Сізді алға тартатын көшбасшы болуға болатын қадамдар
Сіздің қызметкерлеріңізге қажет екенін мойындайсыз. Бірнеше жыл бұрын Wegmans компаниясында жұмыс істедім, ол Fortune Magazine-тің тізімге ең үздік 100 компаниясына үнемі қатысады.
Сол кездегі бас атқарушы директор Роберт Вегман былай дейді: «Мен білетіндігіңді білмеймін, бірақ білетін нәрсеге мұқтаж». Бұл хабар қатты және айқын болды - біз бағаланды.
Шындығында, егер сіз өзіңіздің жұмысшыларыңыздың жұмысын жасайтын болсаңыз да, сіз күнделікті тапсырмалар туралы көбірек білесіз, қазір сіз істеп жатқаныңыздан гөрі. Мұны құрметтеу керек. Оларды істеген істеріне несие бер.
Егер сіздің барлық қызметкерлеріңіздің жұмысы тоқтатылса, сіздің бөліміңіз тез құлдырайды. Сіз қаншалықты ақылдылықсыз, қаншалықты жақсы болсаңыз да, сіздің қызметкерлеріңіз қажет. Сізге олардың білімдері, дағдылары және қабілеттері қажет. Олардың сізге қажет екенін білсін.
Қызметкерлерді әділ бағалаңыз. Таңдаулылар ойнау оңай . О, ешқандай жаңа менеджер басталмай: «Мен өзімнің сүйікті жұмысшыны таңдап, оны мақтауға және жақсы жобаларға толтыруға шақырамын». Жоқ, керісінше, ол жай ғана болады.
Неліктен? Өйткені сіз адамсыз, ал сіз кейбіреулерді басқаларға қарағанда артық көресіз. Жеке тұлғаның өнімділікке жетуіне мүмкіндік беру оңай.
Мұны істемеңіз.
Артқа қарай қадам жасаңыз және нақты дағдылар топтарына немесе ең көп ұнататын адамдарға арналған тапсырмаларды орындап жатқаныңызға көз жеткізіңіз. Жақсы менеджерлер әділ болып, марапаттайды, жақсы нәтиже береді.
Өнімділікке негізделген көтеріліс беріңіз. Демалыс сұрауларын мақұлдаған кезде әділ болыңыз. Егер сіз Бобқа үйде жұмыс істеуге рұқсат берсеңіз, бірақ Stephanie-ді емес, сіздің дәлелдеріңізде жақсы құжатталған екеніне көз жеткізіңіз және сот мәжілісінде тұрасыз.
Әділдікке ұмтылыңыз.
Жұмыс істеу қиын. Ешкім сіздің жалдамалы менеджерге қарағанда қызметкерлеріңізді ренжітпейді. Әрине, сіз міндетті түрде жұмыс істемейсіздер. (Бұл кездесулерде не болып жатқанын білесіз бе?) Бірақ, қажет болғанда, күш-жігер жұмсау және көмек көрсету үшін барлық күш-жігеріңізді жұмсау керек.
Егер сіздің бөліміңізге түсетін ерекше жағымсыз мәселе болса, онда сізді қатыстырып көріңіз. Ия, менеджер дәретханаларды, конверттерді тазалайды немесе жұмыс істемесе, кассаны басқара алады. Жағымсыз тапсырмалар кезінде оның кеңсесінде жасырған менеджер өз қызметкерлерінің құрметіне тез арада жетеді.
Қызметкерлеріңіздің алдыңызда келуін күтпеңіз және кетіп қалғаннан кейін жұмыс істеңіз. Өздеріңіз жасамайтын нәрселерді істемес деп күтпеңіз. Менеджерлер көбірек ақша табатындықтан көп төлейді. Көбірек істеп жатқаныңызға көз жеткізіңіз.
Дұрыс проблемалар. Әрине, адамдар өздерін керемет деп ойлайды, бірақ іскерлік әлемде сіз өз проблемаларын шешпесеңіз, ілгеріле алмайсыз. Жақсы менеджер кері байланыс береді - оң және теріс - проблемаларды тез арада түзетеді.
