Сенімді нәтижелерді қалай алуға болады
- ақылға қонымды ақпарат алуға арналған сұрақтарды бірге қалай қою керектігін білетін мамандар әзірлеген;
- ұйымның мәдениетіне және байланысына қамқорлық пен қарауды тиісті түрде басқарады; және
- зерттеу зерттеулерін түсінетін және тиімді талдауды қамтамасыз ететін адамдар талдайды.
Сонымен қатар, ұйым қызметкерлері арасында адалдық, адалдық пен сенімділік қарым-қатынастарын қалыптастыру мүддесінде ұйымның нәтижелері тиімді түрде хабарлануы керек. Ақырында, ұйым басшылары прогресті бақылап, іске асырудың табыстары мен сәтсіздіктерін хабардар етуі керек.
Бұл мақалада қызметкердің қанағаттану деңгейін зерттеу және жетекші қызметкерлердің фокус топтары үшін кешенді нұсқаулық ұсынылмайды. Ол қызметкерлердің сауалнамалары мен фокус топтарын жүргізу кезінде бес тәжірибені анықтайды.
Қызметкерлердің пікірлері құпия болып табылған фактіні хабардар етіңіз, жиналған деректер жұмыс орнын жақсарту үшін қолданылатын болады
Мен құпия немесе жасырын шолулар туралы аралас сезімім бар. Бір жағынан, қызметкерлердің шынайы түрде жауап беруін қалаймын. Екінші жағынан, жұмыс берушілер қызметкерлердің қанағаттануын немесе клиенттің қанағаттануын зерттеудің себебі - қызметкердің кірісіне өздерінің ашықтығын телеграфқа жіберу.
Екіншіден, олардың қызметкерлерінің ақыл-ойы туралы шын мәнінде түсіну.
Кейбір жұмыс берушілердің әр түрлі мотивациялары бар екенін мойындаймын, алайда қызметкерлерге бағдарланған компаниялар теріс ақпарат жинауға тырысады. Ашық процестен бастасаңыз, қызметкерлер жұмыс берушіге ақпараттың өз мүдделеріне сай пайдаланылатынын біледі.
Сыртқы кеңесші ретінде, қызметкерлермен әңгімелесудегі мақсатым ортақ игілік үшін ақпарат алмасу болып табылады. Осылайша, менің құпиялылық туралы уәдесі мынада, мен ақпаратты компанияны оңды ілгерілету үшін көмектесуге жұмсаймын.
Сұрақтар шынымен де маңызды
Компанияда күнделікті жұмыс істейтін адамдар ретінде ешкім сіздің компанияңыздың мәдениетімен таныс емес . Қызметкерлердің кішігірім тобы сұрақ қойған сұрақтардың тақырыптарын анықтауы керек. Бұл сұрақтар сіздің қызметкерлеріңіз сіздің ұйымыңызда болуы мүмкін сезімдерге, ұнатпауға және қиындықтарға қатысты болады.
Сұрақтардың тақырыптарын анықтағаннан кейін, сұрақтарды жасаңыз. Сіздің сұрақтарыңыз қызметкерге сұрақты оқып-үйренуге байланысты қажетті жауап беруге, түсініксіз немесе түсіндіруге ашық болмау үшін бағалануы керек.
Жетекші сұрақтар немесе мәлімдемелер квалификациясы жоқ тұлғалар сауалдама сұрақтарын жасағанда проблема болып табылады. Алдыңғы жауапты алсақ, ол жауапты болады: Менің менеджерімнің есігі әрдайым ашық. Неғұрлым айқын емес мәлімдеме мысал болып табылады: Менеджердің жұмысын жақсарту және жұмысты қанағаттандыру өнімділікті дамытуды жоспарлау (PDP) үдерісі арқылы жетілдіріледі.
Кейбір кәсіптік сауалнама фирмалары түрлі ұйымдардағы қызметкерлердің немесе клиенттердің қанағаттануын зерттеу арқылы тиімді болу үшін анықталған мәселелердің дерекқорларын әзірледі. Сауалнаманы басқаруға немесе фокус топтарыңызды басқаруға сыртқы компанияны пайдаланғыңыз келмесе де, осы қызметке кіруге болады.
Қызметкердің фокус топтарын немесе сіздің жұмыс орныңыздағы сауалнамаларды жүргізу
Егер сіз қызметкерлердің топтарынан сауалнамалар мен фокус топтарға қатысу үшін қабылдайтын болсаңыз, онда компанияда қызметкердің қанағаттануы туралы айтудың «қауіпсіз» еместігі туралы нақты хабарлама жіберіп отырсыз. Бұл сіз шынымен жібергіңіз келетін хабарламаның қайшы. Сенің хатың? Сіздің пікіріңізді бөлісу қауіпсіз. Компания сіз ойлаған нәрселерге және жұмыс беруші сіздің қатысуыңыз үшін кеңістік пен құпиялылықты қамтамасыз етеді.
