Бұл кеңестер сіздің қызметкерлеріңіздің өсуіне көмектеседі
«Reflektive» өнімділікті басқару платформасының бас директоры Раджеева Бехерамен сөйлесіп, ол былай деді: «Мақтау, белгілі бір нәрсе немесе біреудің мақұлдауын немесе таңданысын білдіреді.
Кері байланыс, екінші жағынан, жақсарту үшін негіз ретінде пайдаланылатын адамның тапсырмаларын орындау туралы ақпарат болып табылады. Басқаша айтқанда, кері байланыс пен мақтауға оң әсер етуі мүмкін, бірақ кері байланыс үнемі өнімділікті жақсартуға арналған. «
Мәселен, бұл менеджер үшін нені білдіреді? Сіз тек мақтауға емес, сондай-ақ оң немесе конструктивті кері байланыс бере аласыз екеніне қалай көз жеткізуге болады? Міне бірнеше ұсыныс.
Қызметкерлерден олардың мақсаттары туралы сұраңыз
Сіз өзіңіздің қызметкерлеріңіздің мақсаттары туралы білесіз - олар қандай сату мақсаттарына жету керек, күн сайын қанша файлды өңдеу керек, не сіздің қызметкеріңіз жұмыс істейтін болса. Бірақ, сіз өздерінің мансаптық мақсаттарының қандай екендігін сұраңыз.
Бұл сіздің пікіріңізге көңіл аударуға көмектеседі. Беера осы мақсаттарға қол жеткізуді және оларды нақты емес тапсырмалар мен дағдыларға бөлуді ұсынады. Мысалға, егер сіздің қызметкеріңіздің мақсаты «жақсы презентациялар беру» болса, сіз қандай дағдыларды қажет ететінін білгіңіз келеді.
Қажетті дағдыларды сындырды.
- Сенімді және айқын сөйлейтін.
- Деректерді сөздерден жақсы деректерді беретін PowerPoint слайдтарын жасау.
- Жиналыс қатысушыларының сұрақтарына жауап беру.
- Кездесуді адамдарды негізгі тақырыпқа қайта бағыттау.
Сонда, сіз өзіңіздің тамаша презентацияларыңыз үшін қызметкерді мадақтағыңыз келгенде, осы мақсаттарға қайта оралыңыз.
Мысалға, мысалы, «керемет жұмыс!» Дегеннің орнына, «Сіз бұл деректермен сенімді болдыңыз. Сіз өзіңіз туралы не айтқанын жақсы білдіңіз, ал кездесуде қалғандардың бәрі сіздерге де дайындалған деп айтуға болады. «Немесе,» Сіздің слайдтарыңыз жақсы болды. Графтар деректерді оңай түсіну жолымен бейнеледі. «
Сіз тек қана нақты емес екеніңізді ескеріңіз, бірақ сіз өзіңіздің қызметкеріңіз жетілдірілетін жерлерге назар аударасыз.
Тұрақты жеке кездесулер
Егер қызметкерлеріңізге оң нәтиже бергіңіз келсе, мұны істеу керек. Бұл, әрине, сіз қызметкерді кіреберісте ұстап алмайсыз дегенді білдірмейді: «Сіз бұл клиентке сұраған сұрақтардың қаншалықты мұқият болғанын білсеңіз, оны солай қанағаттандыра аласыз. «
Бехера әр қызметкермен апта сайынғы кездесуді ұсынады. Аптасына бір рет кездесулер кейбір топтар үшін практикалық және басқада практикалық емес. Бірақ таңдалған кестеге қарамастан, қызметкердің пайдасы үшін қызметкермен жиі кездестіруге тура келеді.
Егер барлық ақпараттарды жылдың соңына дейін сақтасаңыз, бұл қызметкерге көп мән бермейді және ол қызметкерге жиі кері байланыс ретінде көмектеспейді . Егер сіз желтоқсанда отырсаңыз және «Сіз мамыр айында қойған есепіңізді қайта жасасаңыз, ол шынымен керемет болды.
