10 Үздік коммуникаторлардың қарапайым құпиялары

Сіз жұмыс орныңыздың коммуникативтік дағдыларын осы кеңестермен жақсарта аласыз

Сіз тамаша коммуникатор болғыңыз келе ме? Неліктен тиімді қарым-қатынас жасау қабілетіңізді арттырғыңыз келетініне сенімді себептер бар.

Сіз жұмыс миссиясын орындау үшін қосымша мүмкіндіктер жасайсыз. Сіз әріптестеріңізбен және менеджермен жақсы және тиімді қарым- қатынас жасайсыз. Сіз аз қуатпен көбірек мақсатқа жетесіз және түсініспеушіліктер мен қиылысулар үшін мүмкіндіктерді азайтасыз.

Үздік коммуникаторлар әріптестері табысты адамдар ретінде қарастырылады. Адамдар тиімді қарым-қатынаспен тиімділікке ие болғандықтан, ұйымдағы адамдарға барады. Үлкен коммуникаторлар өз ұйымдарына көбірек үлес қосып, өз мансабында көтермелеу және тану үшін көп мүмкіндіктер алады. Сіз жақсы коммуникаторлардың құпияларын білуге ​​ынталандырасыз ба? Онда он.

Алдымен өзара қарым-қатынас орнатыңыз

Үлкен коммуникатор әріптеске жақындағанда, «жақсы таң» және «сіздің күнің қалай жүреді?» Деп айтуға уақытты алады. «Сізде керемет демалыс болды ма?». Хабарламаны жіберген сайын ол хабарды қабылдайтынына қамқорлық жасайды. Ол қаншалықты жұмыс істемесе де, артық болмаса да, ол сізге қамқорлық жасауға уақыт бар екенін көрсетеді.

Мен General Motors-да жұмыс істеген кезде маған осы құпияны еске түсірдім.

Бір күні таңертең ішкі қоңырауға жауап беріп: «Сюзан Хэтфилд, сізге қалай көмектесе аламын?» - деп жауап берді. Менің қоңырау шалған адамның үні үнсіз болды, сосын ол: «Hi Susan, күнің қалай өтті? Дүйсенбі күні кездестірген уақытымыз жақсы апта болды ма? ». Ол іскерлік талқылауға кіргенімізді әдейі баяулататыны туралы бір нәрсе назар аударды.

Бұл мінез-құлықты жүзеге асыру маған бірінші кезекте қиын болды, себебі менің үрдісім іскерлік пікірталасқа бару керек еді, бірақ мен өзімді еске түсіру үшін уақытты қабылдағаныма ешқашан өкінген емеспін. Менің ішкі қоңырау сәлем болды, «Сәлем, бұл Сюзан».

Сәтті қарым-қатынас жасау үшін алдымен қатынас орнатыңыз. Неғұрлым сәтті қарым-қатынас жасау үшін , кез-келген уақытта кез-келген уақытта өзара әрекеттесуді жалғастырыңыз . Гудвилдің жинақталған әсері бар.

Сіз туралы айтып жатқаныңызды біліңіз

Сіздің өнеркәсібіңізге немесе пәндік салаға сараптама жасау үшін әріптестеріңізді құрметтеу үшін қажетті білімді, түсінікті және болашаққа ойлау қабілетін алыңыз. Сіздің әріптестеріңіз үстелге сараптама жүргізуді сенбейтін болса, тыңдамайды. Сіздің табысты әріптестеріңіз сізбен бірге уақытты өткізеді, өйткені сіз өзіңіздің біліміңізді және әңгімеге мәніңізді сыйлайды.

Олар айтқандарын білмейтін адамдар әсер етпей, құрметтемейді немесе тыңдамайды. Мәселен, сіз үлкен коммуникаторлардың құпиясы туралы ойлағанда, пәндік сараптама тізімін басқара алады.

Сөйлейтін сөздерді тыңдаңыз

Жақында менеджер қызметкермен жұмыс жасауды жоспарлау кездесуін өткізді және сағат 55 минут сөйлесті.

Бұл талқылауды басқаратын менеджердің керемет үлгісі, бірақ ол еске салғыш ретінде қызмет етеді.

Үлкен коммуникаторлар сөйлескеннен гөрі көп тыңдайды . Олар сөйлескенде, олар жиі өз әріптестерінің білімдері мен пікірлерін түсіндіру үшін сұрақтар қойып отырады.

Өзіңіз тыңдауға мүмкіндік берген кезде, не айтылмайтынын естисіз. Сіз басқа адамның ойлауы мен қажеттіліктерінің толық контекстін түсіну үшін ауызекі тілдерді оқып білуге ​​болады.

Бұл олар ешқашан сөйлеспейтінін білдірмейді, бірақ ол топтың білімдерін пайдалану үшін көңіл аударады. Ол топ мүшелеріне олардың пікірін маңызды деп санайды және олар бағаланады. Бұл сізді басқа ойлар туралы қамқорлық ететін тамаша коммуникатор ретінде белгілейді.