Қызметкерге қателесіп жатқанын айтсақ, кейде басқарушылар жұмысшыны кез-келген нәрсені айтпас бұрын тағы да бір мүмкіндік беруге тырысады. Кішігірім қателіктер үшін бәрі жақсы, ал үлкен нәрселер, маңызды нәрселер үшін болса да, олай емес.
Мысалы, егер сіздің қызметкерлеріңіздің біреуі тұтынушылармен қысқа болғандығын байқасаңыз, қазір сөйлеуіңіз керек. Мәселе бар екенін білетін кезде кері байланыс пен коучингке ұсыныс жасаңыз.
Мәселе жалғаса берсе, бұл қызметкер апатқа ұшырайды. Мәселені елемеу қызметкермен мінез-құлықтың жақсы екендігін дәлелдейді. Бұл сондай-ақ сіздің басқа қызметкерлеріңіздің моральды бұзады. Неге проблемаларды елеусіз қалдыруға тырысу керек?
Техникалық қателіктер, әдетте, түзетілмейтін болып табылады. «Боб, 2 + 2 тең емес, 4, 6 емес» деп айту оңай. Жеке мәселелер жоқ. « Боб, сіз әріптестеріңіз туралы әңгімелесіп, уақытты жақсы өткізесіз . Менің сенің емес, әріптестерімді басқаруға менің жұмысым. Олар туралы сөйлемеңіз. Егер сіз олардың өнімділігі туралы алаңдасаңыз, мені біле беріңіздер, мен оған қамқор боламын ».
Бұл менеджерлердің жұмысын бұзу , жаңалықтарды сыйлау, техникалық қателерді түзету және өнімділікті бағалау.
Қызметкерлеріңіз осы нәрселерді жасаған кезде оны күтеді және құрметтейді.
Командамызды қолдау. Кейбір басшылар барлық несие алуды жақсы көреді («Иә, бұл менің көшбасшылығым арқылы 10% -ға табысты ұлғайттық»), бірақ қызметкерлерді жаман нәрсе үшін айыптайды («Джейн мен Стив бірнеше себеппен біз өз кірістерімізді 10% төмендетеміз »).
Міне, мына нәрсе: Егер сіз оларды кінәлі болсаңыз да, сіздің командаңыз сізге ұнамайды. Сонымен, Джейн мен Стив бірнеше қате жасады - бұл оны түзету және оларды қайтадан жасамау үшін оларды үйрету.
Нашар жүргенде жауапкершілікті мойнына алмаңыз . Іс-шаралар жақсы болған кезде несие беріңіз. «Джейн мен Стив керемет жыл өткізді, сондықтан біз табысымызды 10 пайызға арттырдық», - дейді Джейн мен Стивтің сізге деген сыйлығы. «Біз биылғы жылы кейбір аудандарда күрескен едік. Мен келесі жылы кіріс мақсаттарымызға сай болатындай өзгерістер енгізуді жоспарлап отырмын: «Сіз менеджеріңіз және бүкіл бөлімнің жұмысы сіздің басыңызда.
Қызметкердің жұмысында шынымен проблема болса, оны түзету немесе қызметкерді өртеу сіздің міндетіңіз . Егер мәселе шешілмесе, бұл сіздің кінаңыз. Мұны ұмытпаңыз.
Жалпы жақсы болыңыз. Басқарудың ең негізгі кеңесі - жақсы болуы. Ия, кейде сіз қиын нәрселерді айтуыңыз керек, бірақ оны мейірімділікпен жасаңыз. Түзетуді ұсынған кезде, сіздің мақсатыңыз - барлық адамдар үшін өнімділікті жақсарту, сіз дұрыс деп тапқаныңыз емес, олар дұрыс емес.
Бұл сіздің басшылық қағидатыңыз ретінде және сіздің қызметкерлеріңіз сізді құрметтейтіндіктен және сіздің жұмысыңыздың табысты болуын қамтамасыз етіңіз.