Қазір ол оңай оқиды ». Бірақ, сегіз ай бұрын - қызметкердің мінез-құлқына тікелей әсер ететін болса керек.
Ерте кері байланыс қызметкерге дұрыс жолда екендігін және басқа салаларда сол стратегияларды қолдануы керек екенін біледі. Ашығын айтқанда, жылына бір-екі рет кері байланыс берсеңіз, қоңырау шалуды талап ететін көптеген іс-әрекеттерді ұмытпаңыз (және де қызметкер де болады).
Кері қайырымдылық туралы не айтасыз?
Басқаруда немесе адами ресурстарда жұмыс істейтін кез келген адам сіз жақсы кері байланыстың екі қабаты арасында жаман кері байланыс жіберетінін естіген. Мысалы, сіз, мысалы, «Джейн, сіз осы презентацияда керемет жұмыс жасадыңыз. Дегенмен, сіз өткен аптада бес күннің ішінде кешіктірдіңіз, ал мен, иә, сіздің электрондық поштаңыздың қолтаңбасын ұнатасыз. «
Әрине, бұл шірік кері байланыс, және ол тек қана менеджердің жаман сауалға кері әсерін тигізуге мәжбүр болғандықтан жасалды. Бұл ешқашан жұмыс жасамайды, себебі қызметкер теріс кері байланысын естігеннен кейін, ол сізге айта алатын тағы бір нәрседен бас тартады.
Сэндвич кері пікіріне алаңдамаудың қажеті жоқ; бұл тиімді кері байланыс емес. Қызметкер оны алған кезде жақсы кері байланыс беріп, қажет болған жағдайда теріс нәтиже беріңіз. Сол сияқты теріс нәтиже беруіңіз керек . «Ең жақсы жұмыс» сияқты ешқандай пайдалы ақпарат берілмейді, «жаман жұмыс» де жоқ.
Даму туралы пікірді қалай ұсыну керек
Мәселен, осылай кері байланыс орнатып көріңіз: « Сіз өзіңіздің презентацияларыңызда сенімді бола отырып жұмыс істегіңіз келді . Соңғы кездесуде Джейн мен Стивтің сұрақтарына жауап бере алмадыңыз.
«Келесі жолы, адамдар сұрайтын сұрақтарды алдын ала көріңіз, сондықтан сіз жауаптармен дайындаласыз, әр сұрақ болжанбайды, сондықтан» Мен білмеймін, бірақ мен сізбен бірге боламын « жауапты білмесеңіз. «
Немесе, «Сіз қызықты таныстырылымдарды жасау үшін жұмыс істегіңіз келді. Сіздің слайдтарыңыз негізінен оқыған оқтар. Келесі жолы, есіңізде болсын, сіз айтқыңыз келген барлық нәрселерді жібергіңіз келмейді . Деректерді көрнекілендіру үшін слайдтарды қолдануға тырысыңыз. Слайдтарды бірге жинау үшін келесі сейсенбіде бірге отырайық. «
Егер сізге жақсы түсініктеме берілсе, оларды теріс кері байланыспен қамтамасыз ету дұрыс, бірақ сіз оны сэндвичке мәжбүрлеудің қажеті жоқ. Ең маңызды мәселе - дәйекті теріс және оң пікірлерді беру. Егер сіздің қызметкеріңіз бүгінгі кері байланыстың теріс екенін білсе, бірақ ертеңгі жағымды болады, онда бәрі жақсы.
Неге бұл туралы алаңдау керек?
Басқару тек сандарды ұрып қана қоймай , жоғары басшылық бақытты. Бұл жай ғана жақсы жұмыс істеген кезде қызметкерлерге ұсынылатын мақтау мен алғыс туралы ғана емес.
Басқарма қызметкерлерді дамыту , ынталандыру және коучинг туралы . Кері байланыс дұрыс пайдаланылуы мүмкін, сіздің бөлімді жұмыс істеу және сіздің нөмірлеріңізді жақсарту үшін тамаша орынға айналдырыңыз. Әрбір нақты кері байланысты пайдалана алады.