Өзгелердің нені білдіретінін түсіну

Әріптестер сөйлескенде, жауапыңызды дайындауға уақыт бөлмеңіз.

Оның орнына, түсініктеме беру үшін сұрақтар қойыңыз және басқа адамның сөйлесетінін мұқият түсінгеніңізге көз жеткізіңіз. Тыңдауға және түсінуге ұмтылыңыз.

Егер сіз өзіңізді (және сіздің басыңыздағы аз дауысты) тапсаңыз, өзіңіздің жауабыңызды алдын ала іздеңіз немесе әріптесіңіз не айтқанын растаңыз, сіз оның қарым-қатынасын мұқият түсінуге тырыспаңыз. Сіз тыңдауды тоқтаттыңыз және сіздің қажеттіліктеріңізді талқылауды қайта бастадыңыз.

Feedback Loop пайдалану

Айтыңызшы, «міне, мен сіз айтқаныңды естідім» және басқа адамның сөйлесуінен алған хабардың мазмұнын қайталаңыз. Сіздің әріптесіңіздің байланысына мән бермеңіз. Сіз өзіңіздің түсінігіңізді тексеріп, ортақ мағынаны қамтамасыз ету үшін кері байланыс циклін қолданасыз.

Өзіңіздің түсінігіңізді тексерген кезде, сіз коммуникация мен түсінбеушіліктен аулақсыз. Сіз өзіңіздің әріптесіңіз не туралы айтқаны туралы қатты сезім мен ұзақ түсіндірулерді айналып өтесіз.

Бейресми қарым-қатынасқа құлақ асып, басқа адам көреді

Вербальды емес қарым-қатынас кез келген өзара әрекеттестікте күшті дауыс болып табылады. Дауыстық тональность, дене тілі және бет әлпеті сөйлесуден (жіберумен) немесе көптеген байланыс алмасуларындағы нақты сөзден жоғары дауыспен сөйлейді. Сіздің әріптесіңіздің позициясы, тақтайшаны қалай ұстайтыны және сөйлегенде оның қашықтығы - барлық күшті хабаршылар.

Міне, сондықтан да сіздер ұлы коммуникаторлар жеке қарым-қатынастарды іздейді. Олар электрондық пошта, телефон, IM немесе мәтіндік хабарлар арқылы сөйлескенде жоғалтқан ақпараттың көлемін біледі. Ең жас ұрпақ өз жұмыскерлерімен сөйлесудің маңыздылығын мойындамауы мүмкін.

Олар электрондық әдістерді қолдануға арналған, және бұл өзгеруі керек. Фактілер үшін бұл әдістер жұмыс істейді. Егер сіз тереңірек және тереңірек ақпарат алғыңыз келсе, талқылау және алмасу үшін әріптестеріңізді іздестіресіз. Үлкен коммуникаторлар көзімен тыңдайды .

Үлгілерге, сәйкессіздіктерге және дәйектілікке қараңыз

Кез-келген қарым-қатынаста түсініспеушілікке кез-келген мүмкіндік бар. Сіздің әріптесіңіздің шынайы сезімін білдірмейтін негізгі шешімі немесе оның шешімімен келіспей, топпен бірге жүріп жатқаны байқалады.

Үлгілерді көру керек (бұл сіздің әріптесіңіз әдетте қалай әрекет етеді) және сәйкессіздіктер (бұл сіз осы адамнан күткен нәрсеге сәйкес келеді).

Сонымен қатар, сәйкес сөздерді, хабарды, дауысты және дене тілін көргіңіз келеді. Егер ауызша және ауызша емес байланыс факторларының біреуі сәйкес келмейді немесе басқа хабарлар жіберілсе, байланыс сәтсіздігі орын алады.

Қызметкерлер ауызша сөйлеуден тыс ауызша сөйлесуді тыңдайды. Егер сіз бір-біріне қарама-қайшы хабарламалар жіберетін қызметкерді жаттықтырсаңыз , бұл әріптестермен болатын қателерді түсінудің күшті факторы. Бұл қарапайым, алдын алуға болатын және негізгі фактор ретінде жиі назардан тыс қалған.

Егер сіз басқа қызметкер сіз істеп жүрген нәрсе болса, онда бұл сіздің мәселеңіз

Сен өзіңнің әріптесіңнің әрекеті немесе қарым-қатынасы сізді алаңдатады. Оның әрекеттері немесе қарым-қатынасы сіздің реакцияңызды тудыруы мүмкін, бірақ жауап сізге тиесілі. Сіз саусағыңызды көрсетіп, оны әріптесіңіздің мәселесін шешуге тырысып жатсаңыз, ешқашан тиімді қарым-қатынас жасай алмайсыз. Ол жай ғана сөйлесуге тырысты.

