Үздіксіз перфін қалайтын менеджерлер
Күнделікті ешқашан мінсіз бола алмасаңыз да, (сіз жаман суықтанған және күйеулерімен соғысқан адамдармен қарым-қатынас жасайсыз), жақсы жоспарласаңыз және жақсы дайындасаңыз, одан да дәйекті жұмыс жасай аласыз.
Қызметкерлердің дәйекті жұмысын қалай алуға болады.
Фармацевтерді ұдайы процедуралармен және практикамен елестетіңіз
Фармацевтер әрбір адамға сапалы көмек көрсетумен танымал. Егер сіз сейсенбіде келіп, фармацевт Джейнмен сөйлесіп, бейсенбі күні қайта келіп, фармацевт Джонмен сөйлесіп тұрсаңыз, екеуі сіздің дәрі-дәрмектеріңіздің қайсысы екеніңізді және сіздің дәрігерлеріңіз екенін біледі. Неліктен? Өйткені олар барлық нәрселерден құжаттарды жазып алады .
Дәріханалар дәйекті күтімді қамтамасыз етуі мүмкін, себебі оларда дәйекті тіркелу бар, және барлық фармацевтер әр адамның жұмысына қол жеткізе алады. (Компания ішінде, әрине, CVS фармацевті Walgreen фармацевті жазған нәрсені анықтай алмайды.)
Көптеген кәсіпорындар өмір мен өліммен айналысып, дәріхана қалай жұмыс істейді, бірақ олар бұл идеядан пайда көре алады. Құжат және дәйекті рәсімдер. Қашан көмек сұрайсыз? Сіз қашан «иә» дейсіздер? Сіз қашан болмайсыз?
Әрбір жоба немесе рәсім үшін күтім стандарттары қандай? Қызметкерлердің бәрі қажетті ақпаратқа қол жеткізе алатын болса, қызметкерлерден дәйекті жұмыс жасай аласыз.
Жаңа қызметкердің ұдайы өнімділікке жетуіне жол бермеңіз
Көптеген менеджерлер жұмысқа толығымен құяды.
Мысалы, жаңа қызметкерді жалдаған кезде, тренинг «Сіздің үстеліңіз осында, сіздің компьютеріңізге кіріп отырсыз және бұл ретте барлық адамдар бір уақытта түскі асқа кетпеуі керек. Егер сізде қандай да бір сұрақ туындаса, маған хабарлаңыз ». Ал жаңа адам өзінің жұмысын өз бетімен анықтайды .
Кейде жаңа қызметкер секіріп, керемет жұмыс атқарады. Бірақ көп жағдайда адамға көбірек оқу қажет. Егер сіздің жаңа жалдауыңыз ертегіден тыс болса да, ең аз қолдау көрсететін таңғажайып жұмысты істесеңіз де, ол жұмыс жасайтын тәсілі бұрынғы қызметкердің жұмысын қалай атқаратындығынан өзгеше болады. Ол сондай-ақ кафедрадағы басқа үш адамнан басқа жұмыс орындайды.
Жеткілікті оқыту болмаған жағдайда не болады? Клиенттер немесе клиенттер (ішкі немесе сыртқы), әр түрлі жауаптар алу және түрлі адамдардан әртүрлі қойылымдарды көру. Олар, әрине, біреуді басқалардан артық көреді. Бұл жұмысшыларға және бақытсыз клиенттерге өздерінің артықшылығы бар сарапшыларды ала алмаған кездегі жұмыс жүктемесіне әкеледі.
Оның орнына, жаңа қызметкерлерді оқытуға инвестиция жасаңыз . Бұл микро-басқаруды білдірмейді. Сәйкестік барлық нәрсені бірдей жасау керек дегенді білдірмейді; бұл тек орындалудың дәйекті екенін білдіреді.
Клиент кімнің жұмысын оңай айта алмауы керек.
