Қызметкерлерді тыңдаңыз және әрекет етіңіз
Ұйымдар кері байланысты қамтамасыз ету үшін қызметкерлердің шолуын өткізеді , қызметкерлердің дамуын ынталандырады және қызметкерлердің жетістіктері мен үлесін бағалауға мүмкіндік береді. Қызметкердің жұмыс күткендіктен асып түсуі және жұмыс істемеуі өнімділікті кері қайтарып алудың маңызды құрамдас бөлігі болып табылады.
Қызметтің орындалуын ресми тексеру менеджердің коммуникативті дағдыларын талап етеді, себебі қызметкер жұмыс қорытындысы оның өтемақысына әсер ететінін түсінеді. Бұл қақтығыс тудыруы мүмкін, алаңдаушылық және сезім. Ұйымыңыздың өнімділік туралы пікірін қалай жүзеге асыратынына қарамастан, сіз қиын сөйлесуді қажет етсеңіз, бұл сөз тіркестер мен тәсілдер көмектеседі. Міне, кері байланысты қамтамасыз етудің кейбір тактикасы.
Сіздің өнімділігі жоғары
Бұл байланыс оңай, бірақ оның әсерін және әсерін жақсартуға болады. Неліктен қызметкердің атқарған жұмысының тиімділігін бағалаудың себептері туралы мысалдарды келтіріңіз. Қызметкер сіздің мысалдарыңыздан үйренеді және сіз оған назар аударатын іс-әрекеттерді көбірек жасауға шақыра аласыз.
Сіз қазіргі уақытта орындап жатырсыз және сіздің өнімділікті жақсартуға болады
Қызметкердің жұмыс тапсырмасының талаптарын қанағаттандыратындығын және жұмыс істейтінін хабарлаңыз, бірақ ол өнімділікті жақсартуға және көрнекті үлескер болуды мақсат етеді.
Назар аударатын жерлерді көрсетіңіз.
Айта кету керек, оның жұмысының нәтижесі ең маңызды жұмыс тапсырмаларын сәтті орындағандықтан, оны көтеруді талап етеді, бірақ нақты бағыттардағы жетілдіруді көргіңіз келеді.
Айтуынша, егер қызметкер жыл сайын ең үлкен жалақыны өсірсе, ол осы мақсатты орындау үшін ағымдағы өнімділікті жақсарту керек.
Жақсартуға арналған ең жақсы мүмкіндіктері бар салаларды талқылаңыз.
Сіздің өнімділік күтуге болмайды
Апта сайынғы кездесулерде оның жұмысын талқылағанымызға қарамастан, бұл жақсармайды және іс-қимыл жоспарын талқылауға уақыт келді. Барлық қызметкерлер ең төменгі деңгейде күтеді.
Қызметтің өнімділігі ең төменгі жұмыс күтуін қанағаттандыратындығын анықтау үшін жетілдіруді қажет ететін негізгі қызмет бағыттарын көрсетіңіз.
Қызметкер жыл бойы талқылаған ең төменгі жұмыс күткенін орындамағанын көрсетіңіз. Сіз: «Мүмкін, сіз бұл ақпаратты анық емес хабардар етпеймін, сондықтан сіздің жалғасып келе жатқан нашар өнімділігіңіздің салдарын түсінесіз. Мен келесі қадамымыз - бұл мақсаттарды қойып, келісімдер жасай отырып, мерзімін белгілеу және мерзімін белгілеу және прогресті бағалау үшін жиі кездеседі. «
Қызметкер сіз айтқан нәрселерді түсінбейді
Қызметкер сізбен сөйлесуге тырысып жатқан нәрсені түсінбесе, сол ақпаратты қайталауды жалғастырмаңыз. Бірдей нәрсені айтудың басқа жолдарын іздеңіз және олардың біреуі сіздің алаңдаушылығыңызды нақты анықтайтынына сенесіз. (Кейде түсініксіздік сигналдарының келіспеушілігінің болмайтынын есте сақтаңыз.)
Қызметкерге түсінбейтін ұпайларды түсіндіруге көмектесетін кез келген сұрақтарға ашық екеніңізді айтыңыз. Ақырында, өзіңіздің басты мәселелеріңізді түсінуіңізді сұраңыз. (Сонда сіз түсінбейтін нәрсені анықтай аласыз және сіз қарым-қатынаста қаншалықты алыссыз).
