Резюме, мұқабасы және сұхбаттары үшін техникалық қолдау дағдылары
Компьютерлік жүйелерді пайдаланатын ірі немесе орта кәсіпорындардың көпшілігі (бұл шамамен барлығы) интернетті техникалық қолдау қызметіне жалдайды. Кішігірім топтар мен жеке тұлғалар көбінесе сол қызметтер үшін тәуелсіз мердігерлерге сенеді.
Білікті адамдар сұранысқа ие, бірақ жұмыс оңай емес, көбінесе ауысым жұмысын қажет етеді немесе қоңырау шалуда қалады. Мансапты техникалық қолдауда өткізуге болады, басқа қызметкерлерді бақылауға және бөлімшелерді басқаруға көшу. Сонымен қатар, техникалық қолдау жұмыстары компьютерлерді кеңінен пайдалануды көздейтін басқа салалардағы мансапты нығайтуға мүмкіндік береді.
Оқу және оқыту талаптар
Кіріспе деңгейдегі техникалық қолдау тапсырмаларына қойылатын талаптар айтарлықтай өзгеше. Жұмысты орындай алатын жағдайда, адамдарға қандай да бір дәрежедегі адамдарды қабылдайтын жұмыс берушілерді табуға болады. Басқалары белгілі дәрежеде талап етеді, бірақ басқа жұмыс талаптарын қаншалықты қанағаттандыра алатыныңызға қарамастан, ол қаншалықты дәрежеде жұмыс істейді.
Жалпы алғанда, компьютерлік ғылымға қатысты бірде-бір колледж дәрежесі көмектеседі.
Тұтынушыларға қызмет көрсетуде , тіпті байланысты емес жерде де тәжірибе көмектеседі. Жаңа идеяларға деген ықылас, сондай-ақ оқуға дайындық қажет, себебі технология тез өзгереді. Жуырдағы тәжірибе немесе белгілі бір салаларда оқыту көмектеседі.
Біліктілік тізімдерін қалай пайдалануға болады
Сіз өзіңіздің қақпаңызды және резюмеңізді жазған кезде болашақ жұмыс беруші іздейтін дағдыларды көрсетуді ұмытпаңыз. Тіпті бір салада жұмысқа қабылдау супервайзерлер өз басымдықтарында әртүрлі болуы мүмкін, сондықтан сіз әрқашан жұмыс сипаттамасын мұқият оқып шығуыңыз керек, бірақ келесі пікірталас сізге не күтілетіндігі туралы жалпы түсінік беруі керек. Біздің жұмысымызда және біліктілік түрлерінде көрсетілген дағдыларымыздың тізімдері де көмектеседі.
Кейбір қиын дағдылар сіздің оқуыңыз бен тәжірибеңізге негізделген тексеруді жеңілдетеді, бірақ супервайзерлерді жалдау туралы сөзіңізді қабылдауды күтуге болмайды. Сіздің сұхбаттасуға дайындалу кезінде болашақ жұмыс беруші қалаған түрлі дағдыларды енгізген нақты тәсілдердің мысалдарын беруді жоспарлаңыз.
Техникалық қолдау дағдыларының мысалдары
Келесі пікірталас аяқталмайды, бірақ ол сізге техникалық қолдау көрсетудің қажет негізгі дағдыларын ұсынады. Нақты бағдарламаларды немесе бағдарламалау тілдерін меңгеру сияқты кейбір егжей-тегжейлі қабілеттерге уақыт қажет болады.
Техникалық және аналитикалық дағдылар
Әрине, компьютерлер мен басқа да электроника қалай жұмыс істейтінін және оларды қалай түзететінін білуіңіз керек. Сіз жұмыс істейтін жүйелерді ғана емес, сондай-ақ байланысты аппараттық немесе бағдарламалық жасақтамадағы кез-келген жаңалықты да түсінуіңіз керек.
Техникалық қолдаудың техникалық бөлігі міндетті түрде қажет болғанымен, бәрі өзі жеткіліксіз. Сіз сондай-ақ тиімді жұмыс істеу және басқалармен жақсы жұмыс істеу үшін қажетті жұмсақ дағдыларды иеленуіңіз керек.
Ұйымдастыру дағдылары
Тиімді жұмыс істеу үшін уақытты да, жабдықты да дұрыс ұйымдастырған жөн. Ұйым басқаларға қарағанда біршама оңайырақ болса да, бұл үйренуге және тәжірибе алуға болатын дағдылар . Уақытты басқаруды жетілдіру, материалды жақсы қадағалап, жобаларды жақсы жоспарлау үшін қолдануға болатын түрлі әдістер бар.
Жеке және коммуникативтік дағдылар
Техникалық қолдау машиналармен жұмыс істеуді білдіреді, дегенмен ол адамдармен жұмыс істеуді білдіреді. Сізге әріптестеріңізбен жақсы жұмыс істеу ғана емес, сонымен қатар техникалық қолдаудың негізгі компоненті - клиенттерге қызмет көрсету. Сізге көмек көрсететін адамдардың көбісі компьютерлермен салыстырғанда, жақын жерде ештеңе білмейді.
