қатысу
- Дауыстық поштаны басқару
- Хабарламалар қабылдау
Сіз пайдаланған тұтынушыларға қызмет көрсетудің телефондық дағдылары
- Ашуланған немесе бұзылған қоңырау шалушылармен жұмыс істеу
- Ірі офис үшін қоңырау шалушыларға телефон соғып, қоңырау шалушыларын өздерінің контактілеріне жібереді
- Телефонға тиісті іскерлік тілді және тілін пайдалану
- Жоғарғы деңгейдегі басшылар мен клиенттерден қоңырау шалу және құрметпен қарау