Телефон арқылы сөйлесуді немесе электрондық поштаны пайдалану арқылы көмек көрсететін адамдарға көмекші техниктер деп аталады.
Жұмыспен қамту туралы фактілер
2012 жылы шамамен 723 000 компьютерлік қолдау бойынша мамандар жұмыс істеді. 548 000 адамға компьютерлік қолдау көрсету бойынша мамандар, ал 175 мың адам компьютерлік желілерді қолдау бойынша мамандар болды. Бұл технологиялық қызметкерлерді әр түрлі салалар пайдаланады. Кейбір компанияларға келісім-шарт негізінде техникалық қолдау көрсететін компаниялар үшін кейбір жұмыс. Техникалық қолдау мамандары кейде үйден жұмыс істейді, ал басқалары клиенттердің кеңселеріне барады.
Осы саладағы адамдардың көпшілігі толық жұмыс істейді, бірақ әдеттегі күндізгі уақытта емес. Компьютер пайдаланушылары 24/7 қолдауға мұқтаж, сондықтан қолдау көрсету мамандарға кештер, түн, демалыстар мен мерекелерді қамтитын кестелер болуы мүмкін.
Білім талаптары
Барлық жұмыс берушілер жұмысқа жалдағандарға компьютерлік сараптама жасауды талап етеді, бірақ олардың көпшілігі оны қалай алуға болатындығы туралы икемді.
Кейбіреулер тек бакалавр дәрежесі бар компьютерді қолдау мамандарын жалдаса, бұл әдетте болмайды. Кейбір жұмыс берушілер компьютерлік ғылымдар бойынша бакалавр дәрежесін алуға үміткер кандидаттарды артық көреді, бірақ көптеген басқа адамдар компьютерлік сабақтарды жаңадан қабылдаған қызметкерлерді жалдайды.
Басқа да талаптар
Техникалық дағдыларымен қатар компьютерді қолдау жөніндегі маман осы салада табысқа жету үшін белгілі бір жұмсақ дағдыларға немесе жеке қасиеттерге ие болуы керек.
Қуатты белсенді тыңдау дағдылары қажет. Онсыз олар халықтардың қажеттіліктерін түсіне алмайды. Жақсы сөйлеу дағдылары компьютерді қолдау маманына көмектесуге тырысатын адамдарға ақпарат беруіне мүмкіндік береді. Сондай-ақ сыни ойлау мен проблемаларды шешу дағдылары қажет.
Жетілдіру мүмкіндіктері
Клиенттерге немесе үйдегі тұтынушыларға уақыт жұмсағаннан кейін, кейбір тұтынушыларға қолдау көрсету мамандары болашақ өнімдердің дизайны мен тиімділігін жақсартуға көмектесетін орындарға көтеріледі. Бағдарламалық және аппараттық компанияларда жұмыс істейтіндер жиі өте тез дамиды. Кейбір адамдар осы лауазымнан кейінірек бағдарламалық жасақтама әзірлеуші , желілік және компьютерлік жүйелер, әкімшілер болады.
Job Outlook
Еңбек статистикасы бюросы компьютерді қолдауға мамандарды жұмыспен қамту 2022 жылға қарай барлық кәсіптер бойынша орта есеппен тез өсетін болады деп болжайды.
Табыс
Компьютерлік пайдаланушыларды қолдау бойынша мамандар 2013 жылы орташа есеппен 47,610 АҚШ доллары және орташа сағаттық жалақы 22,89 АҚШ долларын құрады. Компьютерлік желіні қолдау мамандарының жылдық орташа айлық жалақысы 61 830 АҚШ долларын құрады, ал сағат сайын жалақы 29,72 АҚШ долларын құрады.
Қалаңызда компьютерді қолдау маманының қаншалықты жұмыс істейтінін білу үшін Salary.com сайтындағы Жалақы Мүсінін пайдаланыңыз.
Компьютерді қолдау маманы өміріндегі күн:
Indeed.com сайтында табылған компьютерлік қолдау позицияларына арналған онлайн жарнамадан алынған кейбір типтік тапсырмалар:
- Жалпы бизнес пен өнімділік бағдарламаларын қолдау.
- Ақпараттық технологиялар қызметтеріне, жөндеуге немесе қолдау сұрауларына, шағымдар мен сұрауларға сұранысты іздейтін шақырушыларға және компьютерлік қадағалау жүйесі арқылы тиісті АТ персоналына жіберуге көмектесу.
- Құжат пайдаланушысы мәселені шешуді және байланысты процестерді және процедураларды шақырады.
- Клиенттерге телефон арқылы немесе қашықтағы жерде сұрақтарға жауап беріңіз немесе компьютердің мәселелерін шешіңіз.
- Жүйелік кемшіліктерді жою және пайдаланушы қажеттіліктерін шешу үшін бағдарламалау, құжаттама және жаттығулардағы өзгерістерді немесе жаңартуды ұсыныңыз.
- Қажетті техникалық құжаттаманы әзірлеуге көмектесу.