Мансап туралы ақпарат
Клиенттерге қызмет көрсету өкілдері туралы қысқаша мәлімет
- 2014 жылы олар орташа жылдық жалақы $ 31,200 немесе сағатына 15 доллар алды.
- 2012 жылы тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдері ретінде шамамен 2 363 000 адам жұмысқа орналасты.
- Олар барлық салаларда жұмыс істейді. Жұмыс берушілерге телефон байланысы орталықтары, банктер, сақтандыру компаниялары және бөлшек сауда дүкендері кіреді.
- Жұмыс дүниесі өте жақсы. АҚШ-тың Еңбек статистикасы бюросы (БЛС) 2024 жылға дейінгі барлық кәсіптердің орташа деңгейіне қарағанда жұмыспен қамтуды тездетеді деп болжайды.
- BLS сонымен қатар, телефондық сөйлесу орталықтарының жалдауды ең көп жасайтындарын да көрсетеді.
Сіз Клиенттерге қызмет көрсету өкілі бола аласыз?
- Бұл өрісті тек жоғары мектеп немесе баламалы дипломмен енгізуіңізге болады.
- Көптеген жұмыс берушілер сіз жұмыс істеп жатқан салаға байланысты бірнеше аптадан бірнеше айға дейін жұмыс істей алады. Қаржылық және сақтандыру салаларындағы оқыту әдетте кеңірек болады және үкіметтің нормативтік актілері туралы білімді қамтиды.
Кейбір мемлекеттерде белгілі бір өнімдер туралы, мысалы, қаржы құралдары мен сақтандыру туралы ақпаратты сатуға немесе ұсынуға байланысты жұмыстарға лицензия талап етілуі мүмкін.
Сіз қандай жұмсақ дағдыларды осы мансапта табысқа жетуіңіз керек?
- Белсенді тыңдау : Бұл дағды сіздің тұтынушылармен қарым-қатынас жасауға және оларға қолдау көрсетуге мүмкіндік береді. Бұл олардың проблемаларын шешуге көмектеседі.
- Ауызша қарым-қатынас : Ақпаратты басқаларға жеткізу мүмкіндігі сіз түсінбеушілікке жол бермеуге мүмкіндік береді.
- Клиенттерге қызмет көрсету: Сіздің мақсатыңыз - клиенттің қанағаттануы. Клиенттерді жақсы емдеу арқылы, сіз жұмыс беруші үшін қайталанатын бизнесті қамтамасыз етуге көмектесесіз.
- Күрделі ойлау және проблеманы шешу : Клиентпен жұмыс істеген кезде проблеманы және әлеуетті шешімдерді анықтауға болады. Содан кейін қандай шешімді жақсы деп шешуге тура келеді және оны іске асырады.
- Жеке тұлғалық дағдылар : Клиенттерге қызмет көрсету өкілі ретінде сіз адамдармен қарым-қатынас жасаудан гөрі көп қажет. Сондай-ақ, олардың қажеттіліктері мен мотивтерін түсініп, олармен келіссөздер жүргізіп, оларды сендіру керек.
Теріс
- Сіз телефонда көп уақыт жұмсайсыз; сіз қоңырау орталығында жұмыс істесеңіз, бүкіл күніңіз.
- Тұтынушылар көбінесе алаңдатады және сізді компания өкілі ретінде қабылдайды. Бұл өте стресстік болуы мүмкін.
- Байланыс орталықтары жиі толып, шулы.
- Сіздің жұмыс беруші сізге жұмыс ауысымына қоңыраулардың белгілі бір санын жауап беруді талап етуі мүмкін.
- Кештерде, түнде, демалыс және мереке күндері жұмыс істеуге жоспарланған жақсы мүмкіндік бар.
Жұмыс берушілер сізден не күтеді?
Indeed.com-дағы нақты хабарландыру хабарландыруларының кейбір талаптары берілген:
- Жылдамдығы жоғары, жоғары көлемдегі қоңырау орталығында жұмыс істеу керек
- Негізінен құрылымсыз емес және тұжырымдамалық ойлау дағдыларын кеңінен қолдануды талап ететін мәселелерді шешіңіз
- Клиенттердің маңызды және бағаланған сезімін жоғарылату үшін жолдан шығыңыз. Клиенттерге 100% назар аударыңыз
- Толық бағытталған, тез қарқынды, икемді, командалық ойыншы
- Оң көзқарас және өнімді, кәсіби және мейірімділікпен
- Жоғары деңгейдегі телефон этикеті
Бұл сабақ сіз үшін жақсы ма?
- Holland Code : ECS (Кәсіпкерлік, дәстүрлі, әлеуметтік)
- MBTI Тұлға Түрлері : ESFJ
Байланысты кәсіптер
| Сипаттама | Медиана жылдық еңбекақы (2014) | Міндетті білім алу / оқыту | |
| Клеркке тапсырыңыз | Өнім мен қызмет тапсырыстарын қабылдайды және өңдейді | $ 31,180 | HS немесе эквиваленттік диплом |
| Кітапханашы көмекшісі | Меценаттарға құттықтаймын; қарыздар мен материалдарды алады; кітапхана карталарын шығарады | $ 23,910 | HS немесе эквиваленттік диплом |
| Теллер | Банктегі салымдарды, ақша қаражаттарын алуды және басқа да операцияларды жүзеге асырады | $ 25,760 | HS немесе эквиваленттік диплом |
| Бөлшек сатушы | Бөлшек сауда орындарында клиенттерге тікелей өнімдер сатады | $ 21,390 | HS немесе эквиваленттік диплом |
| Компьютерді пайдаланушыларға қолдау көрсету маманы | Компьютерлік пайдаланушыларды бағдарламалық жасақтама, аппараттық және перифериялық құрылғылармен жұмыс істеуге қатысты мәселелерге көмектеседі | $ 47,610 | Білім беру талаптары әртүрлі, бірақ компьютерлік тәжірибе қажет |
Көздер:
Еңбек статистикасы бюросы, АҚШ-тың Еңбек және еңбек гигиенасы бөлімі, 2014-15 (2015 жылдың 25 қазанында болған).
Жұмыспен қамту және кадрлар басқармасы, АҚШ еңбек департаменті, O * NET Online (2015 жылдың 25 қазанында болды).