Деректеріңізді бақылауды жоғалтпаңыз
Сіз Марияның бұл байқауды жасағанын білгіңіз келмегенімен, сіз үшеуден отызға жуық қызметкерге бақылау жүргізгенін білгіңіз келеді. Қызметкердің қанағаттанушылығын зерттеу үшін немесе қызметкердің фокус топтарын басқаруы үшін кеңесшімен жұмыс істесеңіз, деректерге қол жеткізе алатыныңызды тексеріңіз.
Деректерге және талдауларға қол жеткізу сіздің жұмыс күшінің әртүрлі пікірлері дәрежесін бағалауға мүмкіндік береді. Бұл деректер қызметкердің қанағаттану дәрежесін бағалауға мүмкіндік береді. Сізге қол жеткізу үшін, әсіресе, корреляциялық талдау және басқа деректер кестелері мен графиктері маңызды.
Мен бір кездері Қызметкерлерді басқару бөлімі әртүрлілікті көтермелеу мәселелеріне қатысты екенін көрсететін қызметкерлердің әр түрлілігін зерттеуден алынған деректерді талдауға кеңес берді. Статистикалық талдаумен мамандығым емес, мен статистиканы жалдадым, бұл деректерді кәсіби түрде талдау үшін және біз керісінше таптық. Деректерді талдау кезінде әртүрлілікті жоғарылатудың жеткіліксіздігі туралы статистикалық дәлел жоқ. Мәселен, деректерге қол жетімділік және талдау.
Қызметкерлерге сауалнамаға қатысуға және фокус топтарына қатысуға ешқашан рұқсат бермеңіз
Қызметкерлер ешқашан жұмысшылардың фокус-топтарына немесе сауалнамаға қатысуды өздері таңдауға тиіс емес. Өзін-өзі таңдауға рұқсат бергенде, сіз әдетте қанағаттанбаған немесе өте қанағаттанған қызметкерлердің топқа тіркелетінін таба аласыз. Немесе, сіздің қарым-қатынасыңыздың қызметкерлері топтағы өз пікірін білдіруге ыңғайлы. Сіздің қарым-қатынасыңыздағы қызметкерлеріңіз азайған жоқ.
Клиенттің қызметкерінің фокус-топтық процесті жақында талқылауында, бірнеше неғұрлым теріс тұжырымдар дәл осындай сөздермен айтылды, бұл бір апта бұрын маған көңіл аудармаған қызметкер маған дәл сезімін білдірді. Қанша қызметкер шынымен солай ойлайды?
Біз ешқашан біле бермейміз. Алынған деректерге қол жеткізу және фокус-топтарға қатысу үшін іріктеу үрдісі сыртқы консультанттармен бақыланды.
Жарамды және сенімді нәтижелерге қол жеткізу үшін әрбір қызметкер сауалнамаға қосылуға немесе кімнің қосылатындығын анықтау үшін кездейсоқ іріктеу әдісін қолдануға тиіс. Жұртшылықтың кеңінен қатысуын қамтамасыз ету үшін компанияны немесе жеке тұлғаларды ынталандыруды ұсынамыз .
Қызметкерлердің қанағаттану сұраулары туралы қорытынды
Қарапайым қағаз және қарындаш құралын, онлайн сауалнаманы немесе сіздің қызметкерлеріңіздің қанағаттануын бағалау үшін әлдеқайда күрделі процессді қолдана аласыз. Мен барлық деректерді талдаудан ішкі және сыртқы ІТ-бөлімі арқылы, ішкі және сыртқы сауалнама жүргізуді қолданып, тәжірибелі және шынайы сұрақтары бар сыртқы сараптамалық консалтингтік компанияға қолдандым.
Әрбір жағдайда, табысты, сенімді қызметкерлердің қанағаттануына шолу және фокус топтарының кейбір негіздері бар. Мен мұнда бес маңызды факторды қарастырдым. Оларды елемеңіз және сіздің қызметкерлеріңіздің қанағаттануының жалған түсінігін ала аласыз.
Сіздің нәтижелеріңіз сіздің жетекшілеріңіздің дағдыларына немесе қатысуға шешім қабылдаған өндірушілер мен қызметкерлерге негізделген оң немесе теріс түсіндіре алады. Ең нашар, сіздің компанияңыздағы қауіпсіздік пен құндылық туралы қате хабар жіберген боларсыз. Бұл сіздің қауіп-қатеріңізде.