Жұмыс берушілер қызметкерлердің өздерінің дискрециялық энергиясын беруіне қалай ынталандыруы мүмкін
Дискрециялық энергия - бұл қызметкер жұмысының негізгі талаптарынан тыс үлес қосуға дайын болғаны.
Қызметкерлер жұмыс орнында өзіңіздің атыңыздан қанша дискрециялық энергия жұмсауды таңдайды.
Қызметкердің жұмыстың негізгі талаптарынан тыс және одан жоғары орындауға дайындығы - қызметкердің өз қалауынша қуатын пайдалануға дайын екендігінің көрінісі.
Қызметкердің дискрециялық қуатына жұмыс орнының оң салымы сияқты тиюі керек пе? Бұл. Дискрециялық қуат сіздің жұмыс орныңызды өртте жұмысшының жұмысына және толқуына байланысты орнатуға көмектеседі. Жұмыс беруші ретінде сіздің мақсатыңыз мүмкіндігінше көп нәрсені табуға болады. Бұл табысты ұйымның қозғалтқышын ұстап тұрған мұнай.
Қызметкердің дискрециялық энергиясын қуатты күшейтетін күшейткіш ретінде ойлап көріңіз. Табысты басшылар дискрециялық энергияның күшін түсінеді және жұмысқа кірісу үшін саналы әрекеттерді қабылдайды. Менеджерлер қызметкерлерді өздерінің дискрециялық энергиясын өз үлестерін қосуға мүмкіндік береді және жұмысшыларға орындауға мүмкіндік беретін жұмыс ортасын қалыптастырады.
«Бірқатар ұйымдарда, соның ішінде жетекші академиялық институттарда жүргізілген зерттеулер, қызметкерлерді тартудың жоғары деңгейі арасындағы айқын қарым-қатынасты көрсетті, олар қосымша мильге бару және қаржылық және операциялық нәтижелерді жақсартуға дайындық және қабілет ретінде анықталды. Ғаламдық жұмыс күшінің зерттеулері, келісімдерді жақсарту үшін ұйымдардың қадамдары қысқарып жатқанын көрсетеді ».
Дискрециялық энергияны пайдалануды ынталандыратын жұмыс ортасы
Сонымен, осы нәтижелерге қол жеткізетін қызметкерлердің жұмысын ынталандыру үшін қандай ұйым бар? Қызметкердің дискрециялық энергияға қосқан үлесін көтермелейтін жұмыс ортасы мынадай компоненттерге баса назар аударады:
- Таза мақсаттар мен өнімділік күту
- Марапаттаулар мен жетістіктерді мойындау
- Үздіксіз кері байланыс
- Байланысуға міндеттеме
- Жиі орындалатын коучинг
- Басқаруды қолдау және қолдау
- Қызметкердің қанағаттануы
- Қызметкердің мотивациясы
- Қызметкерді дамыту мүмкіндіктері (сыныптар ғана емес)
Қызметкердің дискрециялық энергиясы
Қолданыстағы дискрециялық энергияның үлгісі ретінде, Мэри бөлшек сауда дүкенінде клиенттерге қызмет көрсетеді. Ол клиенттерді киім киюге тырысады, онда киім киюге тырысады. Тапсырыс беруші аяқталғаннан кейін, Мэри тапсырыс берушіні еденге жеткізіп, тапсырыс берушінің қажеттілігіне қосымша көмек көрсетіп отырады.
Егер клиент бөлшекті сатып алу туралы шешім қабылдаса, Мэри оны кассирге алып кетеді немесе өзі сатып алады. Клиентке сатып алғаны үшін алғысын білдіреді және клиентке жақын арада оралады деп үміттенеді. Мэри тапсырыс берушінің сатып алған киімін қояды.
Мұның бәрі Мәриямның негізгі жұмысы, Марияның жұмыс берушісі оны жалдағаны.
Мэри мұны аптасына төлеп отырады. Барлық жұмыс беруші оны істеуді қалайды ма? Онша емес. Жұмыс беруші әр қызметкерден әлдеқайда көп үміттенеді.
Қосылған дискрециялық энергия
Қызметкердің қуаттылығы, бақыттығы және оның жұмысына деген сүйіспеншілігі қызметшіні бір қадам алға жылжытады. Тапсырыс берушіге жақсы қызмет көрсету және жұмыс берушінің сатылымын жақсарту үшін ол өзінің дискрециялық энергиясын пайдаланады.
Мэри, өзінің дискрециялық энергиясын пайдаланып, клиентке әлі де киім кию бөлмесінде тұрғанда, ол басқа өлшемде немесе түспен жұмыс істемейтін нәрсені әкеле ме, жоқ па деп сұрайды. Клиентті еденге сүйреп апарып, тапсырыс берушіге ұнаған нәрсеге негізделген қосымша элементтерді ұсынады.
Мэри сонымен қатар клиент үшін жақсы жұмыс істейтін деп ойлайтын бір нәрсе немесе екеуін ұсынады, тіпті олар клиент қазірдің өзінде көрген нәрсеге ұқсас болмаса да.
Мэри мұны істей алады, себебі ол тауарлық-материалдық қорларды өте жақсы біледі және көптеген тұтынушылар уақыт өте келе сатып алуларын бақылап отырады. Ол ағымдағы клиентте тәжірибе алудан не жақсы көрінетінін біледі.
Тапсырыс беруші оны сатып алғаннан кейін, Мэри алдағы сатылымға арналған купон бере алады. Ол сатып алушыны дүкенге әкеледі, оны сатып алғаны үшін рахмет және дүкенге қайтып келгенде Мэриге сұрай алатынын айтады.
Мэри клиенттердің керемет қызмет көрсететінін білетін достары болса, клиенттердің қайта оралуы мүмкін екендігін түсінеді.
Қызметкердің дискрециялық энергиясын көп пайдалануға мүмкіндік беру
Сіз қосымша мильге баруды еске түсіру үшін жеткілікті адамдарға төлем жасай алмайсыз, бірақ сіздің қызметкерлеріңіз бұл дискрециялық энергияны өздері таңдауға болатын жұмыс ортасын шығара аласыз.
Мэридің жұмыс берушісі жоғарыда ұсынылған көптеген факторларды қамтамасыз еткен, онда Мэри сияқты қызметкерлер сипатталған негізгі сипаттама сипаттамасынан көп болатын.
Жұмыс берушінің көзқарасынан алғанда, сіз жұмыс істей алатын дискрециялық қуаттың көп болуын, жақсы жұмыс істейтін клиенттер үшін әлеуетті жақсарту. Сіз сондай-ақ бақытты қызметкерлердің әлеуетін арттырасыз.
Бақытты қызметкер клиенттермен және әріптестерімен оң әрекеттеседі және осы оң өзара әрекеттер нәтижесінде пайда болатын барлық жұмыс артықшылықтарын сезінеді.