Бұл дегеніміз, өзіңіздің жеке проблемаларыңызды барынша байыппен шешіп, мәселені барынша жылдам шешуге тырысып жатқанын көрсету үшін сіз өзіңіздің жеке адамдарыңыздың дағдыларына сенуіңіз керек. Егер бірінші ұсынысыңыз жұмыс істемесе немесе мәселе қайталанса, клиенттер сіздің сеніміңізді алмайынша заңды негіз бар екенін айта алмайды.
Техникалық қолдау дағдылары тізімі
A - D
- Дәлдік
- Жаңа бағдарламалық жасақтама мен жабдықты үйрену мүмкіндігі
- Белсенді тыңдау
- Адаптация
- Әкімшілік дағдылар
- Аналитикалық
- Техникалық мәселелерді талдау
- Қоңырауларға жауап беру
- Қолданбаны орнату
- Қолданбалы қолдау
- Клиенттерді қолдау қажеттілігін бағалау
- Толығырақ ақпаратқа назар аударыңыз
- Іс жазбалары
- Сертификаттар
- Ынтымақтастық
- Байланыс
- Техникалық құжаттарды түсіну
- Компьютер
- Онлайн-чаттар өткізу
- Қақтығыстарды шешу
- Мазмұнды басқару жүйесі (CMS)
- Платформамен ұстанатын сенімді клиенттер
- Сыни ойлау
- Клиенттерге қызмет көрсету
- Деректерді тасымалдау
- Деректер параметрлері
- Отладка
- Шешім қабылдау
- Үзіліссіз пікірталас
- Жұмыс үстелін қолдау
- Толық бағдарланған
- Жабдықты диагностикалау
- Бағдарламалық қамтамасыз етуді диагностикалау
- Құжат қателері
- Құжат мәселелері
- Құжаттама
E - O
- Сұрақтарды көтеру
- Эмпатия
- Түпкі пайдаланушыларды қолдау
- Excel бағдарламасы
- Кәсіпорын жүйелері
- Қате журналдары
- Техникалық ақпараттарды түсіндіру анық
- Бірінші деңгейдегі қолдау
- Икемділік
- Сценарийлерді орындаңыз
- Техникалық нұсқауды орындаңыз
- Мейірімді диманор
- Жабдық
- Жабдықтарды жаңарту
- Анықтама үстелінің есеп беру жүйесі
- Процесті жақсартуды анықтаңыз
- Шешімдерді анықтау
- Жүйені орнату
- Адамдар арасындағы қарым-қатынас
- Қызықтырылған тұтынушылармен тыныш қарым-қатынас жасау
- Тыңдау
- Mac OS
- Сақтандыруды сақтаңыз
- Тұтынушының күтуін басқару
- Механикалық ойлау
- Кездесудің соңғы мерзімі
- Жас мамандарды оқыту
- Microsoft Office
- Ұялы құрылғылар
- Көп функция
- Желілер
- Өнімдер туралы үздіксіз оқыту
- Ұйымдастыру
- Outlook
P - S
- Сабырлық
- Адамдардың дағдылары
- Power point
- Презентация
- Басымдылық
- Мәселені шешу дағдылары
- Қосымша өнімдер мен қызметтерді алға жылжыту
- Сапа кепілдігі
- Сапалы саналы
- Сұрақ қою
- Қажетті ресурстарға қатысты мәселелерді қайта бағыттау
- Сенімділік
- Есеп беру
- Қате туралы хабарлау
- Өнімнің кемшіліктерін тиісті қызметкерлерге хабарлау
- Есеп беру жүйесі
- Тұтынушы мәселелерін шешу
- Техникалық мәселелерді шешу
- Электрондық поштаға жауап беру
- Жоспарлау
- Екінші деңгейді қолдау
- Өздігінен мотивацияланған
- Қызметті жетілдіру үшін тұтынушыға кері байланыс жасау
- Емле мен грамматика
- Бағдарламалық жасақтама
- Бағдарламалық жасақтама орнату
- Бағдарламалық қамтамасыз етуді қолдау
- Бағдарламалық жасақтаманы жаңарту
- Стрессті басқару
- Қолдау жүйелері
T - Z
- Клиенттерге оқыту, өнімнің шектеулерін қалай жұмыс істеуге болады
- Командада жұмыс істеу дағдылары
- Техникалық
- Техникалық қабілеті
- Техникалық көмек
- Телефон байланысы
- Тестілеу
- Билет сату жүйесі
- Уақытты басқару дағдылары
- Клиенттерді технологияны қолдануға үйрету
- Қолдау сұрауларындағы тырнақ
- Ақаулық себебін іздеу және түзету
- Ақаулықтарды жою құралдары
- Теру
- Веб-қосымшалар
- Веб-қолдау
- Терезе
- Тәуелсіз жұмыс
- Жұмыс істеу уақыты
- Жылдам жұмыс
- Таза және қысқа хаттар, ескертулер мен есептерді жазу
Біліктілік тізімдері: жұмысқа орналасу дағдылары | Резюмендерге арналған дағдылар тізімі
Қатысты мақалалар: Soft vs. Hard Skills | Түйін сөздеріңізді қалай қосуға болады Резюме мен мұқабаға арналған кілт сөздердің тізімі Кәсіби дағдылар мен қабілеттер Реквизиттерді білу тізімі