Сіз өзіңіздің эмоционалды реакцияларыңызға ие болуыңыз үшін жауапты болуыңыз керек. Реакцияға жауапты екендігіңізді көрсету үшін «Мен» хабарламасын пайдаланыңыз. Мысалы: «Сіз клиенттің өзара әрекеттесуін шынымен бұзып жібердіңіз» дегенге қарағанда әлдеқайда тиімді және адал емес, «Мен осы себептермен осы клиентпен өзара әрекеттесуді бақылап отырмын ...»

Сіз әріптесіңізді сирек тиімді қарым-қатынас жасайсыз. Сіз қарым-қатынастың сәтсіздігіне әкелетін қорғаныстық жауап аласыз. Оның орнына адал хабарымды жеткізу қуатты.

Күрделі немесе қарама-қайшы пікірлер беріңіз

Егер сіз сыни немесе талас тудыратын нәрсе айтатын болсаңыз, немесе сіз ашуланған немесе эмоционалды болсаңыз, 24 сағат бұрын оны айтпас бұрын, оны жіберіңіз немесе оны әлі де осылай сезіну үшін оны орналастырыңыз. Байланыстыру алдында кідірту - бұл тамаша коммуникаторлардың жете бағаланбаған шеберлігі. Сіз ойлаған не дереу сезінетін қарым-қатынас қажет емес. Шын мәнінде, сіздің уақытыңызды біраз уақыттағы маринатуға мүмкіндік берсеңіз, сіздің қарым-қатынасыңыз әлдеқайда күшті және ойластырылған болады.

Бұл дәуірде тікелей және үнемі қарым-қатынас жасау арқылы ойланатын қарым-қатынас жол бойында жүреді. Лездік реакция көтеріліп, нығайтылды. Бұл көбінесе тиімсіз және кемсітушілік. Үлкен коммуникаторлар өздерінің ойларын жинап, айтарлықтай «Мен хабарламаларым» дамытады.

Жаңа идеяларға өз ақылыңызды ашыңыз

Жаңа идеялар ұйымда билікке ие адамға алғашқы қарым-қатынасында өмір сүреді немесе өледі. Осы жерде ұсынылған коммуникативтік дағдыларды пайдалану арқылы сіз жаңа идеяны сәтте өсіре аласыз немесе сәтсіздікке ұшырайсыз.

Жаңа идеядан, көзқарастан немесе ойлаудан бас тартқаннан гөрі, уақытша тоқтатып, мүмкіндіктерді қарастырыңыз. Не істемей тұрғанына қарағанда, ұйымыңызда не жұмыс істейтінін қарастырайық. Мүмкіндігін емес, мүмкіндікті ойлап көріңіз.

Ұсынылған идеяны қабылдамай, қысқартуға немесе азайтуға дейін өлімге салынған күнәлардан кінәлі болмаңыз. Жоқ, сіз қазірдің өзінде идеяны көрмегенсіз және ол сәтсіз болды. Жағдай өзгереді. Сіз бірінші рет әрекет ететін нақты жағдайларды ешқашан қайталай алмайсыз. Үлкен коммуникаторлар мүмкіндіктерді тыңдайды және оларды іздейді.

Сіздің әріптесіңіз сізді жақсы көретін болса, барлық қарым-қатынас жақсарады

Жақсы тыңдаушы болу және басқа адамның пікірін шығару жеткіліксіз. Олар сізге сенбейді ме, жоқ па, немесе өз ойларымен бөлісе алмайды.

Сіз шындықты айтқан кезде, тіпті қиын болған күнде де адамдармен күнделікті қарым-қатынасқа сенесің. Күнделікті қарым-қатынастарыңызда және әрекеттеріңізде мінсіздік пен сенімділікті дәйекті түрде көрсеткенде, сіз жақсы коммуникатор болу қабілетін қалыптастырасыз.

Сізбен өзара қарым-қатынас жасайтын әріптестер сізге ашық болады. Олар сізбен проблеманы жоғалтуға алаңдамай шешеді және олар сенетін болса, жаман, ақылсыз немесе білінбейтін нәрселерден қорықпайды. Басқа тараптың сенімі болған кезде қарым-қатынастың күші бар ма? Бұл ғажап.

Егер сіз осы дағдыларды үйреніп, осы әрекеттерді орындау арқылы өзіңіздің қарым-қатынасыңызды жақсартуға тырыссаңыз, сіз тамаша коммуникатор бола аласыз. Үлкен коммуникатор болу мансапты жақсартады, жұмыс күндеріңізді марапаттап, орындауға көмектеседі және сізбен жұмыс істегісі келетін әріптестерімен оң қарым-қатынасты нығайтады. Одан әлдеқайда жақсы бола ала ма?

Тиімді жұмыс орнындағы байланыспен байланысты