Адамдардың өзгеруін қаласаңыз, қарым-қатынас кілт болып табылады
Қызметкерлердің қарым-қатынасы толық бақытты болған ұйымдар жоқ. Байланыс - ұйымдардың күрделі мәселелерінің бірі.
Бұл ұйым қызметкерлеріне ұйымдық өзгерістер мен күнделікті жұмыстарды жүргізу кезінде жиі шағымданады. Себебі?
Тиімді қарым-қатынас ортақ мағынаны, сүйікті қарым-қатынас анықтамасын жасау үшін тамаша жұмыс жасайтын төрт компонентті қажет етеді.
- Хабарламаны жіберген адам хабарды нақты және егжей-тегжейлі көрсетіп, тұтастығын және шынайылығын таратуға тиіс.
- Хабарламаны алған адам тыңдауды шешеді, анықтығы бар сұрақтарды сұрайды және хабардың жіберушісіне сенеді.
- Таңдалған жеткізу тәсілі жіберушінің де, алушының да қажеттіліктерін қанағаттандыруы керек.
- Хабардың мазмұны қабылдағыштың бұрыннан бар нанымдары бар кейбір деңгейде резонанстауға және қосылуға тиіс. Ол қызметкер тыңдағысы келетін ақпаратты қамтуы керек. Ол қызметкердің ең қымбат сұрақтарына жауап беруі керек.
- Бұның бәрі коммуникацияда жүріп жатыр, бұл ұйымдардың оны жақсы жасайтыны.
Өзгерістерді басқару тәжірибешілері кез-келген ұйымдық өзгерістер барысында жақсы қарым-қатынас жасау туралы кең ұсыныстар берді.
Тиімді өзгерістерді басқару үшін коммуникация туралы ұсынымдар
Төмендегілердің барлығы өзгерістерді басқару үдерісінде болуын қамтамасыз ету үшін жазбаша байланыс жоспарын жасаңыз.
- Жазу, жазу, бейне, тренинг, фокус-топтар, хабарландырулар тақтасы, интранет және тағы басқалармен қоса бірнеше арналар арқылы дәйекті, жиі және бір-бірімен байланыс жасау.
- Өзгерістер туралы білетін барлық ақпаратты тез ақпарат ретінде қол жетімді етіп хабарлау. (Өз көзқарасыңыз жылдам хабарлауға бағытталғанын анықтаңыз, сондықтан кейбір бөлшектер кейінірек өзгертілуі мүмкін.) Адамдарға басқа таңдауыңыз шешімдерге, мақсаттарға және прогреске оң әсер етпейінше, барлық қарым-қатынастарды жүргізу болып табылады. Тиімді өзгерістерді басқаруда бұл апат.
- Адамдарға сұрақтар қою, түсініктеме беруді және кіруді қамтамасыз ету үшін көп уақытты қамтамасыз етіңіз. Егер сіз көшбасшы өзгерістерді ұсынған сценарийдің бір бөлігі болсаңыз, үстіңгі мөлдірліктерге, үлкен топқа, содан кейін қашып кеткен болсаңыз, онда бұл интеграцияны өзгерту үшін қандай жаман жаңалықтар бар екенін білесіз. Адамдар өзгерістерге араласуға тиіс. Қатысу міндеттемені жасайды - өзгерістер процесінде маңызды ештеңе жоқ.
- Көзқарасты , миссияны және өзгерістерді басқару әрекеттерінің мақсаттарын нақты анықтаңыз. Адамдарға осы өзгерістердің жеке-жеке қалай әсер ететінін түсінуге көмектесіңіз. (Егер сіз бұл процеске көмектесе алмасаңыз, адамдар өздерінің әңгімелерін жасайды, әдетте шындыққа қарағанда әлдеқайда жағымсыз.)
- Бұл шынайы қарым-қатынас әңгіме екенін түсініңіз. Бұл екі жақты және шынайы талқылау нәтижесі болуы керек. Бұл жай ғана презентация бола алмайды.
- Өзгерістердің көшбасшылары немесе демеушілері өзгерістерді күткен адамдармен жеке-жеке немесе шағын топтармен сөйлесуге уақыт бөлуі керек.
- Өзгерістердің себебін адамдардың контекстті, мақсатын және қажеттілігін түсінетін етіп түсіндіру. Тәжірибеші мамандар мұны «ұмытылмас, тұжырымдамалық негіз қалыптастыру» және «өзгерістерді негіздеу үшін теориялық негіз қалыптастыру» деп атады.
- Сұрақтың жауабын білсеңіз, сұрақтарға жауап беріңіз. Көшбасшылар дұрыс емес ақпарат бергенде немесе жауап бергенде қателескенде немесе артқа жылжып кетсе, олардың сенімін жоғалтады. Білесіз бе, әлдеқайда жақсы, сіз білуге тырысасыз.
- Көшбасшылар тыңдау керек. Қорғаудан, ақтаудан және тез жауап беретін жауаптардан аулақ болыңыз. Зерттеумен әрекет етіңіз.
- Лидерлерді құрып, демеушілерді жұмыс орнында басқа адамдармен араласуға мүмкіндігінше күнделікті қол жетімді етіңіз.
- Интерактивті семинарлар мен форумдарды өткізіңіз, онда барлық қызметкерлер біртіндеп өзгерістерді бірге зерттей алады. Тренингті интерактивті қарым-қатынас формасы ретінде қолданыңыз және адамдарға өзгерістер мен өзгерістерді басқару туралы жаңа мінез-құлық пен идеяларды қауіпсіз зерттеуге мүмкіндік беру. Ұйымның барлық деңгейлері сол сессияға қатысуға тиіс.
- Байланыс прогрессивті болуы керек. Егер есту фабрикасы қазірдің өзінде әрекет етсе, ұйым байланысу үшін тым ұзақ күтті.
- Өзгерістер мен өзгерістерді басқару туралы идеяларды ортақ пайдалану үшін адамдарға ресми түрде де, бейресми түрде де бір-бірімен байланыс орнатуға мүмкіндік беру.
- Өзгерістерді басқару мен күш-жігерді өзгертудегі прогресті диаграммалау үшін орындалған өлшеулерді ашық түрде қарап шығыңыз.
- Өзгерістер мен өзгерістерді басқарудағы оң көзқарастар мен жетістіктер үшін сыйақы мен тануды жариялау. Әрбір кішкентай жеңіске ашық қойыңыз.
Change Management туралы қосымша ақпарат
- Өзгерту, өзгерту, өзгерту: Өрісті басқару сабақтарын өзгерту
- Басқаруды қолдау және басқаруды басқарудағы көшбасшылық
- Өзгерістерді басқарудағы жоспарлау және талдау
- Қызметкерлерді тарту туралы басқару сабақтарын өзгерту
- Тиімді өзгерістерді басқаруды қолдаңыз
- Басқару кеңестерін өзгерту
- Басқарудың даналығын өзгерту