Жаңа қызметкерді дайындағаннан кейін, келесі әрекетті орындаңыз. Егер сіздің жаңа қызметкеріңіз жұмысын басқаша жасайтын болсақ, онда тыңдауға болады және егер ол шынымен жақсырақ болса, онда жаңа адам жаңа әдісті қалай жасауға болатындығын біледі.
Бұл тренинг ешқашан аяқталмайды. Дегенмен, ол бәрібір тұтынушы емес. Бұл жай ғана қызметкерлермен үнемі қадағалап отыру, қажеттілікке қарай өзгеріп отыру және біреудің тапсырманы орындаудың жақсы әдісі болған кезде өзгеруі.
Қызметкерлерге дәйекті жұмыс істеуі үшін өкілеттіктер беру
Бұл дәйектілікпен жұмыс істеу идеясына қарама-қарсы. Егер келісуді қаласаңыз, онда барлық желі қызметкерлері бірдей нәрсені істеуге тиіс, сонымен қатар менеджер арқылы өтуі керек. Бұл бөлшек немесе байланыс орталықтарында көп көресіз.
Кассир қайтару мүмкін емес; қызмет көрсету үстеліне бару керек. Кабельдік компанияда телефонға жауап берген адам шығындарыңызды төмендете алмайды, бірақ оның менеджері мүмкін.
Бұл стандарт болса да, ол сәйкессіз өнімділікке және бақытсыз клиенттерге әкелуі мүмкін. Неліктен? Клиенттер алдыңғы қатардағы қызметкерлерді өздерінің проблемаларын шешуге өкілеттігі бар адамдармен сөйлесу үшін өтетін дұшпан ретінде көреді.
Агрессивті адамдар жақсы емделеді (жақсы мінез-құлыққа шақыратын адамдарға қарағанда). Және біреуді күтіп тұрғанда, барлығы күтуге немесе күте тұруға тиіс.
Оның орнына, өз қызметкерлеріңізге бәрін істеуге өкілеттігін беріңіз . Қайтару ережелерін белгілей алмайсыз және қызметкерлерден оларды орындауды сұраңыз. Егер қызметкер тапсырыс берушіге айтпаса, онда басшылық жазбаша нұсқаулықта болғанға дейін менеджер оны кері қайтаруы керек.
Нәтижесінде, тұтынушылар күтпей-ақ, дәйектілікпен жұмыс істейді. Ұшақ болу сіздің жолыңызды алу мүмкіндігін арттырмайды және қызметкерлер өздерінің өкілеттіктерін сезінеді . Бұл жеңіс жағдай.
Сыйақының тиімділігі Тұлға емес
Егер жүйелі түрде жұмыс істеуді қаласаңыз, дәйекті мадақтауларыңызды беріңіз . Сіз қызметкерге қаншалықты ұнайтындығыңызға, бірақ олардың жұмысына негізделген жобалар мен мақтауды бермегеніңізге көз жеткізіңіз. Егер Джейн жоғары бағалайтын болса, Джон тек керемет жұмысты орындау үшін арт жағына шығады, сіз өзіңіздің бөліміңізден дәйектілікпен жұмыс істемейтін боласыз деп ойлайсыз.
Сіз өзіңізге барлық уақытта жақсы жұмыс істеуді қалайды, сондықтан сіз өзіңіздің нақты өнімділікті мадақтауға тырысқыңыз келеді. Сіз Jane-ді жақсы көре аласыз, бірақ егер оның жұмысы жақсы болса, оны мадақтамаңыз. Қызметкерлерді дәйекті стандарттарға сәйкестендіріп, дәйекті жұмыс жасай аласыз.
Қорытынды
Егер сіз осы төрт іс-әрекетті жақсы орындасаңыз, қызметкерлеріңізден неғұрлым дәйекті нәтиже көресіз. Тиімді орындау - бұл сіздің клиенттеріңізге, қызметкерлеріңізге және сіздің бизнесіңізге арналған жеңіс.