Қызметкер сіз айтқан нәрселермен келіспейді
Қызметкердің жұмысына назар аударған мәселелеріңізді анық білуге тырысқаныңызда және қызметкер келіспесе, сұрақ-жауап ұсынылатын тәсіл болып табылады.
- Сіз өзіңіздің өнімділігіңізді бағалауымның ненің дұрыс емес екенін көрсететін мысалдар бере аласыз ба?
- Сіз осы тоқсанда үнемі байқаған өнімділік туралы жаңсақ түсінемін деп ойлайсыз?
Сіздің әріптестеріңізден, топ мүшелерінен және басқа менеджерлерден алынған кері байланыс менің бақылауларыма сәйкес келеді.
Демек, сіз менің бағалауыммен келіспейтіндігіңізді білемін, бірақ мен бүгін ештеңе естімегенмін, бұл оны өзгерткім келеді. Қазір менің бағалауым тұр. Осы салалардағы жетістіктер туралы куәліктерді көргеннен кейін апта сайынғы кездесуімізде бір айдың ішінде сіздің жұмысыңызды одан әрі талқылауға қуаныштымын ...
Түсінуді қамтамасыз ету үшін жинақталған қорытынды
Қызметкерге айтыңызшы: «Джон, сіз менімен бірге сол бетте екенімді білу үшін бүгінгі талқылауымызды қорытындылайсыз ба?» Қызметкердің білуге, өсуіне, өзгеруіне немесе жетілдірілуіне сенім білдіріңіз: «Бүгін біз талқылаған өзгерістерді жасай алатындығыңызға сенімдімін, өйткені сіз осы жетілдіруді жасай аласыз деп сенемін. талант пен шеберліктерді жоғары деңгейде орындау үшін қажет Мен өзіңіздің жетістіктеріңізге кедергі келтірген кезде сізге көмектесуге дайынмын немесе егер сіз өзіңізге белгілі бір күнді немесе мерзімін өткізіп жібергеніңізді сезсеңіз, онда бұл туралы сіз білетіндіктен, . «
Follow-up жоспарын орнатыңыз
Мемлекет: «Осы жетілдіруді жүзеге асыру үшін жоспар құрайық, проблемалар туындағанын білу үшін кері байланыс нүктелерін жиі қоятын болғымыз келеді. Қазір және бейсенбі арасындағы уақытты өзгертіп, осы өзгерістерді жасау үшін жоспар жасаңыз. Бейсенбі, сіз және мен жоспарға қатысты мақсаттар мен мерзімдер туралы келісе аламын, мен бұл туралы ойланамын және өз идеяларыммен дайындаламын ».
Іс-қимыл жоспары бойынша келісімге қол жеткізіңіз
Қызметкерден: « Сіз бұл қол жеткізуге болатын жоспар екеніне келісесіз бе? Біз осы жоспарды біріктірдік және біз өзіміз жасаған мерзімде қажетті жетілдіруді жүзеге асыра алатыныңызға сенімдімін. Сіз келісесіз бе? бүгін біз туралы айтуға болады?
Төлем шешімін жария етпеу
Қызметкерге айтыңызшы: «Биылғы жылы сіздің өнімділігіңіздің арқасында жалақыңызды көтеруге құқығыңыз жоқтығын анықтадым, себебі сіздің жұмыс күткеніңізге жетпегендіктен, сіз бұл циклді көтере алмайсыз. одан кейін 4-6 айдан кейін сіздің көрсеткіштеріңіздің жақсарғанын байқадым ».
Жалақының ұлғаюы және жалақының өсуі қызметкердің жалақысын жаңа жалақының көтерілуіне әкелетін ақы мөлшерін көрсетіңіз. Пайыздар әрқашан ынталандырмайды. Қызметкер, бәлкім, математиканы жасай алатын болса, сіздің мақсатыңыз төлемді өзгерту туралы хабардар ету. Мысал: «Сіздің жалақыңызды көтеру - $ 500, сіздің жалақыңыз 55,000 долларға дейін жетеді».
Ашық түрде сөйлескенде және қорғаныстық реакциядан аулақ болғаныңызда, күтуіңізді қызметкердің естуімен көрсетуіңізге болады. Қызметкер тыңдайды, түсінеді және жақсартады, өйткені бұл мақсат емес пе?